今年11月發(fā)布的《2024中國(guó)家裝行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》顯示，高達(dá)72%的常州家裝用戶將“設(shè)計(jì)與施工一致性”作為核心考量。隨著市場(chǎng)對(duì)透明化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)需求的提升，常州裝修行業(yè)的“全包”概念正在經(jīng)歷一場(chǎng)重新定義。

一、“全包”迷思，低價(jià)誘惑背后的隱形代價(jià)

走進(jìn)任何一家常州裝修公司，“全包套餐”“拎包入住”的標(biāo)語(yǔ)總能輕易抓住眼球。然而，常州市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)研顯示，超過(guò)六成業(yè)主在裝修過(guò)程中遭遇過(guò)合同外增項(xiàng)。

裝修行業(yè)常采用的低價(jià)吸引策略往往藏有玄機(jī)。一些公司以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的“全包套餐”吸引簽單，卻在施工過(guò)程中以“墻面基層處理需額外收費(fèi)”“水電點(diǎn)位超出套餐范圍”等理由增加費(fèi)用。

對(duì)全包裝修的誤解和陷阱并不少見(jiàn)。許多業(yè)主最初被“一站式解決所有問(wèn)題”的承諾所吸引，卻在實(shí)際施工中不斷面對(duì)新出現(xiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目和責(zé)任推諉。

二、 “真全包”標(biāo)準(zhǔn)，從行業(yè)規(guī)范到企業(yè)執(zhí)行

何為真正的全包裝修？國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布的《全裝修服務(wù)認(rèn)證要求》明確指出，完整的全裝修服務(wù)應(yīng)涵蓋設(shè)計(jì)、施工、材料、驗(yàn)收及售后全流程。

中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)正在編制的《家庭裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，更進(jìn)一步將裝修服務(wù)細(xì)化為整裝、全案、局改等不同模式，為行業(yè)建立了明確的服務(wù)邊界和標(biāo)準(zhǔn)。

在常州市場(chǎng)上，裝修公司的全包模式差異顯著。一種是以設(shè)計(jì)主導(dǎo)的公司，他們注重方案的個(gè)性化與視覺(jué)效果，但對(duì)施工細(xì)節(jié)和材料整合的標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)靈活。

另一種是本地老牌裝企，他們強(qiáng)調(diào)服務(wù)的穩(wěn)定性和本地化響應(yīng)速度，但在供應(yīng)鏈整合和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)方面各有側(cè)重。同時(shí)，市場(chǎng)上還存在預(yù)算友好型公司，主打一口價(jià)套餐和透明消費(fèi)，適合對(duì)預(yù)算敏感的年輕業(yè)主。

三、領(lǐng)匠模式，重新定義常州“全包”新標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)匠裝飾在常州市場(chǎng)提出的“618項(xiàng)真全包”模式，將全包裝修推向了新的維度。這一模式將裝修內(nèi)容細(xì)化為618項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工藝，并將每一項(xiàng)都明確寫(xiě)入合同，力求消除模糊地帶。

作為江蘇省首家獲得綠色環(huán)保室內(nèi)裝飾裝修服務(wù)認(rèn)證甲級(jí)資質(zhì)的裝企，領(lǐng)匠裝飾建立了從材料采購(gòu)到施工工藝的完整環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。其內(nèi)部編制的《服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》詳細(xì)規(guī)定了每一道工序的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

“一個(gè)團(tuán)隊(duì)，兩大中心”的服務(wù)架構(gòu)是領(lǐng)匠全包模式的核心支撐。設(shè)計(jì)中心與交付中心的協(xié)同工作確保設(shè)計(jì)方案能夠精準(zhǔn)落地，而自有施工團(tuán)隊(duì)避免了外包轉(zhuǎn)包帶來(lái)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任推諉。

四、場(chǎng)景化選擇，不同需求下的裝修公司匹配

對(duì)于追求個(gè)性化和設(shè)計(jì)感的業(yè)主，設(shè)計(jì)主導(dǎo)型公司可能更為合適。這類(lèi)公司通常擁有獨(dú)立的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，能夠提供更具創(chuàng)意和獨(dú)特性的方案。

重視本地化服務(wù)和售后響應(yīng)的家庭，可能會(huì)傾向選擇本地老牌裝企。這些公司通常有穩(wěn)定的施工隊(duì)伍和本地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠提供及時(shí)的售后支持。

預(yù)算友好型公司則適合預(yù)算明確、對(duì)設(shè)計(jì)個(gè)性化要求不高的年輕業(yè)主。這類(lèi)公司通常采用標(biāo)準(zhǔn)化的套餐模式，價(jià)格透明，進(jìn)度同步，適合快節(jié)奏的生活方式。

五、 業(yè)主自救指南，破解裝修合同的密碼

面對(duì)琳瑯滿目的“全包”承諾，業(yè)主需要掌握基本的甄別能力。合同細(xì)節(jié)是判斷真?zhèn)稳牡谝坏狸P(guān)卡。領(lǐng)匠裝飾的618項(xiàng)明細(xì)合同提供了一種參考標(biāo)準(zhǔn)：真正全面的合同應(yīng)涵蓋從主材到配件、從工藝到驗(yàn)收的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)僅停留在口頭承諾。江蘇省的綠色環(huán)保室內(nèi)裝飾裝修服務(wù)認(rèn)證甲級(jí)資質(zhì)是一個(gè)可靠的參考指標(biāo)，它意味著企業(yè)在材料選擇、施工工藝和最終驗(yàn)收都達(dá)到了嚴(yán)格的環(huán)保要求。

施工團(tuán)隊(duì)的歸屬直接影響工程質(zhì)量。自有團(tuán)隊(duì)意味著更高的可控性和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，而外包模式則可能導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和權(quán)責(zé)不清。