為進一步提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)效、精準(zhǔn)匹配客戶需求，近日，泰達產(chǎn)發(fā)集團以核心產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)滿意度調(diào)查成果為基礎(chǔ)，全面啟動園區(qū)服務(wù)升級工作，通過數(shù)字化賦能、標(biāo)準(zhǔn)化建章、體系化優(yōu)化，全力構(gòu)建客戶感知導(dǎo)向的一流產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，為區(qū)域產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢服務(wù)根基。

此前，產(chǎn)發(fā)集團開展了覆蓋核心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)滿意度調(diào)查，同時結(jié)合全年走訪情況完成服務(wù)現(xiàn)狀深度研判。調(diào)查采用“線上問卷+線下訪談+電話訪談”的多元模式，累計采集近300家園區(qū)企業(yè)反饋，回收有效問卷220余份，結(jié)合全年已走訪的100余家園區(qū)企業(yè)的一手信息，產(chǎn)發(fā)集團獲得了評估服務(wù)質(zhì)量的扎實數(shù)據(jù)支撐，精準(zhǔn)鎖定了當(dāng)前服務(wù)體系中的短板與不足，為服務(wù)升級劃定了清晰方向。

通過調(diào)研走訪，產(chǎn)發(fā)集團圍繞客戶服務(wù)升級形成多部門協(xié)同、多層級聯(lián)動、全流程閉環(huán)的客戶服務(wù)聯(lián)動機制，全面推進客戶服務(wù)體系升級。通過系統(tǒng)升級，產(chǎn)發(fā)集團利用數(shù)字化手段賦能，通過對“創(chuàng)享通”“安居樂業(yè)”兩大線上服務(wù)平臺進行功能優(yōu)化，打通業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)鏈路，園區(qū)企業(yè)可直接通過平臺完成合同簽訂、房源檢索、問題反饋等全流程業(yè)務(wù)辦理，產(chǎn)業(yè)人才也能依托平臺實現(xiàn)公寓房源檢索、房間申請、合同簽訂等事項的一站式操作，徹底告別以往線下跑辦、多平臺切換的繁瑣流程。

同時，產(chǎn)發(fā)集團對標(biāo)先進產(chǎn)業(yè)園區(qū)，構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。集團以全流程落地服務(wù)、要素資源保障服務(wù)、運營發(fā)展賦能服務(wù)、企業(yè)權(quán)益保障服務(wù)四大類服務(wù)的實施內(nèi)容、實施主體、達成效果與考核評價標(biāo)準(zhǔn)，與各業(yè)務(wù)條線的服務(wù)質(zhì)量對標(biāo)對齊，讓企業(yè)享受的服務(wù)有章可循、有標(biāo)可依。

此次服務(wù)升級實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)效率與客戶體驗的雙重提升。對企業(yè)而言，線上業(yè)務(wù)辦理渠道的打通，大幅縮短了業(yè)務(wù)辦結(jié)時長，實現(xiàn)了線上快速響應(yīng)、一鍵辦結(jié)，辦事體驗感顯著增強。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系則讓企業(yè)的要素資源獲取、權(quán)益維護等需求得到更精準(zhǔn)的對接與保障。對產(chǎn)業(yè)人才來說，高效便捷的安居服務(wù)通道，有效解決了居住的后顧之憂，助力人才安心扎根園區(qū)。

未來，產(chǎn)發(fā)集團將持續(xù)深化“客戶至上”的服務(wù)理念，進一步提升服務(wù)體系的適配性與精準(zhǔn)度。產(chǎn)發(fā)集團將拓展服務(wù)評價場景，啟動人才公寓滿意度調(diào)查，構(gòu)建覆蓋企業(yè)服務(wù)、人才安居等領(lǐng)域的全鏈條評價體系；深化調(diào)研維度、細(xì)化評價指標(biāo)，建立服務(wù)方案動態(tài)調(diào)整機制，將“以客戶為中心”的理念融入各業(yè)務(wù)條線，持續(xù)完善數(shù)字化服務(wù)平臺功能、升級標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，為企業(yè)發(fā)展和區(qū)域產(chǎn)業(yè)生態(tài)注入更持久、更強勁的動能，持續(xù)打造園區(qū)智慧服務(wù)新范式。

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