前段時(shí)間，小雷不慎摔碎了自己手機(jī)的后蓋。幸運(yùn)的是，小雷的手機(jī)有購買意外保服務(wù)，單獨(dú)更換手機(jī)背板只花了 188 元。更“還算”的是，根據(jù)蘋果的報(bào)價(jià)，就算碎的是手機(jī)正面屏幕，在有 AC+（Apple Care+）的情況下，更換屏幕同樣只需要 188 元，可以說相當(dāng)“劃算”了。

但事實(shí)真的如此嗎？雖然蘋果 AC+ 修手機(jī)的單次維修價(jià)格不會(huì)超過 628 元（如果多個(gè)部件損壞的維修價(jià)總和超過了 628 元，蘋果一般會(huì)直接按照“其他損壞”給出封頂報(bào)價(jià)），但不要忘記，我們購買 AC+ 本身就要另外花錢。這個(gè)“劃算”，更多的也只是在蘋果維修體系里劃算。

這也引出了我們今天的問題——手機(jī)品牌的碎屏險(xiǎn)，真的值得買嗎？

按照 2025 年 11 月國內(nèi)手機(jī)銷量順序，我們統(tǒng)計(jì)了銷量前 6 的手機(jī)品牌售后服務(wù)情況，其中蘋果只提供完整的整機(jī)意外保服務(wù)，而國內(nèi)手機(jī)品牌的各類保修服務(wù)就復(fù)雜太多了。

小米：服務(wù)選擇豐富，可惜信息更新不及時(shí)

在小米 17 Ultra 的購買網(wǎng)頁，我們能看到 MiCare 無憂版、延長保一年這兩種增值服務(wù)（保值換新、延保不涉及意外損壞維修，不納入此次對比范圍內(nèi)）。但從小米的另一個(gè)網(wǎng)頁中，我們不難發(fā)現(xiàn)，視機(jī)型不同，小米其實(shí)提供四種不同的維修售后服務(wù)，分別為 MiCare 無憂版、延長保、碎屏保障服務(wù)和意外保障服務(wù)。

圖片來源：小米

我們先來看看 MiCare 無憂版。根據(jù)官網(wǎng)介紹，MiCare 無憂版提供“兩年多次”服務(wù)，但打開服務(wù)介紹，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)MiCare 無憂版其實(shí)也有維修金額上限的限制。根據(jù)小米的解釋，“免費(fèi)維修次數(shù)累計(jì)的維修金額不得超過購買本服務(wù)（MiCare 無憂版）時(shí)的手機(jī)建議零售價(jià)”。

簡單來說，就是如果你買了一臺 6999 元的小米 17 Ultra，那這個(gè)MiCare 無憂版就只會(huì)保你 6999 元以內(nèi)的維修費(fèi)費(fèi)用；在兩年內(nèi)，只要這 6999 元的維修額度還沒用完，你可以享受不限次數(shù)的屏幕、后置攝像頭、電池蓋破裂的維修。但如果你這個(gè) 6999 元的維修額度不足以支撐下一次維修的費(fèi)用，那差價(jià)就只能你自己補(bǔ)充了。

另外從服務(wù)條款來看，如果手機(jī)屏幕、后置攝像頭、電池蓋之外的部件遇到損壞，我們應(yīng)該也需要額外付費(fèi)。

小米 MiCare 無憂版服務(wù)條款頁面還專門畫了一個(gè)表格來講解這個(gè)情況。

圖片來源：小米

另外，可能因?yàn)榫W(wǎng)站數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，MiCare 無憂版服務(wù)條款給出的維修價(jià)格查詢頁面，并未收錄 Xiaomi 17 等較新機(jī)型的維修價(jià)格數(shù)據(jù)，需要用戶自己打電話向客服咨詢，體驗(yàn)確實(shí)有待改進(jìn)。

vivo：產(chǎn)品描述存在誤導(dǎo)，提供整機(jī)意外保

說完小米，我們來看看 vivo。不同于小米官網(wǎng)那復(fù)雜且老舊的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，vivo 的官方服務(wù)保障頁面要簡單的多，也不要求用戶先登錄再查看。服務(wù)方面，vivo 提供碎屏無憂、vivo care+、碎屏寶、意外保和延保五項(xiàng)服務(wù)。不過奇怪的是，vivo 的網(wǎng)站似乎有些“前后矛盾”。

以排在第一位的碎屏無憂服務(wù)為例，vivo 在服務(wù)名稱那里用橙色字標(biāo)注著“免費(fèi)換屏”，但下面的介紹、圖片示例和服務(wù)說明里又明明白白寫著“……可享 vivo 官網(wǎng)顯示的屏幕優(yōu)惠價(jià)的 5 折更換全新原廠原裝屏幕一次；”

圖片來源：vivo

那么有沒有不需要不需要另外掏錢的意外碎屏維修服務(wù)呢？有的，下方的碎屏寶就是。

至于看起來名字和 Apple Care+ 很像的 vivo care+，其本質(zhì)上就是一個(gè)包含碎屏寶、延保、電池?fù)Q新、保值換新四大服務(wù)的組合服務(wù)包。不同于不限次數(shù)、不封頂維修金額的 Apple Care+ 或不限維修次數(shù)，封頂維修金額的小米的 MiCare，vivo care+ 有明確的服務(wù)次數(shù)限制。以一年期的 vivo care+ 為例，vivo 只提供：一次屏幕碎裂、一年延保、一次免費(fèi)換電池和保值換新服務(wù)。

同樣的，vivo care+ 也不包含除屏幕、電池之外的其他部件的意外損壞服務(wù)。

至于意外寶，vivo 倒是給了完整的手機(jī)意外算壞維修服務(wù)。不過 vivo 意外寶只有一次維修機(jī)會(huì)，而且 MiCare 一樣有維修價(jià)格上限限制，價(jià)格上限也只有手機(jī)上市價(jià)格的 80%，超出部分需要用戶自費(fèi)補(bǔ)差價(jià)。

圖片來源：vivo

OPPO：服務(wù)選擇多，但保障范圍有限

如果你覺得 vivo 的售后服務(wù)已經(jīng)很繞了，很遺憾，和 OPPO 的售后服務(wù)相比，vivo 的售后服務(wù)只能算得上是熱身。根據(jù) OPPO 售后保障網(wǎng)站，OPPO 提供了保值煥新、意外保、屏碎保 Plus、屏碎無憂（該服務(wù) 26 年 1 月 1 日下架）、屏碎保、延長保、電池保、安心保、OPPO Care+、OPPO Care+（手表版）這 10 項(xiàng)服務(wù)。

圖片來源：OPPO

即使我們?nèi)ケＶ?、延保服?wù)，把屏碎險(xiǎn) Plus（適用于 N5 的屏碎保）、安心保（適用于 Reno13 的屏碎保）、OPPO Care+（手表版）合并到對應(yīng)大項(xiàng)里，OPPO 也有 5 種不同的售后保障，可以說相當(dāng)復(fù)雜了。更奇怪的是，盡管 OPPO Care+ 有標(biāo)注手表版，但沒有后綴的意外保又只覆蓋 OPPO 的兩個(gè)手表系列。

這里我們只挑重點(diǎn)講：意外保為 X2、X2 Mini 兩款手表提供不超過 1000 元的意外損壞維修額度；屏碎保 Plus 為 Find N5 提供 168 維修內(nèi)屏一次，免費(fèi)維修外屏一次的保障服務(wù)；屏碎無憂對意外碎屏提供一次付費(fèi)換屏服務(wù)（付費(fèi)價(jià)格視機(jī)型分 268 元、168 元兩檔）；屏碎保為手機(jī)/手表/平板意外碎屏提供一次免費(fèi)換屏服務(wù)，折疊屏內(nèi)屏需額外付費(fèi)（付費(fèi)價(jià)格視機(jī)型 168 元、199 元、299 元三檔）。

圖片來源：vivo

電池保對電池容量變低（低于 80%）或發(fā)生其他損壞的手機(jī)提供一次免費(fèi)換電池服務(wù)；OPPO Care+ 包含的權(quán)益為：屏碎保兩年、電池?zé)ㄐ隆⒀娱L保一年（不包含保值煥新）。換句話說，OPPO 并未給手機(jī)提供覆蓋整機(jī)的意外損壞保障服務(wù)。

華為：意外服務(wù)限次不限額，勝在覆蓋手機(jī)主板

相比之下，華為的售后保障簡單多了，就 HUAWEI Care+、無憂服務(wù)和華為碎屏服務(wù)寶三樣。

但如果我們看細(xì)則，HUAWEI Care+ 里也有一定的區(qū)別：HUAWEI Care+ 分兩年、一年兩種保障期，其中兩年期包含有次數(shù)限制的意外保障服務(wù)、延長保修服務(wù)、電池?zé)ㄐ路?wù)，一年期包含一次屏幕保障服務(wù)。

圖片來源：華為

但與此同時(shí)，HUAWEI Mate 80 系列、Mate 70 系列、Pura 系列、nova 13 系列、nova 14 系列、 nova 15 系列、暢享 70X、暢享 70X 活力版、暢享 80 等機(jī)型的一年期 HUAWEI Care+ 又包含意外保障服務(wù)和電池?zé)ㄐ路?wù)。

展開服務(wù)詳情后，事情就變得更復(fù)雜了，我們這里只挑重點(diǎn)說：

HUAWEI Care+ 有維修次數(shù)限制，沒有維修金額限制；有意外保的話，保修覆蓋屏幕、后殼、攝像頭、主板等部件，維修時(shí)需要對每個(gè)部件額外收取一定的服務(wù)費(fèi)；同時(shí)維修多個(gè)部件只算一次權(quán)益；電池維修的服務(wù)所需要的剩余容量視產(chǎn)品不同而不同。

無憂服務(wù)包含兩年 2 次意外服務(wù)寶和一年延長服務(wù)寶，但維修時(shí)需要支付一定服務(wù)費(fèi)。碎屏服務(wù)寶只針對意外碎屏的情況提供 1 次服務(wù)，但無需支付服務(wù)費(fèi)。

榮耀：大多數(shù)機(jī)型限次不限額，折疊屏規(guī)則比較復(fù)雜

榮耀提供碎屏寶、延長寶、意外寶、保值換新、單耳丟失保、用機(jī)無憂套餐等服務(wù)。其中碎屏寶只為意外碎屏的場景提供一次維修服務(wù)，需要支付服務(wù)費(fèi)：一年期榮耀 Magic6 RSR 保時(shí)捷設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)為 298 元，其他機(jī)型服務(wù)費(fèi)為 98 元；兩年期統(tǒng)一收取服務(wù)費(fèi) 98 元。折疊屏機(jī)型視機(jī)型不同有額外的維修服務(wù)費(fèi)。

圖片來源：榮耀

意外寶對非折疊手機(jī)提供一次有服務(wù)費(fèi)的整機(jī)保障服務(wù)：如維修可以解決問題，需支付 98 元（25 年 7 月 1 后上市機(jī)型免收維修服服務(wù)費(fèi)）；如需換新則需支付 598 元。

折疊屏手機(jī)的意外損壞同樣只有一次維修，但有維修金額限制，且規(guī)則比較復(fù)雜。

單獨(dú)維修內(nèi)屏（含轉(zhuǎn)軸）或外屏要支付 168 元（25 年 7 月 1 日后上市機(jī)型維修外屏面維修服務(wù)費(fèi)；同時(shí)更換內(nèi)屏（含轉(zhuǎn)軸）和外屏要支付 336 元服務(wù)費(fèi)（25 年 7 月 1 日后上市機(jī)型只需支付 168 元）。金額限制方面，如其余部件損壞維修總金額不超過整機(jī)價(jià)格，需支付 598 元服務(wù)費(fèi)；如超過整機(jī)價(jià)格，需支付相關(guān)機(jī)型首發(fā)價(jià)的 50% 來置換心機(jī)。

蘋果：價(jià)格最貴，但服務(wù)最簡單

和其他品牌相比，蘋果的 Apple Care+ 政策用一句話就能說明白：服務(wù)期內(nèi)，蘋果提供不限次數(shù)、不限金額的有服務(wù)費(fèi)意外損壞維修服務(wù)。服務(wù)費(fèi)視機(jī)型分三檔：屏幕損壞、背板損壞和其他損壞（除前兩者之外的意外損壞都屬此類），服務(wù)費(fèi)分別為 188 元、188 元和 628 元，但部分機(jī)型沒有背板損壞的選項(xiàng)。電池容量低于 80% 也可以直接免費(fèi)更換電池。

圖片來源：蘋果

值得值得一提的是，不同于大多數(shù)品牌只修手機(jī)不修配件的做法，Apple Care+ 保障的不僅是手機(jī)、手表、平板等設(shè)備本身，其延保同時(shí)也覆蓋了對應(yīng)的充電器（如有）、原配表帶（除愛馬仕寬）數(shù)據(jù)線等隨附配件。如果你為 iPad 購買了對應(yīng)的 Apple Pencil 或蘋果鍵盤，可以將一支筆和一把鍵盤綁定在平板的 AppleCare+ 內(nèi)，遇到意外損壞可以直接 188 元配件換新。

海外市場做法值得借鑒嗎？

當(dāng)然了，這也只是針對國內(nèi)手機(jī)市場的總結(jié)。如果我們把視角放到海外市場，會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)意外保障這門生意的“主角”，其實(shí)并不完全是手機(jī)廠商本身。

以美國市場為例，作為被運(yùn)營商控制的手機(jī)市場，手機(jī)意外保、延保服務(wù)更多由運(yùn)營商、第三方保險(xiǎn)公司主導(dǎo)。AT&T、Verizon、T-Mobile 等運(yùn)營商幾乎都會(huì)在用戶購機(jī)時(shí)同步推薦設(shè)備保護(hù)計(jì)劃，月費(fèi)一般直接包含在長期套餐合約里，覆蓋內(nèi)容包括碎屏、進(jìn)水、意外損壞，部分套餐甚至還基于美國“水深火熱”的治安情況，覆蓋被搶被盜等場景。

這種模式的核心特點(diǎn)有兩個(gè)：按月付費(fèi)、成本分?jǐn)偂?/strong>用戶并不是一次性為兩年保障掏一大筆錢，而是把風(fēng)險(xiǎn)成本拆分進(jìn)長期使用成本中；而運(yùn)營商或保險(xiǎn)公司則通過龐大的用戶基數(shù)，把維修和換機(jī)的成本“平攤”。

在服務(wù)細(xì)則上，海外市場普遍也更加“簡單粗暴”。剛剛提到過的 Apple Care+ 就是做好的例子，而第三方保障往往直接給出“碎屏多少錢、整機(jī)置換多少錢”的明確標(biāo)準(zhǔn)，很少出現(xiàn)國內(nèi)這種“部件×次數(shù)×金額上限×機(jī)型差異”的復(fù)雜組合。對普通消費(fèi)者來說，服務(wù)細(xì)則“一句話”就能說明白。

不過，這種一口價(jià)模式也有自己的短板：海外意外保的長期總成本較高，按月訂閱一年下來，實(shí)際支出可能已經(jīng)接近甚至超過一次高價(jià)維修；而整機(jī)置換類服務(wù)，也常被限制為翻新機(jī)或同等級替代機(jī)，并非全新設(shè)備。

但話又說回來，在雷科技看來，海外意外保這種“一口價(jià)、長期付”的模式，也有值得國內(nèi)品牌學(xué)習(xí)的地方。一方面，海外意外保服務(wù)有著相對透明的服務(wù)細(xì)則；而按月訂閱、與手機(jī)套餐打包的模式，也更符合用戶習(xí)慣。

回到最初的問題：碎屏險(xiǎn)、意外保，到底值不值得買？

如果你使用的是蘋果手機(jī)，且打算長期高強(qiáng)度使用，還不喜歡戴手機(jī)殼，那 Apple Care+ 依然是目前規(guī)則最清晰、心理預(yù)期最穩(wěn)定的方案；但如果你手機(jī)一年一換，那買 Apple Care+ 其實(shí)并無必要。

圖片來源：OPPO

至于國產(chǎn)非折疊屏手機(jī)，在大多數(shù)情況下，自費(fèi)更換一次屏幕的價(jià)格并不高。只要你平時(shí)貼膜戴殼，一般來說也沒有必要買只保屏幕的服務(wù)。但如果你用的是折疊屏，那最好還是把針對屏幕甚至是整機(jī)的意外保障都加上。

歸根結(jié)底，手機(jī)意外保障本應(yīng)是一項(xiàng)降低用戶焦慮、提升品牌信任度的服務(wù)，而不是要用戶認(rèn)真鉆研保障規(guī)則的閱讀理解題。無論相關(guān)服務(wù)保障范圍如何，更簡單易懂的規(guī)則描述，都是有關(guān)品牌接下來必須努力的方向。

也只有廠商真正愿意把產(chǎn)品細(xì)則講清楚，透明后，碎屏險(xiǎn)這門生意才可能從“可選項(xiàng)”，變成大家買手機(jī)時(shí)的默認(rèn)選項(xiàng)。希望在即將到來的 2026 年，我們能看到越來越多的手機(jī)品牌，愿意在售后保障服務(wù)領(lǐng)域做出改變吧。

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