最近看到有批黑稿質(zhì)疑綠廠的手機(jī)質(zhì)量。這選題角度，就好像噴拓海不會(huì)開(kāi)車，噴孫穎莎不會(huì)打乒乓球一樣抽象。但凡去小綠書酷安轉(zhuǎn)一圈都知道，綠廠機(jī)器的質(zhì)量，向來(lái)是最好的那批。

這次我們就順便搞個(gè)關(guān)于手機(jī)質(zhì)量可靠性的科普吧——大家都會(huì)關(guān)注光鮮亮麗的參數(shù)，但很少有人關(guān)注參數(shù)背后，一臺(tái)手機(jī)在出廠前究竟經(jīng)歷了什么。

（溫馨提醒：三防手機(jī)也不防手賤。實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試，大多都是危險(xiǎn)行為，請(qǐng)勿模仿，每項(xiàng)測(cè)試都有無(wú)數(shù)手機(jī)受到了傷害）。

手機(jī)屆的“1-10-100 理論”

說(shuō)到手機(jī)質(zhì)量，總會(huì)觸發(fā)“礦難、馬里亞納大海溝、98%電”的關(guān)鍵詞，但大家真正關(guān)心質(zhì)量，都是“啪嗒”一聲，手機(jī)掉在地板上之后。

在卷無(wú)可卷的今天，處理器快不快也許只差那幾十毫秒的加載速度，但手機(jī)耐不耐造，卻直接決定了你是用滿三年，還是三個(gè)月就修。

更好的質(zhì)量控制，本質(zhì)就是把售后成本前移——不需要售后，才是最好的售后。

在手機(jī)行業(yè)，有一個(gè)著名的“1-10-100 理論”：

• 1： 在設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)缺陷，修復(fù)成本是 1 美元。

• 10： 在生產(chǎn)階段發(fā)現(xiàn)缺陷，修復(fù)成本是 10 美元。

• 100： 如果在上市后才發(fā)現(xiàn)重大可靠性問(wèn)題（如死機(jī)、斷裂、起火），修復(fù)成本（召回、公關(guān)、股價(jià)暴跌）是 100 美元甚至無(wú)限大。

比起“因質(zhì)量過(guò)硬導(dǎo)致釘子戶橫行”，手機(jī)大廠更擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題：

1. 當(dāng)年白色版iPhone 4，因早期白色涂層在高溫和紫外線照射后容易變黃，并影響距離感應(yīng)器工作，無(wú)法通過(guò)測(cè)試，愣是晚了10個(gè)月才上市。

2. 三星Galaxy S8是Note7全球召回后的首臺(tái)旗艦，引入多項(xiàng)電池檢查，導(dǎo)致它比正常年份晚1個(gè)月發(fā)布。而初代Fold，則是因?yàn)殂q鏈容易進(jìn)灰而晚了5個(gè)月上市。

3. 首臺(tái)環(huán)繞屏機(jī)型小米MIX Alpha曾表示會(huì)小規(guī)模試產(chǎn)，但最終被卡在了可靠性驗(yàn)證上。

因內(nèi)部可靠性測(cè)試不達(dá)標(biāo)而推遲項(xiàng)目是非常常規(guī)的操作。只不過(guò)大多數(shù)時(shí)候，這些推遲發(fā)生在產(chǎn)品對(duì)外公布之前，消費(fèi)者感知不到。一旦產(chǎn)品發(fā)布卻因質(zhì)量問(wèn)題推遲上市，那就是重大的事故了。

可靠性測(cè)試：關(guān)塔那摩的獄警看了都說(shuō)不忍心

頭部廠商的質(zhì)量可靠性測(cè)試早就超越了“及格線”。

以工廠參觀活動(dòng)最多、公開(kāi)資料最多的OPPO為例，從原型機(jī)到新機(jī)上市，都必須經(jīng)過(guò)多輪斯巴達(dá)式的篩選：14個(gè)類別、210項(xiàng)，囊括機(jī)械/氣候/三防/安全的4大類測(cè)試，以及超過(guò)320項(xiàng)的全面測(cè)試。

這些手機(jī)經(jīng)歷的，比我談過(guò)的戀愛(ài)還多。

OPPO在東莞和重慶有超過(guò)7000平的質(zhì)量可靠性實(shí)驗(yàn)室。而東莞長(zhǎng)安的OPPO工業(yè)園里，有4000平、40房房間和260名實(shí)驗(yàn)人員，專門對(duì)手機(jī)/平板/耳機(jī)/手表，做各種環(huán)境類模擬測(cè)試+結(jié)構(gòu)壽命+射頻等質(zhì)量測(cè)試。那里每天上演的，都是工程師的虐機(jī)日常。

首先是相對(duì)“溫柔”一點(diǎn)的機(jī)械類測(cè)試：

• 軟壓和扭曲（模擬被屁股壓或激動(dòng)的游戲過(guò)程）；

• 微跌落（模擬桌面級(jí)別的手滑小跌落，單次沖擊低，但強(qiáng)度高——要跌2.8萬(wàn)次）；

• 耐摩擦（模擬日常刮擦，用橡皮/牛仔布等摩擦漆面，用鋼絲絨刮擦屏幕2500次，隨后檢查外觀和外殼光滑程度）；

• 按鍵耐久度（最經(jīng)典常見(jiàn)的類型，電源鍵50萬(wàn)次、音量鍵20萬(wàn)次起步）；

• USB接口拔插↓（人工2000次+機(jī)器1.8萬(wàn)次拔插，還會(huì)測(cè)試USB接口的拔插力度曲線）。

然后是氣候類：

用行業(yè)最殘酷的6590（溫度65度，濕度90%）和雙85（溫度85度，濕度85%）測(cè)試，模擬沙漠/熱帶、東北/高原/極地環(huán)境，而且測(cè)試長(zhǎng)達(dá)30天，所以手機(jī)招了嗎？

還有模擬海邊環(huán)境、化妝品、“硫酸手”的高鹽水霧（耳機(jī)類還會(huì)有人造汗液包裹測(cè)試）。把手機(jī)放蒸籠里↑，甚至還加了鹽……

而紫外測(cè)試就是在氙弧燈箱里↑，曬足一百八十天才是好醬油，以及不讓拍照的靜電測(cè)試，模擬冬天人體和衣物靜電，靜電槍用8000伏、1萬(wàn)伏、1.6萬(wàn)伏電壓對(duì)屏幕放電，然后檢查天線性能和屏幕（內(nèi)部元件被靜電擊穿，這是很多手機(jī)隱藏si法）。

而手機(jī)的IPX7、IPX8、IPX9、手表的5ATM防水等三防類測(cè)試↑，像IPX5是用6.3mm口徑的水管，IPX6是用12.5mm直徑的水管，在2.5米外持續(xù)沖3分鐘。

后面還有行業(yè)最嚴(yán)苛的抗跌落測(cè)試，甚至是針刺這種真·破壞性測(cè)試（屬于電池類1000多種測(cè)試項(xiàng)目之一）。

跌落測(cè)試的“刑具”↑，機(jī)友們都很熟悉了。只需要趁手機(jī)不注意，把它送進(jìn)測(cè)試儀，進(jìn)行各種角度和跌落地面環(huán)境的1.5m跌落測(cè)試。

另外就是轉(zhuǎn)150圈、模擬300次1米跌落的滾筒測(cè)試↑。

手機(jī)從女生自用99新，變成“女生自用99新”后，檢查外觀、天線性能指標(biāo)，還會(huì)拆機(jī)檢查FPC等內(nèi)部元件（討厭，要被看光光啦！）。

而硬測(cè)類，像是電源/信號(hào)/射頻測(cè)試（不同地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的SAR電磁波/微波輻射測(cè)試、R1/C1天線射頻性能等，但為了保密，大量核心測(cè)試區(qū)是不讓拍攝的）、充電器等安規(guī)器件、體驗(yàn)類的馬達(dá)/相機(jī)/音頻等180多種手機(jī)類測(cè)試。

對(duì)于新特性，還會(huì)專項(xiàng)強(qiáng)化測(cè)試。例如升降攝像頭的初代Reno，升降測(cè)試是在更嚴(yán)苛的65度+零下15度的極端溫度里做的。像超窄四等邊的Find X9，因?yàn)橛昧诵碌狞c(diǎn)膠封裝工藝，防水/防塵/中框剛性等測(cè)試都被安排了“特別加餐”。

和大眾認(rèn)知完全不同的是，手機(jī)上市后，質(zhì)量可靠性試驗(yàn)還是在繼續(xù)的，而且比研發(fā)階段更枯燥、更持久。

首先是防止“質(zhì)量滑坡”的ORT持續(xù)可靠性測(cè)試。研發(fā)階段測(cè)的樣機(jī)是精心調(diào)試的“金樣”，但量產(chǎn)階段的十幾萬(wàn)臺(tái)，螺絲扭力會(huì)不會(huì)變？貼膠水的機(jī)器會(huì)不會(huì)堵塞？供應(yīng)商發(fā)來(lái)的這批次屏幕會(huì)不會(huì)“偏脆”？

一般工廠的QA質(zhì)量部門每天或每周會(huì)從流水線上隨機(jī)抽取一定數(shù)量的全新手機(jī)。這些倒霉的機(jī)器會(huì)被直接送進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行跌落、滾筒、高溫高濕等破壞性測(cè)試（早知道就爛廠里了）。如果這幾臺(tái)抽檢機(jī)在測(cè)試中掛了，就得凍結(jié)該批次手機(jī)的出貨，直到查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。

如果有供應(yīng)商變更，任何核心元器件的更換，哪怕參數(shù)一樣，也經(jīng)常要重跑一輪可靠性驗(yàn)證。

自有制造與ODM占比：大廚叫外賣，才不會(huì)被地溝油糊弄

質(zhì)量問(wèn)題再往上一層，其實(shí)是自有制造和ODM/EMS模式的分別。一定程度上，手機(jī)質(zhì)量能從廠商的ODM占比看出來(lái)。

根據(jù)Counterpoint在2024年上半年的手機(jī)廠ODM占比統(tǒng)計(jì)（按出貨量計(jì)算），除開(kāi)全高端的蘋果，和人稱韓國(guó)“李家城”的三星，ODM占比最低的國(guó)產(chǎn)廠商是OPPO、榮耀和華為。

ODM的設(shè)計(jì)和制造都是由龍旗/華勤/聞泰等廠商完成。而EMS是手機(jī)廠設(shè)計(jì)+代工廠制造，典型代表就是蘋果，“Designed by Apple in California”，然后由富士康/立訊精密/比亞迪等廠商代工。

而OPPO、vivo是極少有的自有制造模式，但這才是大眾印象中的手機(jī)廠：設(shè)計(jì)是我，買料是我，制造也是我。

ODM/EMS模式的優(yōu)勢(shì)是成本，自有制造的優(yōu)勢(shì)，是研發(fā)和生產(chǎn)的協(xié)同度更高。別人的手機(jī)是“能做成什么樣就設(shè)計(jì)成什么樣”，而OPPO這些自有制造的旗艦是”想設(shè)計(jì)成什么樣就逼工廠做成什么樣”。

統(tǒng)一到ODM的機(jī)型，自有制造的廠商也有優(yōu)勢(shì)。畢竟代工廠算的是”投入產(chǎn)出比”，而自有工廠算的是“品牌保命題”。

同樣是華勤代工，OPPO的ODM機(jī)型（如部分K系列、A系列）通常比互聯(lián)網(wǎng)品牌的ODM機(jī)型品控更好，原因包括但不限于：手機(jī)廠的監(jiān)管能力不同、有自有工廠 “標(biāo)準(zhǔn)下放”、OPPO自己就有能力檢測(cè)供應(yīng)商的各種元件，而且有大批懂工藝的供應(yīng)商質(zhì)量工程師。

像是“點(diǎn)膠少1毫克”、“螺絲扭力不夠”、“石墨散熱膜貼歪了”，代工廠忽悠得了外行，但忽悠不了天天在產(chǎn)線摸爬滾打的人。自己會(huì)做飯的大廚，才不會(huì)被地溝油糊弄。

從“摔不壞”到“折不壞”：運(yùn)行超過(guò)10年的“強(qiáng)迫癥”工廠

OPPO是最早一批帶媒體參觀質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室的國(guó)產(chǎn)廠商，網(wǎng)上還能找到OPPO 10年前的滾筒跌落測(cè)試“刑具”視頻↓。

這些2015年（R7時(shí)代）就有測(cè)試設(shè)備和流程，是很多包漿戰(zhàn)損版R9、熬成太爺爺?shù)腞11還能服役的背后功臣。

這套流程，OPPO跑了10幾年，只是測(cè)試項(xiàng)目一直在變多、變得“變態(tài)”（19年的初代Reno要經(jīng)歷150多項(xiàng)測(cè)試，而現(xiàn)在已經(jīng)漲到180多項(xiàng)）。

例如OPPO Find N3 Flip等折疊機(jī)型就通過(guò)了TüV萊茵60萬(wàn)次折疊無(wú)憂認(rèn)證（每天折100次，也能折16年），而大折疊Find N5則是首款通過(guò)IPX6、IPX8、IPX9滿級(jí)防水認(rèn)證↓的折疊產(chǎn)品。

Find N5的3D打印鈦合金天穹鉸鏈，讓它成為全球首臺(tái)通過(guò)德國(guó)萊茵TüV無(wú)感折痕+折疊無(wú)憂認(rèn)證的折疊機(jī)型↑（前者要求手機(jī)持續(xù)閉合14天后，折痕最大深度不得超過(guò)0.15mm）。

雖然已經(jīng)量產(chǎn)很久，實(shí)驗(yàn)室依然有一批Find N5做折疊測(cè)試↓。

在實(shí)驗(yàn)室的某個(gè)角落，或許新款折疊屏正在接受新的“酷刑”，通不過(guò)不讓出門的那種。

質(zhì)量不是吹出來(lái)的，是熬出來(lái)的

OPPO手機(jī)的質(zhì)量，真的是熬出來(lái)的。為了保證你買到的那臺(tái)手機(jī)能用3、5年不壞，廠商在往往要先“獻(xiàn)祭”掉好幾車的測(cè)試機(jī)。

那些活到現(xiàn)在的R9s/R11、那些“傳奇耐摔王”、那些意外落水的機(jī)器能活到現(xiàn)在，是因?yàn)樵诔鰪S前，它們的“兄弟姐妹和前輩”已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)室替它們擋了成千上萬(wàn)次跌落、泡水、高溫高濕高鹽、靜電、穿刺測(cè)試。

中國(guó)電子商會(huì)旗下的消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)（消費(fèi)保）↑ 統(tǒng)計(jì)了2021年到2025年Q1，手機(jī)類產(chǎn)品累計(jì)投訴量數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)過(guò)于big月旦，給前幾名打個(gè)碼）。

過(guò)去五年來(lái)消費(fèi)保累計(jì)收到手機(jī)相關(guān)的投訴量32680件，而OPPO的投訴量，是六大廠中最少的，只有第一名的零頭。

在這個(gè)手機(jī)成快消品時(shí)代，依然有些廠商保留著老派的固執(zhí)——希望你換手機(jī)是因?yàn)橄矚g新款，而不是因?yàn)榕f款壞了。