2025

BD WATER

為進一步優(yōu)化便民服務體驗，筑牢供水安全屏障，近日，營業(yè)處與水質(zhì)檢測公司相繼開展專項培訓，以專業(yè)規(guī)范錘煉硬功，以精細管理提升質(zhì)效，讓供水為民服務的響應更快、溫度更高。

01

精研國標 守牢水質(zhì)安全“硬底線”

水質(zhì)安全是民生底線，檢測公司立足崗位職能，聚焦《生活飲用水標準檢驗方法》（GB/T 5750.3-2023）核心要求，針對性地開展了質(zhì)量控制專項培訓。

部門技術負責人通過“理論講解+案例分析+互動交流”的模式，重點講解了方法驗證、質(zhì)量控制方法、數(shù)據(jù)處理等關鍵環(huán)節(jié)，并針對新舊標準差異進行了通俗解讀。同時，在典型錯誤案例復盤中，細化了部分質(zhì)量控制方法的標準操作流程及數(shù)據(jù)處理要點。在問答環(huán)節(jié)，參訓人員結合日常檢測中遇到的問題深入交流，明確操作規(guī)范，確保全員吃透新標準、掌握硬功夫。

02

靶向施教 做好便民服務“軟文章”

“人人都是服務窗口，事事連著群眾心聲?！睜I業(yè)處以專項培訓為抓手，為不同崗位量身定制培訓課程，讓查表、優(yōu)服、業(yè)務辦理等每個崗位的每一名職工都吃透業(yè)務流程、練硬服務技能。

依據(jù)不同崗位性質(zhì)，設置個性化培訓課程：查表班組以“手機抄表APP”的操作使用為主要內(nèi)容，通過手把手教學提升抄表精準度與效率；優(yōu)服崗位著重強化溝通禮儀與處置技巧，確保用戶咨詢“事事有回應、件件有著落”；針對用戶信息室、二次供水業(yè)務及收費大廳等，則開設了基礎查詢、柜臺收費、工單處理、開賬復核等課程。同時，培訓采取分時段、分批次、分地點進行，兼顧日常工作與技能提升，讓職工在學用結合中夯實業(yè)務基礎。

此次專項培訓是公司聚焦水質(zhì)安全與服務質(zhì)效雙提升的重要舉措，也是強化民生服務保障的生動實踐。后續(xù)，將持續(xù)把培訓所學轉化為看得見、摸得著的便民舉措，讓市民用水更安心、辦事更放心。

總監(jiān)制/李會斌、席曉靖

副總監(jiān)制/王曉宇

來源/保定供水

編輯/石磊

審定/于莉莉