今年“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)已收官。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，涉“價(jià)格”的相關(guān)投訴內(nèi)容占投訴總量的85.6%。梳理留言可見(jiàn)，“預(yù)付尾款‘背刺’”“現(xiàn)貨反而比預(yù)售便宜”“自動(dòng)漲價(jià)”等現(xiàn)象受到的抱怨頗多，還有部分商家被指預(yù)售前“先漲價(jià)、再降價(jià)”，或通過(guò)各種優(yōu)惠吸引消費(fèi)者下單，結(jié)算時(shí)并未獲得預(yù)想中的優(yōu)惠。

每年“618”“雙11”，各大電商平臺(tái)都交出了亮眼的數(shù)據(jù)，平臺(tái)不少商家也賺得盆滿缽滿，這彰顯出消費(fèi)需求旺盛。然而，價(jià)格相關(guān)投訴超85%，這表明以價(jià)格為主要賣(mài)點(diǎn)的電商促銷(xiāo)活動(dòng)，藏著太多的價(jià)格侵權(quán)行為，否則，價(jià)格不會(huì)成為投訴重點(diǎn)問(wèn)題。其中，“預(yù)售比現(xiàn)貨貴”就是價(jià)格亂象的縮影，這個(gè)“麻雀”值得深入“解剖”。

眾所周知，預(yù)售現(xiàn)象存在于房地產(chǎn)等多行業(yè)，是指產(chǎn)品尚未正式入市前的銷(xiāo)售行為。對(duì)商家而言，預(yù)售好處多多：相比現(xiàn)貨銷(xiāo)售而言，搶先“綁定”顧客，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)；預(yù)售回籠資金可用于生產(chǎn)，緩解資金緊張；更重要的是，預(yù)售后商家根據(jù)訂單生產(chǎn)，可避免滯銷(xiāo)、囤貨等風(fēng)險(xiǎn)，并降低庫(kù)存等成本。所以，商家多樂(lè)于預(yù)售。

然而，2021年，有消費(fèi)者就反映某直播間“預(yù)售比現(xiàn)貨還貴”。此后，據(jù)說(shuō)某些電商平臺(tái)取消預(yù)售制,采用“現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)”方式,以提升用戶體驗(yàn)。原因是，預(yù)售中隱藏著不少問(wèn)題，如尾款漲價(jià)、發(fā)貨延遲、退款困難等。但今年“雙11”期間，仍有部分平臺(tái)允許預(yù)售，而一些商家依舊在玩“預(yù)售比現(xiàn)貨貴”的把戲，這究竟說(shuō)明了什么？

其一，商家太貪心。預(yù)售已經(jīng)為商家?guī)?lái)諸多利好，但部分商家仍不滿足，還要抬高預(yù)售價(jià)格獲取更多利潤(rùn)。從理論上來(lái)說(shuō)，預(yù)售價(jià)格應(yīng)該比現(xiàn)貨價(jià)格便宜，所以消費(fèi)者才愿意參加預(yù)售，提前支付部分貨款或者預(yù)售款。然而，結(jié)果卻是預(yù)售價(jià)格不但不便宜，反而比現(xiàn)貨價(jià)格更貴，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，參與預(yù)售失去意義，并且很“受傷”。

其二，涉嫌價(jià)格欺詐。從以往情況看，商家在預(yù)售期間一般都會(huì)公開(kāi)宣稱，“預(yù)售價(jià)比現(xiàn)貨便宜XX”或者“全年最大力度”等，以吸引消費(fèi)者積極參與。然而，消費(fèi)者參加預(yù)售后，實(shí)際預(yù)售價(jià)格不降反漲——比現(xiàn)貨價(jià)格還貴。那么，商家不僅涉嫌虛假宣傳，更涉嫌消費(fèi)欺詐，即以預(yù)售價(jià)格為幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者“入坑”，來(lái)獲取不當(dāng)利益。

其三，監(jiān)管環(huán)節(jié)缺位。預(yù)售一般是商家銷(xiāo)售行為而非平臺(tái)行為。但平臺(tái)對(duì)商家預(yù)售行為負(fù)有監(jiān)管職責(zé)，當(dāng)商家不講誠(chéng)信、違背承諾、價(jià)格欺詐，說(shuō)明平臺(tái)監(jiān)管缺失。按說(shuō)，既然平臺(tái)允許預(yù)售，就應(yīng)該對(duì)商家預(yù)售規(guī)則、預(yù)售過(guò)程、預(yù)售結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)管，但沒(méi)有做到，平臺(tái)難辭其咎。另外，行政監(jiān)管不到位也是預(yù)售問(wèn)題頻出的原因。

當(dāng)然，這也反映出消費(fèi)者越來(lái)越理性，不是盲目相信商家預(yù)售承諾，而是通過(guò)對(duì)比現(xiàn)貨價(jià)格比預(yù)售還便宜，發(fā)現(xiàn)商家存在誠(chéng)信缺失乃至價(jià)格欺詐等問(wèn)題，并采取“零容忍”的態(tài)度進(jìn)行投訴。但投訴后，消費(fèi)者合法權(quán)益能否得到維護(hù)，商家能否因失信、欺詐受到懲罰，則是未知數(shù)。但投訴至少對(duì)電商平臺(tái)、監(jiān)管部門(mén)是一種必要提醒。

希望平臺(tái)汲取教訓(xùn)，要么徹底取消預(yù)售，讓消費(fèi)者看見(jiàn)現(xiàn)貨，要么規(guī)范預(yù)售行為，監(jiān)督商家兌現(xiàn)承諾。而行政監(jiān)管既要督促平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任，也要積極受理投訴、依法查處欺詐行為。