山東
近日，有網(wǎng)友在濟寧市網(wǎng)絡問政平臺留言反映鄒城鑫琦加油站擅自更改活動規(guī)則，在消費者充值后出爾反爾，被指虛假宣傳，嚴重侵害消費者權(quán)益。
網(wǎng)友稱，鑫琦加油站此前以會員活動吸引大家充值。可當充值金額快用完時，卻要求消費者再交1000元保證金才能繼續(xù)享受優(yōu)惠或升級服務，否則就停油退款。加油站聲稱是因油罐小、加油能力有限才出此對策，但這顯然無法成為損害消費者權(quán)益的合理借口。從其發(fā)布的“關于調(diào)整減少加油車輛的告知書”能看出，加油站態(tài)度強硬，大有將不合理規(guī)則執(zhí)行到底的架勢，這讓消費者既氣憤又無奈。
事件引發(fā)關注后，鄒城市相關部門迅速介入。市商務局、市市場監(jiān)管局受理回復稱，經(jīng)向加油站工作人員了解情況后進行協(xié)調(diào)，加油站已刪除微信公眾號發(fā)布的爭議告知書，并承諾繼續(xù)執(zhí)行原來的加油卡使用規(guī)則，不再收取保證金。
但這一“協(xié)調(diào)”處理方式，卻引發(fā)了公眾的質(zhì)疑。有民眾認為，僅僅通過協(xié)調(diào)來解決問題，似乎缺乏應有的力度和威嚴性。商家公然損害消費者權(quán)益，背后可能反映出監(jiān)管環(huán)節(jié)存在漏洞，而簡單的協(xié)調(diào)難以形成有效的震懾，無法從根源上杜絕此類事件的再次發(fā)生。政府作為市場秩序的維護者，其處理方式應更具權(quán)威性和強制性，以彰顯對違法違規(guī)行為的零容忍態(tài)度。
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