“電梯房”變“步梯房”？

袍江一小區(qū)物業(yè)退出后，公共部分將“被停電”？

近幾年，物業(yè)與業(yè)主的矛盾頻發(fā)，有些小區(qū)甚至到要被停電的地步。

兩者的關(guān)系，究竟要怎么做，才能得到緩和？

01.

“電梯”變“步梯”？

袍江一小區(qū)物業(yè)退出后

公共部分或停電

12月3日，袍江梧桐園小區(qū)內(nèi)，張貼了一張“停電通知”。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

通知提到，該小區(qū)在物業(yè)撤走后，公共部分電費(fèi)已欠繳2個(gè)月（此前由物業(yè)代繳），若再不結(jié)清，將對(duì)公共區(qū)域采取“斷電”措施。

據(jù)了解，該小區(qū)物業(yè)撤走的直接原因，是收不上物業(yè)費(fèi)。

至于為何收不上費(fèi)，據(jù)小區(qū)某業(yè)主的透露，有些業(yè)主是想占大家的便宜，常年不交物業(yè)費(fèi)，有些業(yè)主則是不滿意物業(yè)的服務(wù)而選擇拒交。

但不管是哪種原因?qū)е挛飿I(yè)撤走的，公共區(qū)域“斷電”，始終是會(huì)損害已交物業(yè)費(fèi)業(yè)主的權(quán)益。

好在目前物業(yè)管理委員會(huì)與原物業(yè)達(dá)成協(xié)議，公共區(qū)域欠繳的電費(fèi)，暫從原物業(yè)代管的小區(qū)經(jīng)營(yíng)性收入中支出，用于保障小區(qū)正常供電。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

02.

收取物業(yè)費(fèi)

找到“價(jià)格與服務(wù)”的平衡點(diǎn)

是關(guān)鍵

紹興物業(yè)費(fèi)矛盾的其中一個(gè)集中區(qū)，是三四年前交付的那批小區(qū)。

這些小區(qū)業(yè)主購(gòu)房時(shí)，正值樓市上行期，當(dāng)時(shí)開發(fā)商為提升項(xiàng)目溢價(jià)，在“專業(yè)物業(yè)服務(wù)”方面進(jìn)行了大肆宣傳。

但部分小區(qū)業(yè)主入住后才發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)與宣傳中的大相庭徑：

小區(qū)門禁形同虛設(shè)、地下車庫(kù)隨意停車、消防樓道堆滿雜物、公共綠化被圈地開墾......

圖片來源網(wǎng)絡(luò)

面對(duì)這種服務(wù)“縮水”，自然有業(yè)主會(huì)進(jìn)行“反抗”——不交/緩交物業(yè)費(fèi)。

其實(shí)，這部分業(yè)主明白，物業(yè)公司在服務(wù)一個(gè)小區(qū)時(shí)，每個(gè)月都需要有一大筆費(fèi)用支出，如人員工資、設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域水電費(fèi)......

但作為業(yè)主，這筆“物業(yè)費(fèi)”應(yīng)該付得“價(jià)有所值”。

所以，在業(yè)主群里，你經(jīng)?？梢月牭?個(gè)聲音：

• 可以足額交物業(yè)費(fèi)，但物業(yè)得把服務(wù)提上來
• 如果服務(wù)不提升，那就把物業(yè)費(fèi)降下來

如果物業(yè)做到了上述2點(diǎn)中的其中一點(diǎn)，想必物業(yè)費(fèi)收繳率，會(huì)有較大的增長(zhǎng)。

但是部分物業(yè)往往以“物業(yè)服務(wù)合同”為由，既不降價(jià)，也不提升服務(wù)。

這也就讓物業(yè)與業(yè)主的矛盾，陷入了一個(gè)惡性循環(huán)當(dāng)中。

03.

“物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”出臺(tái)

迫在眉睫

如何破解“服務(wù)差，收費(fèi)高”的困境？

或許有人會(huì)說，那就換物業(yè)。

但在物業(yè)缺少有效監(jiān)管的當(dāng)下，換物業(yè)仍是一場(chǎng)“豪賭”，若換來的物業(yè)依舊“質(zhì)價(jià)不符”，難道再繼續(xù)一次次的換？

所以，想要走出困境，還是需要主管部門加快推出“物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”。

目前，“物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”正在制定當(dāng)中，所以具體包含哪些內(nèi)容還不明確。

來源：紹興人大

不過，從之前公示的《關(guān)于推進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見（征求意見稿）》和“政協(xié)答復(fù)函”中可以知道，應(yīng)當(dāng)會(huì)包含以下內(nèi)容：

• 主管部門每三年發(fā)布或者調(diào)整物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本信息和計(jì)價(jià)規(guī)則；指導(dǎo)相關(guān)部門對(duì)普通住宅項(xiàng)目前期物業(yè)收費(fèi)的政府定價(jià)管理。

來源：紹興市政府網(wǎng)

• 建立地區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系細(xì)化量化物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)

來源：紹興市政府網(wǎng)

“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”+“量化服務(wù)”+“服務(wù)成本”......這樣組合而成的“物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，能讓業(yè)主更全面的了解“價(jià)格與服務(wù)”的關(guān)系。

從而在選聘物業(yè)時(shí)，可以按照“價(jià)格優(yōu)先”或者“服務(wù)優(yōu)先”的順序，讓業(yè)主根據(jù)價(jià)格選聘相應(yīng)等級(jí)的物業(yè)。

另外，在這個(gè)“物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)容中，小編認(rèn)為還應(yīng)加入保障物業(yè)、業(yè)主相關(guān)權(quán)益的內(nèi)容。

比如，當(dāng)物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)享受物業(yè)費(fèi)折扣。

當(dāng)物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，但業(yè)主仍拒交物業(yè)費(fèi)，主管部門也應(yīng)支持物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)，或簡(jiǎn)化物業(yè)起訴的相關(guān)程序。