【文/財(cái)圈社&道哥說(shuō)車 張杭】2024年，小米SU7（參數(shù)丨圖片）上市那幾天，整個(gè)車圈的情緒只有四個(gè)字：眾星捧月。雷軍親自站臺(tái)、對(duì)標(biāo)特斯拉和保時(shí)捷，發(fā)布會(huì)堆滿了“地表最強(qiáng)四門車”“不辜負(fù)每一位米粉”的金句，24小時(shí)大定8.8萬(wàn)臺(tái)的故事被寫進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)神話。

但2025年走完一圈回頭看，小米汽車卻成了另一種意義上的“流量之王”：召回、事故、鎖馬力、質(zhì)量倒一、維權(quán)、長(zhǎng)交付周期……每一條都能單獨(dú)上熱搜。輿論情緒從“雷總贏麻了”，一路滑向“雷總別說(shuō)了”，核心矛盾只有一個(gè)：宣傳和現(xiàn)實(shí)的落差，大到開(kāi)始反噬品牌本身。

一、從“地表最強(qiáng)四門”到“OTA鎖馬力”

先看最硬的一塊——?jiǎng)恿εc技術(shù)。

小米SU7 Ultra發(fā)布時(shí)主打的，就是那句寫在PPT上的“1548匹馬力，350km/h最高車速”，雷軍親自給它貼上“地表最強(qiáng)四門量產(chǎn)車”的標(biāo)簽。

結(jié)果5月份，一次常規(guī)看上去很“互聯(lián)網(wǎng)”的OTA更新，把這臺(tái)車推上了風(fēng)口浪尖：升級(jí)1.7.0后，不少車主發(fā)現(xiàn)馬力被“腰斬”，只能跑到約900匹，想要解鎖全功率還得滿足特定賽道成績(jī)條件。輿論給它取了個(gè)很直白的名字——“鎖馬力”事件。

車主的憤怒其實(shí)很簡(jiǎn)單：你發(fā)布會(huì)說(shuō)的是「買來(lái)的，是一臺(tái)地表最強(qiáng)四門車」，OTA之后變成「買回來(lái)，發(fā)現(xiàn)只是試用版」，這就是典型的預(yù)期管理崩盤。

小米最后連夜道歉、緊急停推OTA，并承諾后續(xù)版本修復(fù)。但這件事在輿論場(chǎng)留下的印象是：軟件定義汽車=軟件也能偷偷定義你的權(quán)益。

二、4.2萬(wàn)選裝件：從“空氣動(dòng)力學(xué)神器”到“裝飾件質(zhì)疑”

SU7 Ultra車主還有一件事沒(méi)消化完：4.2萬(wàn)元的碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋。

發(fā)布時(shí)，這個(gè)件被包裝成“復(fù)刻紐北原型車”“高效導(dǎo)流”“賽車級(jí)性能件”，雷軍在直播里也強(qiáng)調(diào)過(guò)內(nèi)部結(jié)構(gòu)做了優(yōu)化。

結(jié)果等實(shí)車交付、車主拆解和對(duì)比之后，網(wǎng)上開(kāi)始流傳另一種說(shuō)法：

“這玩意兒更像是個(gè)貴價(jià)裝飾件，實(shí)際導(dǎo)流效果有限。”

這直接引發(fā)了近300名車主發(fā)起退車訴求的集體維權(quán)風(fēng)波，核心指控就是“宣傳與實(shí)物不符”。

這里的傷害不在于4.2萬(wàn)這個(gè)絕對(duì)數(shù)字，而在于：小米一直講自己“不搞虛頭巴腦的溢價(jià)”，結(jié)果第一個(gè)跌落口碑的，就是最貴的選裝。

三、質(zhì)量倒一、連續(xù)召回：PPT里的“極致品質(zhì)”去哪了？

造車之前，雷軍說(shuō)過(guò)一句話：“凡是我們做的，就要做到同檔最好的品質(zhì)?！?/p>

但2025年的幾組現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)，給這句話畫了幾個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

1月，市場(chǎng)監(jiān)管總局公告：3萬(wàn)多臺(tái)SU7因智能泊車系統(tǒng)存在安全隱患，需要通過(guò)OTA召回。

3月，安徽發(fā)生一起SU7嚴(yán)重事故，車輛在使用導(dǎo)航輔助駕駛后發(fā)生碰撞起火，造成死亡，小米被迫公開(kāi)行車數(shù)據(jù)并配合警方調(diào)查。

9月，又一輪OTA召回：11萬(wàn)多臺(tái)SU7因高速輔助駕駛預(yù)警不足，需要升級(jí)系統(tǒng)。

軟件可以O(shè)TA，但用戶心里的安全感是沒(méi)法OTA的。尤其是中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)2025年Q1排行顯示：小米SU7在新能源中大型及大型純電車型里“質(zhì)量得分倒數(shù)第一”，這張榜單被各大媒體反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)，自然成了“質(zhì)控翻車”的明證。

四、合同、定金與尾款：米粉故事變成民事判決書

2025年，小米汽車第一次在法院里輸了官司，而且是很典型的“定金糾紛”：

用戶通過(guò)小米App下單SU7，支付5000元定金后，因資金原因申請(qǐng)順延提車，雙方協(xié)商訂單有效期360日、可暫緩排產(chǎn)。幾個(gè)月后，小米?？诠緟s突然要求7日內(nèi)支付31.39萬(wàn)元尾款，否則取消訂單并沒(méi)收定金；在用戶提出“未驗(yàn)車不應(yīng)付款”后，仍單方解除合同并扣下定金。最終，法院判決：小米公司雙倍返還定金。

一邊是發(fā)布會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“站在用戶一邊”“不做讓用戶為難的決定”，另一邊是合同條款被司法認(rèn)定為不合理、敗訴退錢——這就是宣傳話術(shù)與商業(yè)條款之間的巨大反差。

五、雷軍：從“眾星捧月的創(chuàng)業(yè)教父”，到“每個(gè)負(fù)面都要親自辟謠”

這一切輿論風(fēng)波的總背景，是雷軍個(gè)人IP的劇烈搖擺。

2024年SU7上市時(shí)，雷軍是妥妥的“車圈頂流”：

直播一開(kāi)就是千萬(wàn)在線；

每一次試駕、交付，都能當(dāng)成社交媒體事件；

“雷總贏麻了”成了熱梗。

到了2025年，雷軍卻不得不頻繁出面：為鎖馬力道歉、為碳纖維機(jī)蓋爭(zhēng)議發(fā)聲、為黑公關(guān)站臺(tái)、為車主被網(wǎng)暴喊話。在9月的年度演講后，他甚至直接表示：“小米汽車成為全網(wǎng)被黑得最慘的車企之一?！?/p>

問(wèn)題在于，當(dāng)你反復(fù)強(qiáng)調(diào)“被黑最慘”，在支持者那里，這當(dāng)然可以解釋為“遭遇黑公關(guān)”；但在已經(jīng)失望的那部分用戶眼里，卻容易被理解成：

“又在甩鍋輿論，而不是正視自己宣傳與現(xiàn)實(shí)的落差?！?/p>

雷軍個(gè)人的光環(huán)，一開(kāi)始替小米汽車放大了溢價(jià)和信任感；到了2025年，這個(gè)光環(huán)同樣放大了每一次翻車。

六、結(jié)語(yǔ)：看衰的，不是技術(shù)，而是小米對(duì)“誠(chéng)實(shí)”的遲到理解

冷靜看，小米汽車并不是一無(wú)是處：

產(chǎn)品力在同價(jià)位依然有競(jìng)爭(zhēng)力，智能化和性能指標(biāo)也不算“刷PPT”；

產(chǎn)能爬坡速度很快，銷量一度超過(guò)特斯拉Model 3，這些都是真實(shí)發(fā)生過(guò)的。

但2025年這一連串輿論風(fēng)波，把一個(gè)問(wèn)題暴露得很徹底：

小米造車不是技術(shù)不行，而是太習(xí)慣用“手機(jī)時(shí)代的講故事方式”，去面對(duì)一群買車要開(kāi)十年的用戶。

性能可以夸張一點(diǎn)，營(yíng)銷可以熱血一點(diǎn)，雷軍可以再多講點(diǎn)情懷；但合同要實(shí)在、參數(shù)要誠(chéng)實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)要提前說(shuō)清楚、OTA要提前告知可能的“縮水”后果。

否則，在車這個(gè)單價(jià)二三十萬(wàn)、關(guān)系到家庭安全的大件上，每一次宣傳與事實(shí)之間的落差，最后都會(huì)變成對(duì)品牌的“復(fù)利傷害”。

今天看小米汽車，很難說(shuō)它會(huì)“失敗”，但可以坦率地說(shuō)：

如果不盡快把宣傳口徑、產(chǎn)品真實(shí)體驗(yàn)和售后與法律條款拉回同一條線；

不把雷軍從“救火隊(duì)長(zhǎng)”變回“少說(shuō)兩句、把車做好”的CEO；

那2025年只是輿論風(fēng)暴的開(kāi)始，而不是結(jié)束。