一名女子與朋友結(jié)伴旅行時(shí)入住酒店，不料在淋浴間洗漱時(shí)浴室玻璃門(mén)突然爆裂，飛濺的碎片導(dǎo)致其四肢多處被劃傷。事發(fā)后，女子向酒店提出賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)10.4萬(wàn)元，但酒店方以“未辦理入住登記”為由拒絕承擔(dān)全部責(zé)任。

根據(jù)《CCTV今日說(shuō)法》欄目披露的細(xì)節(jié)，事故發(fā)生時(shí)該女子正在使用浴室。玻璃爆裂后，經(jīng)醫(yī)院診斷，她身上出現(xiàn)多處0.5至1厘米長(zhǎng)的傷口，需進(jìn)行清創(chuàng)縫合手術(shù)。醫(yī)生建議其全休一個(gè)月，后續(xù)還需接受抗疤痕處理和多次激光治療。
酒店在庭審中辯稱(chēng)，入住登記信息顯示預(yù)訂房間的是女子的朋友，她屬于“擅自留宿”，因此后果應(yīng)自負(fù)。酒店同時(shí)強(qiáng)調(diào)淋浴間設(shè)施質(zhì)量無(wú)問(wèn)題，玻璃破碎狀態(tài)更符合外力撞擊所致，并指出門(mén)診記錄中女子自述“不慎被割傷”，推測(cè)其可能因未站穩(wěn)撞倒玻璃。酒店方還表示已支付部分醫(yī)療費(fèi)用，不愿承擔(dān)剩余賠償。
法院審理后認(rèn)為，女子實(shí)際支付費(fèi)用并入住，雙方服務(wù)合同關(guān)系成立。酒店未按規(guī)定登記入住信息是自身管理疏漏，不能成為免責(zé)理由。此外，酒店未能舉證證明玻璃爆裂系女子過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致，且病歷未見(jiàn)對(duì)應(yīng)撞擊傷痕。作為經(jīng)營(yíng)者，酒店因管理不到位需承擔(dān)賠償責(zé)任，一審判決其支付1.39萬(wàn)元。酒店上訴后，二審維持原判。

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