（建設(shè)銀行齊齊哈爾分行暖心服務(wù)獲客戶親筆點贊）

“人民金融為人民”，從來不是一句口號，而是融入日常服務(wù)的點滴行動。建設(shè)銀行齊齊哈爾分行始終將客戶資金安全放在首位，以專業(yè)風(fēng)控織密反詐防護網(wǎng)，用暖心服務(wù)化解“急難愁盼”。今年以來，該行成功攔截多起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，為客戶守護資金95萬元。從數(shù)十萬大額積蓄到幾百元小額款項，從老年群體到普通市民，轄內(nèi)碾子山、拜泉、依安、龍江4家支行接連上演“反詐守護”與“暖心解憂”的真情故事，建行員工用責(zé)任與溫情守護著每一位客戶的財產(chǎn)安全，讓“百姓銀行”的溫度直抵人心。

35萬元養(yǎng)老錢險些“打水漂” 建行慧眼識詐化危機

“這可是我們老兩口一輩子的血汗錢，真要沒了，晚年生活都沒著落了！”在碾子山支行營業(yè)廳，成功挽回損失的老年客戶緊緊握住工作人員的手，激動得聲音哽咽。

不久前，這位客戶匆匆來到網(wǎng)點，要求支取35萬元定期存款，聲稱“醫(yī)保和公安人員讓配合辦案，必須馬上轉(zhuǎn)賬”。網(wǎng)點負責(zé)人高鳳強注意到客戶神色慌張、言語含糊，且對“辦案流程”表述不清，立刻警覺這可能是一起冒充公檢法的電信詐騙。他一邊示意柜員王立東暫緩辦理業(yè)務(wù)，一邊聯(lián)系當(dāng)?shù)胤丛p中心，同時耐心向客戶講解此類詐騙的典型套路，結(jié)合近期發(fā)生的真實案例拆解騙局漏洞。

“大爺，您想想，真正的公安辦案不會讓您私下轉(zhuǎn)賬，更不會要求支取定期存款‘配合調(diào)查’！”王立東拿著防詐宣傳手冊，逐條比對詐騙分子的話術(shù)，反復(fù)溝通勸阻。經(jīng)過近兩個小時的耐心勸說，加上反詐中心的專業(yè)核實，客戶終于幡然醒悟，意識到自己險些落入騙局。“關(guān)鍵時刻還是建行員工負責(zé)任！”客戶再三致謝，言語間滿是感激。

40萬元黃金騙局露端倪 警銀聯(lián)動護平安

“低價代購黃金，穩(wěn)賺不賠！”拜泉支行客戶肖女士被這樣的“好事”沖昏了頭腦，執(zhí)意要給陌生“朋友”轉(zhuǎn)賬40萬元。網(wǎng)點負責(zé)人劉冰峰在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)收款賬戶為個人陌生賬戶，且肖女士對“代購渠道”“黃金來源”含糊其辭，立刻察覺異常。

“大姐，這種‘低價代購’十有八九是詐騙！”劉冰峰一邊安撫肖女士情緒，一邊迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系反詐中心民警趕到現(xiàn)場。民警結(jié)合近期高發(fā)的黃金代購詐騙案例，現(xiàn)場播放警示教育視頻，詳細拆解詐騙分子“畫大餅”“催轉(zhuǎn)賬”的套路；工作人員則耐心勸說，同時設(shè)法聯(lián)系到肖女士的女兒核實情況。

看著視頻中一個個觸目驚心的被騙案例，聽著民警和銀行工作人員的細致講解，肖女士逐漸冷靜下來。“現(xiàn)在想想，對方一直催我趕緊轉(zhuǎn)賬，還不讓我告訴家人，確實不對勁！”肖女士恍然大悟，后怕不已，“要不是你們及時攔住我，我這40萬就打水漂了！建行員工專業(yè)又負責(zé)，這樣的銀行讓我們特別放心！”

5.4萬元“保健品”藏陷阱 細致排查挽住養(yǎng)老錢

“姑娘，我要轉(zhuǎn)5.4萬元，給我買能治百病的保健品！”75歲的張大爺來到依安支行，堅持要給一個陌生賬戶轉(zhuǎn)賬，言語間對“保健品”的功效深信不疑。柜員丁相萍在辦理業(yè)務(wù)時注意到張大爺手機里不斷收到“產(chǎn)品能根治慢性病”“限時特惠”等誘導(dǎo)信息，頓時警覺這是一起針對老年群體的保健品詐騙。

丁相萍立刻將情況告知營運主管戰(zhàn)晶，兩人分工協(xié)作：戰(zhàn)晶第一時間聯(lián)系反詐中心，核實該賬戶是否涉及詐騙案件；丁相萍則拉著張大爺坐下，耐心講解保健品詐騙的常見手段：“大爺，這些所謂的‘神藥’根本沒有治病功效，都是詐騙分子用來騙老年人錢的幌子！”同時，工作人員還拿出近期查處的同類詐騙案例，用通俗易懂的語言拆解騙局。

在工作人員的反復(fù)勸說和案例警示下，張大爺終于意識到自己被騙，連連感嘆：“年紀(jì)大了，容易被花言巧語蒙騙，幸好你們細心負責(zé)，幫我守住了養(yǎng)老錢！”

398元誤扣款急壞老人 暖心服務(wù)解憂愁

“姑娘，我手機被扣了398塊錢，兒女不在身邊，我實在不知道該怎么辦！”臨近下班，龍江支行老年客戶屈愛華焦急地來到網(wǎng)點求助。原來，她誤點了手機里“走路賺錢”的陌生鏈接，被自動扣除398元會員費，由于手機操作不熟練，多次嘗試退款無果，只能向銀行求助。

正在整理賬務(wù)的員工姚翔宇見狀立刻放下手中的工作，溫和地安撫道：“阿姨您別著急，我?guī)湍纯?，一定想辦法幫您追回來！”她一邊耐心詢問扣款細節(jié)，一邊仔細查看手機賬單，追溯扣款源頭。經(jīng)過半個多小時的反復(fù)操作和溝通，姚翔宇成功聯(lián)系到扣款平臺，協(xié)助屈愛華完成退款申請，最終追回款項。

“雖然錢不多，但你們把我的事當(dāng)自己的事，讓我在無助的時候感受到了溫暖！”事后，屈愛華親筆寫下感謝信送到網(wǎng)點，字里行間滿是感動，“建行員工的耐心和負責(zé)，讓我們老百姓心里特別踏實！”

從35萬、40萬的大額資金守護，到5.4萬的養(yǎng)老款挽回，再到398元的小額款項追回，建行齊齊哈爾分行的員工用專業(yè)的判斷、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和溫情的服務(wù)，為百姓保駕護航。未來，建行齊齊哈爾分行將持續(xù)深化警銀協(xié)作，常態(tài)化開展反詐宣傳與技能培訓(xùn)，不斷提升員工風(fēng)險識別能力和服務(wù)水平，用更嚴密的風(fēng)控、更暖心的服務(wù)守護好每一位客戶的“錢袋子”。

（楊樂 秦薏顏）