一通電話解救一棵樹，有溫度的成都事件改善了城市治理效率

一位普通的成都市民，僅僅因為“心疼”街邊一棵被金屬箍勒緊的樹，撥打了一次12345市長熱線。這個舉動在短短不到24小時內(nèi)，促成了整條街樹木的“松綁”，隨后在網(wǎng)絡(luò)上獲得了上百萬人的關(guān)注。這起發(fā)生在成都的“救樹”事件，以一種平和而高效的方式，展現(xiàn)了城市治理機(jī)制的溫度和韌性。

事情是這樣的。市民“洋洋”在發(fā)現(xiàn)寬窄巷子附近東勝街的樹木被固定腳架和金屬箍束縛，且鐵環(huán)已嵌入樹干后，他沒有選擇視而不見，而是直接撥通了12345熱線，清晰地說明了情況和可能帶來的生長影響。第二天，他得到的反饋是問題已經(jīng)解決，整條街的樹木都已恢復(fù)自然生長狀態(tài)。洋洋將這一經(jīng)歷分享到社交媒體后，迅速成為熱搜話題，并促使他整理出一份如何通過12345“救樹”的指南。

這個簡單故事，一下子爬上熱搜。筆者認(rèn)為，之所以在社會層面產(chǎn)生巨大反響，其價值在于對城市治理現(xiàn)實的檢驗。

首先，它檢驗了城市公共服務(wù)系統(tǒng)的效率和響應(yīng)速度。12345熱線作為市民反映訴求的主要通道，其運行質(zhì)量直接關(guān)系到政府在市民心中的形象和公信力。在這起事件中，熱線系統(tǒng)沒有因為訴求的“小”——僅僅涉及幾棵樹的狀況——而降低處理優(yōu)先級，反而展現(xiàn)了極高的效率。從接線、派單、現(xiàn)場處理到最終反饋，整個流程在不到一天內(nèi)完成。這種速度和對市民關(guān)切的重視程度，體現(xiàn)了地方政府在推行精細(xì)化管理上的實際效果。它向市民傳遞了一個明確信息：即便是再小的問題，只要通過正規(guī)渠道反映，也會得到認(rèn)真對待和快速解決。

這個事件，也凸顯了公民個體對公共環(huán)境的關(guān)注度。行動，就帶來改變。洋洋的行動是基于對自然生命的樸素情感，但他的選擇路徑是理性和制度化的。他沒有采取無效的個人嘗試，而是選擇了最直接、最規(guī)范的政府熱線。這種“將個人關(guān)懷接入公共治理軌道”的行為模式，具有重要的示范意義。它告訴普通市民，自己的力量并非微不足道，只要方法得當(dāng)，一個電話就能撬動行政資源，解決長期存在的問題。百萬網(wǎng)友的圍觀、對“救樹指南”的興趣，無不表明這種公民參與的意愿是普遍存在的，大家只是缺乏一個清晰的行動指引和成功的案例來激發(fā)。

當(dāng)然了，我們也要客觀地看待事件背后所暗示的日常巡查管理中的疏漏。這些金屬箍嵌入樹干，顯然不是一朝一夕形成的，多多少少也是城市綠化管理部門在日常巡檢和維護(hù)工作中長期失職的結(jié)果。理想狀態(tài)下，這類問題應(yīng)該由管養(yǎng)人員主動發(fā)現(xiàn)并解決，而不是等到市民撥打熱線后才匆忙處理。雖然熱線的迅速反應(yīng)值得肯定，但這同時也是一種被動式治理。希望此次事件也能提醒城市管理者，應(yīng)該將市民熱線所暴露的問題，視為對現(xiàn)有巡檢制度的有效性進(jìn)行評估的機(jī)會，努力推動管理工作從“市民投訴后才行動”向“在問題發(fā)生前就介入”的主動式管理轉(zhuǎn)型。

【#為一棵樹撥打12345 引百萬網(wǎng)友圍觀#】

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文 | 朱瀟瀟

2025年12月10日