（記者　陳洲）日前，中國(guó)電信南京分公司以全域視頻監(jiān)控收編整合為抓手，結(jié)合天翼視聯(lián)平臺(tái)AI賦能，打造全場(chǎng)景智能治理體系，為城市治理打通“毛細(xì)血管”，讓數(shù)字防護(hù)網(wǎng)覆蓋城鄉(xiāng)每一個(gè)角落；中國(guó)電信東莞分公司依托領(lǐng)先的“視聯(lián)網(wǎng)+AI”技術(shù)，構(gòu)建全域智能監(jiān)控體系，為村居治理、校園安全、工業(yè)升級(jí)、城市管理等場(chǎng)景注入“數(shù)智動(dòng)能”，助力東莞打通鄉(xiāng)村振興與城市高質(zhì)量發(fā)展的“信息大動(dòng)脈”……中國(guó)電信將AI與科技創(chuàng)新融合，推動(dòng)城市治理從“人治”轉(zhuǎn)向“智治”轉(zhuǎn)變。

（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

云網(wǎng)融合筑“智治”底座

城市“智治”的升級(jí)，離不開堅(jiān)實(shí)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)電信打造了高速泛在的數(shù)字底座，為城市治理從“經(jīng)驗(yàn)決策”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型注入核心動(dòng)能。

在網(wǎng)絡(luò)支撐層面，中國(guó)電信通過萬兆光網(wǎng)進(jìn)社區(qū)、千兆寬帶入家庭，支撐高清視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程政務(wù)辦理等高頻應(yīng)用流暢運(yùn)行；5G網(wǎng)絡(luò)憑借低時(shí)延、廣連接特性，滿足智能交通信號(hào)調(diào)度、應(yīng)急救援實(shí)時(shí)指揮等場(chǎng)景需求，端到端時(shí)延控制在10毫秒以內(nèi)，單小區(qū)可支持百萬級(jí)設(shè)備接入。同時(shí)，依托“一張網(wǎng)”核心架構(gòu)，打破政務(wù)、交通、城管等部門的網(wǎng)絡(luò)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨部門的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

云端能力的強(qiáng)化為城市“智治”提供算力保障。如今，中國(guó)電信已完成“4+4+31+X+O”算力布局，總算力規(guī)模超77EFLOPS。針對(duì)城市治理中的復(fù)雜場(chǎng)景，如交通流量預(yù)測(cè)、環(huán)境污染溯源等，云端大模型可快速調(diào)用算力資源進(jìn)行深度分析，為決策提供科學(xué)依據(jù)，讓城市治理更具預(yù)見性和精準(zhǔn)性。

邊端協(xié)同與智能賦能讓治理更高效。中國(guó)電信創(chuàng)新“云邊端”協(xié)同架構(gòu)，在城市社區(qū)、交通路口、工業(yè)園區(qū)等部署邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)，將部分算力下沉至貼近用戶的終端側(cè)，復(fù)雜數(shù)據(jù)則上傳至云端進(jìn)行深度分析，形成“邊端響應(yīng)+云端決策”的閉環(huán)治理模式。

精準(zhǔn)治理，激活“智治”新效能

數(shù)字化時(shí)代，社會(huì)治理對(duì)效率與精度的要求日益提升。中國(guó)電信錨定治理現(xiàn)代化需求，將人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)深度融入多元治理場(chǎng)景，通過數(shù)據(jù)整合與智能研判打破傳統(tǒng)治理的被動(dòng)局限，成功實(shí)現(xiàn)從“事后響應(yīng)”到“事前預(yù)防”的跨越式轉(zhuǎn)變，為精準(zhǔn)治理注入強(qiáng)勁“智治”動(dòng)能。

城市運(yùn)行治理中，“智治”通過具象化應(yīng)用破解實(shí)操難題。新疆溫泉縣的智慧市政系統(tǒng)堪稱典范，中國(guó)電信為當(dāng)?shù)卮罱ǖ臄?shù)字駕駛艙實(shí)現(xiàn)城市要素1:1仿真，井蓋等設(shè)施加裝智能監(jiān)控后，異常情況自動(dòng)告警，處置時(shí)效從半天壓縮至兩小時(shí)內(nèi)。這背后是AI算法對(duì)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)解析，將“人工巡檢發(fā)現(xiàn)問題”轉(zhuǎn)化為“系統(tǒng)主動(dòng)預(yù)警處置”，本質(zhì)是治理流程的前置化重構(gòu)。

安全防控中，“智治”實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)前置攔截。連云港電信與公安共建的96110預(yù)警平臺(tái)，通過AI分析通信行為識(shí)別詐騙風(fēng)險(xiǎn)，累計(jì)避免群眾損失超4000萬元，電詐發(fā)案量同比下降 37%。其核心是大數(shù)據(jù)對(duì)涉詐特征的精準(zhǔn)建模，將治理重心從“事后追贓”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)警”，構(gòu)建起全鏈路防控體系。

中國(guó)電信的“智治”實(shí)踐不僅提升了治理效率，更重構(gòu)了“預(yù)防為先”的治理邏輯。

服務(wù)升級(jí)暖民心，彰顯“智治”溫度感

“智治”的終極目標(biāo)，是讓民生服務(wù)更貼心。中國(guó)電信始終堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展理念，將AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)的紅利，轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的幸福感。

政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中，“智治”打破壁壘，讓辦事更省心。以往群眾辦事“跑斷腿、磨破嘴”的困境，在技術(shù)賦能下徹底改變。中國(guó)電信打通公安、民政、社保等跨部門數(shù)據(jù)鏈路，構(gòu)建智能政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一次提交、全程復(fù)用”。浙江政務(wù)服務(wù)熱線接入“星辰”大模型后，不僅能7×24小時(shí)響應(yīng)咨詢，更將方言識(shí)別準(zhǔn)確率提升至95%以上，讓不會(huì)普通話的老年群體也能順暢表達(dá)訴求。通過大數(shù)據(jù)分析辦事高頻堵點(diǎn)，平臺(tái)主動(dòng)優(yōu)化流程，企業(yè)開辦、醫(yī)保報(bào)銷等事項(xiàng)平均辦理時(shí)限壓縮 50%，“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿” 成為常態(tài)，政務(wù)服務(wù)的便捷度與獲得感持續(xù)提升。

特殊群體關(guān)懷中，“智治”精準(zhǔn)適配，讓服務(wù)更暖心。針對(duì)老年人、殘疾人等群體的數(shù)字化使用難題，中國(guó)電信推出適老化改造與專屬服務(wù)。智能終端簡(jiǎn)化操作界面，語音交互替代復(fù)雜按鍵，AI客服提供“一對(duì)一”耐心指引，幫助特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”。四川農(nóng)村的“AI電子勸導(dǎo)員”，不僅提醒安全出行，更能主動(dòng)回應(yīng)老人的求助咨詢，用技術(shù)為基層民生兜底，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾也能感受到貼心關(guān)懷。這些舉措讓“智治”不再是冰冷的技術(shù)名詞，而是充滿人情味的民生保障。

基層民生保障中，“智治”主動(dòng)靠前，讓生活更安心。中國(guó)電信將技術(shù)融入社區(qū)服務(wù)、健康管理等日常場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。在智慧社區(qū)，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)獨(dú)居老人的用水用電情況，異常時(shí)自動(dòng)推送預(yù)警信息給社區(qū)工作人員，實(shí)現(xiàn)“隱形守護(hù)”。在健康服務(wù)領(lǐng)域，AI模型可分析居民健康數(shù)據(jù)，提前推送體檢提醒與健康建議，助力疾病早預(yù)防、早干預(yù)。廣東“訊應(yīng)急”平臺(tái)在極端天氣時(shí)，精準(zhǔn)推送預(yù)警信息與避險(xiǎn)指南，讓群眾提前做好準(zhǔn)備，用技術(shù)為民生安全筑牢防線。

從政務(wù)服務(wù)的高效便捷，到特殊群體的貼心適配，再到基層生活的安心保障，中國(guó)電信以“智治”為筆，書寫民生服務(wù)的溫暖篇章，讓每一位群眾都能共享數(shù)字化發(fā)展的豐碩成果。