在金融服務(wù)日益滲透日常生活的當(dāng)下，老年群體因?qū)?shù)字金融操作不熟悉，時(shí)常面臨賬戶安全、資金扣劃等困擾。近日，建設(shè)銀行邯鄲成安支行員工王利梅用專業(yè)與熱忱，成功幫助一位老人追回被不當(dāng)扣除的資金，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融為民”的初心，收到當(dāng)事人贈(zèng)送的錦旗，成為金融服務(wù)溫暖人心的生動(dòng)注腳。
據(jù)了解，這位老人因不熟悉線上金融操作，名下賬戶被多個(gè)平臺莫名扣款，資金損失雖不算巨大，但老人的焦慮與無助卻十分真切�！拔也恢肋@些錢怎么被扣的，也不知道該找誰幫忙，心里特別慌，這些可都是我的養(yǎng)老錢啊。”老人回憶起當(dāng)時(shí)的困境，仍心有余悸。面對復(fù)雜的平臺規(guī)則和金融流程，老人手足無措。
建設(shè)銀行邯鄲成安支行員工王利梅得知老人的遭遇后，第一時(shí)間主動(dòng)介入。她先是耐心安撫老人情緒，詳細(xì)了解扣款情況，隨后憑借專業(yè)的金融知識和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，開始梳理扣款線索：從核對交易記錄，到聯(lián)系涉事平臺反復(fù)溝通協(xié)商，再到協(xié)助老人準(zhǔn)備相關(guān)證明材料，每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致入微�！白罾щy的是一個(gè)視頻平臺，前后聯(lián)系了5次才同意退款�！蓖趵坊貞浀�。
“王經(jīng)理特別負(fù)責(zé)，不僅幫我查清楚每一筆扣款的來龍去脈，還一遍遍地和平臺溝通，告訴我該提供什么材料�！崩先吮硎�，王利梅的專業(yè)和耐心讓他吃了一顆“定心丸”。經(jīng)過多日努力，王利梅成功協(xié)調(diào)各方，幫助老人追回了被不當(dāng)扣除的資金，解決了老人的“心頭憂”。
為表達(dá)感激之情，老人特意制作了一面錦旗，上書“排憂解難伸援手 金融服務(wù)傳溫情”，贈(zèng)送給建行成安支行及王利梅�！斑@面錦旗不僅是對我的肯定，更是對建設(shè)銀行‘以客戶為中心’服務(wù)理念的認(rèn)可�！蓖趵繁硎�，能夠幫助老人解決問題，是自己的職責(zé)所在，也是建設(shè)銀行踐行社會(huì)責(zé)任、傳遞金融溫度的體現(xiàn)。
這面錦旗的背后，是建設(shè)銀行員工對客戶需求的敏銳洞察，是面對老年群體金融困境時(shí)的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，更是主動(dòng)回應(yīng)客戶實(shí)際困難的熱心之舉。貼心周到的一次實(shí)踐，用專業(yè)和愛心搭建起客戶信任的橋梁，讓金融服務(wù)更有溫度、更具人情味。
（姬丹丹）