近日，蘇州的顧先生向津云新聞?dòng)浾叻从?，其在天貓“雙匯食品官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)的兩箱火腿腸中，發(fā)現(xiàn)其中一箱火腿腸疑似被老鼠啃食過(guò)，箱內(nèi)還留有類(lèi)似老鼠糞便的異物。

顧先生在社交平臺(tái)發(fā)帖截圖

據(jù)其介紹，12月19日他從天貓平臺(tái)的“雙匯食品官方旗艦店”下單了兩箱火腿腸。12月22日到貨后，快遞員將包裹放在了公司前臺(tái)，當(dāng)天下班前他在前臺(tái)拆箱試吃。

“我從快遞紙箱內(nèi)拿出一箱火腿腸放在桌上剖開(kāi)，之后手伸進(jìn)去掏出一根火腿腸，咬開(kāi)就開(kāi)始吃了?！鳖櫹壬f(shuō)，“我姐當(dāng)時(shí)也想吃一根，但她從箱子里掏出來(lái)火腿腸后發(fā)現(xiàn)有異常，我就趕緊吐了?！?/p>

他檢查后發(fā)現(xiàn)，他拆開(kāi)的綠色小包裝箱體外側(cè)有破洞，箱內(nèi)是散裝火腿腸，其中有多根疑似“被老鼠啃食過(guò)”，箱內(nèi)還存在類(lèi)似“老鼠糞便”的東西。

顧先生在社交平臺(tái)發(fā)帖截圖

顧先生當(dāng)即通過(guò)天貓客服進(jìn)行投訴。他告訴記者，客服最初解決方案僅為“退貨退款”。被他拒絕后，平臺(tái)表示將聯(lián)系專(zhuān)員處理。隔了一天后，有一名自稱(chēng)雙匯市場(chǎng)人員的男子上門(mén)查看。

事發(fā)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面截圖（圖源受訪人）

顧先生表示，他提供了從快遞包裹放置到拆箱全過(guò)程的監(jiān)控視頻，視頻顯示外部快遞包裝完好。上述市場(chǎng)人員查看后，懷疑問(wèn)題可能發(fā)生在“從倉(cāng)庫(kù)到快遞點(diǎn)的過(guò)程中”。隨后，該市場(chǎng)人員提出賠償500元，顧先生覺(jué)得這并不符合相關(guān)法律規(guī)定，沒(méi)有接受該賠償方案。

顧先生購(gòu)買(mǎi)的火腿腸快遞（圖源受訪人）

“廠家市場(chǎng)人員如果態(tài)度良好，能夠退一賠十，我就接受了，但他從始至終連一句道歉都沒(méi)有?！鳖櫹壬硎?，他自己購(gòu)買(mǎi)的商品總價(jià)是168元，如果按照“退一賠十”的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)賠償金額為1680元。而對(duì)方與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，最多愿意賠償1000元。

對(duì)此，顧先生直言，“我現(xiàn)在不要賠償了，我想讓商家給我公開(kāi)道歉，并解釋為什么發(fā)過(guò)來(lái)的香腸里面有被老鼠咬過(guò)的（痕跡）?！?/p>

目前，顧先生已依據(jù)收到的火腿腸外包裝信息，向生產(chǎn)商所在地鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴。

就此事，津云新聞?dòng)浾咧码婋p匯食品客服了解情況?？头硎荆_有查詢(xún)到顧先生登記的信息，系統(tǒng)顯示處理進(jìn)度為“進(jìn)行中”。對(duì)于后續(xù)的處理，上述客服稱(chēng)，“會(huì)有我們廠家人員及時(shí)跟消費(fèi)者溝通”，但其并未透露有何具體處理流程或措施。

記者隨后致電前述雙匯市場(chǎng)工作人員。該工作人員解釋稱(chēng)，此前已依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》提出1000元的補(bǔ)償，但因顧先生要求支付價(jià)款十倍賠償及精神損失費(fèi)，雙方協(xié)商未果。他同時(shí)表示，今日再次聯(lián)系時(shí)，顧先生已改變?cè)V求，此事已匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，正等待反饋。

此外，該工作人員進(jìn)一步說(shuō)明，他去現(xiàn)場(chǎng)查看后判斷，問(wèn)題應(yīng)該是出現(xiàn)在快遞流通環(huán)節(jié)，因?yàn)樯媸禄鹜饶c的“咬口”看起來(lái)比較新鮮。

來(lái)源：津云新聞 B48