社區(qū)是社會(huì)治理的基本單元。隨著住宅小區(qū)逐步推行社會(huì)化、專業(yè)化的管理模式，物業(yè)管理逐漸成為社會(huì)生活的重要組成部分。一方面，物業(yè)管理要按照法律法規(guī)，配合政府維系社區(qū)安全穩(wěn)定；另一方面，要做好小區(qū)里的環(huán)境、公共設(shè)施、車位等管理和維修工作，回應(yīng)業(yè)主的生活需要。

保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司江蘇分公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇物業(yè)”）緊扣“聚焦品質(zhì)效益，深化“四個(gè)有為”，高質(zhì)量收官‘十四五’”主線，以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，將政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)抓手，著力解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化到一線，黨業(yè)融合在項(xiàng)目”的工作定位，創(chuàng)新推動(dòng)精益管理落位到項(xiàng)目，解決了長(zhǎng)期困擾基層的“老大難”“攔路虎”問(wèn)題，取得了較好的工作成效，在2024年度獲評(píng)保利物業(yè)黨委“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。

發(fā)揮“星火”黨建品牌效應(yīng)

江蘇物業(yè)強(qiáng)化“頭雁”思想引領(lǐng)，堅(jiān)持思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，推動(dòng)發(fā)揮黨建品牌助力效應(yīng)，針對(duì)黨建與業(yè)務(wù)深度融合中難啃的“硬骨頭”，積極探索有效的方法和手段。在支委會(huì)議上，堅(jiān)決杜絕照本宣科、照讀文件材料的做法，積極將黨的創(chuàng)新理論和日常工作痛點(diǎn)難點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，列入支委會(huì)必須研究事項(xiàng)，落實(shí)“學(xué)習(xí)必研討、研討必結(jié)合工作、工作必緊扣”政策，保持“領(lǐng)頭雁”的先進(jìn)性。

將黨建“星火文化”品牌效應(yīng)融入業(yè)務(wù)工作中，積極組建黨團(tuán)攻堅(jiān)突擊隊(duì)，針對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)提升“滿意度”“收費(fèi)率”等內(nèi)容，充分發(fā)揮攻堅(jiān)作用。積極開(kāi)展“星火精神在一線”“務(wù)虛會(huì)”“領(lǐng)導(dǎo)班子項(xiàng)目聯(lián)席會(huì)”等活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目薄弱問(wèn)題建立專項(xiàng)工作會(huì)“新”機(jī)制，對(duì)破局思路再研判、對(duì)工作計(jì)劃再梳理，及時(shí)“阻擊”項(xiàng)目問(wèn)題。同時(shí)，依托星火黨建社區(qū)文化活動(dòng)，豐富園區(qū)業(yè)主業(yè)余生活，滿足園區(qū)業(yè)主精神文化需要，加強(qiáng)黏性。

凸顯攻堅(jiān)指標(biāo)成效

為充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，江蘇物業(yè)上下秉承“刮骨療傷”的心態(tài)，定向“爆破”自身管理問(wèn)題、能力問(wèn)題，確保實(shí)現(xiàn)黨的工作“有形覆蓋”和“有效覆蓋”相統(tǒng)一。

比如，連云港海上五月花項(xiàng)目主動(dòng)吹響“星火哨”。該項(xiàng)目因小區(qū)空置率較高、歷史遺留工程問(wèn)題較多，導(dǎo)致收費(fèi)率攻堅(jiān)難度較大。因此，公司黨支部在充分發(fā)揮“管理+服務(wù)”兩項(xiàng)職能上下功夫。一是成立“提效星火哨”，圍繞社區(qū)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、專項(xiàng)跟進(jìn)多元化增值服務(wù)事項(xiàng)，不斷滿足業(yè)主的延展需求；二是成立“服務(wù)星火哨”，增強(qiáng)服務(wù)效能，隨時(shí)呼應(yīng)業(yè)主需求，全力以赴做好業(yè)主的后勤保障；三是成立“機(jī)動(dòng)星火哨”，定時(shí)定點(diǎn)舉辦“全員保潔日”，對(duì)園區(qū)衛(wèi)生死角、業(yè)主生活動(dòng)線進(jìn)行重點(diǎn)清理。通過(guò)點(diǎn)面結(jié)合，該項(xiàng)目共設(shè)立“星火哨”32個(gè)，解決項(xiàng)目問(wèn)題41個(gè)，全年收費(fèi)率提升至93%。又如，南京保利伴湖院項(xiàng)目因房產(chǎn)市場(chǎng)低迷帶來(lái)的收房遺留、違建改建等問(wèn)題突出，采用“小矩陣”人員調(diào)動(dòng)模式，充分發(fā)揮職能部門支持作用，形成“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)—職能支持—項(xiàng)目分組突擊”的攻堅(jiān)矩陣，針對(duì)違建改建的業(yè)戶采用“4次督促法”，即“一次入戶提醒，二次貼單通知，三次主管部門評(píng)估，四次強(qiáng)制拆除”。同時(shí)，動(dòng)員服務(wù)播報(bào)小組和閃送到家小組成員加強(qiáng)違建苗頭識(shí)別能力，提升居住幸福感。再如，南京保利和光晨樾廣場(chǎng)項(xiàng)目主動(dòng)破除“等靠要”。在歷史遺留問(wèn)題方面，黨支部積極推動(dòng)搭建江蘇地產(chǎn)—物業(yè)專項(xiàng)溝通機(jī)制，開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)理值班日工作，針對(duì)業(yè)主提出的突出問(wèn)題迅速響應(yīng)；在項(xiàng)目成本管控方面，通過(guò)開(kāi)展樓道照明改造工作，將聲控開(kāi)關(guān)改造為觸摸開(kāi)關(guān)，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能降耗；在與業(yè)主互動(dòng)方面，實(shí)施“四步走”策略，收集問(wèn)卷236份，解決集中問(wèn)題4項(xiàng)，形成業(yè)主有反映、物業(yè)有呼應(yīng)的良性互動(dòng)。

黨業(yè)融合譜新篇

江蘇物業(yè)聚焦“穩(wěn)抓穩(wěn)打”，積蓄發(fā)展新動(dòng)能，通過(guò)精益管理務(wù)虛會(huì)、黨建賦能等助力項(xiàng)目品質(zhì)的有效提升，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

營(yíng)造黨建治理格局。建設(shè)“堅(jiān)強(qiáng)堡壘”，明確黨支部書記黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)，統(tǒng)籌推進(jìn)黨建各項(xiàng)工作。推動(dòng)其他班子成員履行“一崗雙責(zé)”，班子主動(dòng)掛帥薄弱項(xiàng)目，建立領(lǐng)導(dǎo)基層聯(lián)系點(diǎn)機(jī)制，通過(guò)將基層聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)具體化、清單化、任務(wù)化，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，倒逼責(zé)任落實(shí)，做到“明責(zé)盡責(zé)”。一是閉環(huán)交賬，賬要“一清二楚”。每月由聯(lián)系點(diǎn)項(xiàng)目提報(bào)指標(biāo)完成情況，細(xì)化方案“本月指標(biāo)是什么”“本月完成了什么”“下月計(jì)劃做什么”。二是專項(xiàng)推進(jìn)，干要“精準(zhǔn)阻擊”。深刻分析薄弱項(xiàng)目存在問(wèn)題的原因，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)實(shí)行“一題一策”的精準(zhǔn)措施，有選擇、有目標(biāo)、有重點(diǎn)地予以解決，通過(guò)“聽(tīng)、問(wèn)、看、談、訪”等方式，助力項(xiàng)目進(jìn)一步對(duì)標(biāo)找差。三是掛圖作戰(zhàn)，圖要“一目了然”。針對(duì)項(xiàng)目“梗阻”，召開(kāi)四方聯(lián)席會(huì)、社區(qū)網(wǎng)格會(huì)等會(huì)議，發(fā)散管控思維，上下織成一張網(wǎng)，形成完整有效的行動(dòng)“指揮圖”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與黨建融合，凝聚齊抓共管合力。

創(chuàng)新方法，落實(shí)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶”。積極實(shí)行格子議事機(jī)制，創(chuàng)新“網(wǎng)格服務(wù)站”，針對(duì)大事要事，建立項(xiàng)目經(jīng)理與網(wǎng)格支部書記互動(dòng)AB角機(jī)制，做到責(zé)任到人、及時(shí)補(bǔ)位。同時(shí)，設(shè)置“星火示范崗”“星火熱線”，線下打造“黨員會(huì)議室、黨群活動(dòng)室、關(guān)心下一代”等功能組件，線上運(yùn)用“黨群e家”小程序，借助網(wǎng)格黨員群、業(yè)主群等開(kāi)展接待群眾來(lái)訪、黨員教育，負(fù)責(zé)收集解決網(wǎng)格各類問(wèn)題。此外，建立社區(qū)人才蓄水池，組織志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)分析志愿隊(duì)伍的人才特長(zhǎng)及服務(wù)意愿，精準(zhǔn)對(duì)小區(qū)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行幫扶指導(dǎo)。

建立合規(guī)管理體系。建立健全廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制，設(shè)立基層廉潔監(jiān)督員，制定《綜合監(jiān)督管理制度》，公開(kāi)線索舉報(bào)渠道，把業(yè)務(wù)流程、管理制度和監(jiān)督機(jī)制深度融合，切實(shí)筑牢“三道防線”，讓監(jiān)督貫穿公司運(yùn)營(yíng)全過(guò)程。嚴(yán)格落實(shí)黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育“規(guī)定動(dòng)作”，支部書記講紀(jì)律黨課，常態(tài)化開(kāi)展主題黨日、黨員談心談話、參觀廉政教育基地等活動(dòng)，多維度開(kāi)展廉潔教育，護(hù)航公司行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

站在更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)和艱巨繁重任務(wù)的新起點(diǎn)，江蘇物業(yè)將持續(xù)增強(qiáng)黨支部的政治功能與組織功能，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，推動(dòng)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合，奮力譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章！

（保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司江蘇分公司支部書記、總經(jīng)理 楊曉旭）