在漳州聯(lián)通，提起楊明玉，同事們無不豎起大拇指：“她是我們看得見的標桿、學得來的榜樣。”自2016年加入公司以來，她從營業(yè)廳一線起步，一路成長為公司政企BG數(shù)字政府及智慧城市BU總監(jiān)。九年來，她始終以精益求精的工匠精神打磨專業(yè)，以敢為人先的創(chuàng)新意識勇立潮頭，以沉甸甸的責任感在平凡崗位上成就不凡，生動詮釋了新時代共產(chǎn)黨員的初心與擔當。

雙語服務展風采，擦亮聯(lián)通涉外服務“金名片”

“哪里需要，我就去哪里”，是楊明玉最樸素的行動指南。初入公司，楊明玉便以滿腔熱忱投身營業(yè)廳服務一線，用真誠的微笑與專業(yè)的服務，多次榮獲銷售、服務之星稱號。2017年廈門金磚國家領導人會晤、2019年福州數(shù)字中國峰會期間，英語專業(yè)八級的她主動請纓，扛起雙語專席重任。此前從未接觸過客服崗位，面對陌生的客服流程，她以驚人的毅力快速適應：夜以繼日反復練習商務禮儀，熟讀業(yè)務熱點、網(wǎng)絡故障咨詢解決、國際漫游常見問題與服務手冊，不斷打磨強化電話禮儀、英語溝通等關鍵能力，為會晤外賓提供了完善周到的通信服務。

圖為楊明玉和團隊伙伴辦理涉外業(yè)務。

“Can you help me?”金磚會晤期間，一個焦急的聲音從聽筒傳來，楊明玉接聽后得知這位外賓因車輛故障被困高速，情急之下嘗試撥打聯(lián)通英語服務專線。她一邊對外賓進行安撫，一邊詳細記錄迅速厘清位置信息并協(xié)助聯(lián)系警方，最終幫助外賓平安脫困?！澳且豢?，我深深感受到服務的價值不僅在于解決問題，更在于傳遞溫暖與信任。”她動情地說。

整個金磚會晤期間，她和團隊伙伴們累計辦理涉外業(yè)務103件、咨詢139件，數(shù)量居行業(yè)之首且實現(xiàn)零投訴。亮眼成績單背后，是無數(shù)次耐心細致的溝通。這段經(jīng)歷不僅為她贏得了外賓使團、政府部門及省通信管理局的高度贊譽，更讓她全面掌握了聯(lián)通各業(yè)務線的知識，為日后轉型政企崗位打下了堅實基礎。

政企轉型勇創(chuàng)新，從“業(yè)務小白”到“行業(yè)專家”

2017年8月，楊明玉轉崗政企線。面對全新的客戶群體和業(yè)務模式，她沒有畏難，迅速調(diào)整角色，積極了解ICT業(yè)務概念，主動學習云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，從客戶經(jīng)理一步步成長為行業(yè)總監(jiān)。

圖為第八屆“綻放杯”5G應用征集大賽“5G+低空經(jīng)濟”現(xiàn)場。

楊明玉深知政企市場不僅需要業(yè)務能力，更需深耕行業(yè)的耐心與智慧。在公安雪亮工程項目中，她帶領團隊深入一線，穿梭于社區(qū)、物業(yè)與施工方之間，破解協(xié)調(diào)難題、化解居民疑慮。2018-2024年間，累計推動建設超千路監(jiān)控點位，覆蓋停車場、小區(qū)路面、重點卡口等區(qū)域，為漳州社會治安防控體系提供了堅實支撐。施工過程中面臨物業(yè)阻攔、破路施工影響美觀、居民質(zhì)疑等問題，需反復溝通協(xié)調(diào)業(yè)委會及民警。項目周期長，涉及安全管控、進度調(diào)度，工作繁雜零碎。她把每一次協(xié)調(diào)會都當成“實戰(zhàn)課堂”，“每個點位背后都是無數(shù)次的溝通與磨合，但看到案件偵破率上升、居民安全感提升，所有辛苦都化為了欣慰?！睏蠲饔裆钣懈杏|地說。

漳州市作為國家級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范城市，有著500多年的水仙花栽培歷史，其高新區(qū)內(nèi)擁有2400畝水仙花海獨特景觀。以往水仙花上市前需人工噴水、噴藥，常出現(xiàn)噴灑不均勻、效率不高的情況。如何發(fā)揮信息通信業(yè)資源優(yōu)勢，以數(shù)字技術為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)注入全新活力，成為楊明玉經(jīng)常思考的問題。

2024年，她敏銳捕捉“低空經(jīng)濟”機遇，牽頭打造“5G+無人機植保”項目。在漳州水仙花海基地，她與團隊聯(lián)合漳州圓山水仙花發(fā)展有限公司，一次次走進田間地頭與50余家農(nóng)戶面對面溝通，推動建成智慧農(nóng)業(yè)植保平臺。通過5G網(wǎng)絡與大數(shù)據(jù)的結合，實現(xiàn)無人機作業(yè)全程可追溯、可監(jiān)管，大幅提升噴灑效率、降低農(nóng)殘風險。這一項目入選中國聯(lián)通“數(shù)字鄉(xiāng)村”典型案例，并斬獲第八屆“綻放杯”5G應用征集大賽“5G+低空經(jīng)濟”賽道全國優(yōu)秀獎，讓千年花海煥發(fā)數(shù)字新活力，為科技助農(nóng)提供了可復制的“漳州經(jīng)驗”。

跨界擔當顯本色，多元挑戰(zhàn)中淬煉成長

除了完成日常工作，楊明玉的身影還經(jīng)常活躍在會議主持、展廳講解、賽事直播等跨界舞臺上。每次活動她都全力以赴“對準需求、做足細節(jié)”。在武夷山馬拉松賽中，她提前調(diào)研賽道特點、收集跑者故事，以專業(yè)又充滿激情的解說贏得觀眾好評；在福建聯(lián)通客戶日活動中，她巧妙設計互動環(huán)節(jié)，將專業(yè)術語轉化為客戶易懂的語言，拉近了企業(yè)與用戶的距離。直播中耐心解答疑問、處理投訴、提供反饋渠道，贏得眾多網(wǎng)友好評。

圖為楊明玉在武夷山馬拉松賽和助力鄉(xiāng)村振興活動中的風采。

“這些經(jīng)歷不是‘額外任務’而是幫我成長的‘加分項’，讓我打開了視野，練硬了能力，學會了站在客戶角度思考問題，反哺到日常工作中，提升了應變能力和綜合素養(yǎng)?！睏蠲饔裥χf。

她的多面能力也體現(xiàn)在各類榮譽中：2019年成功幫助跨國貿(mào)易企業(yè)上云，榮獲“集團級云網(wǎng)一體化營銷專家”；2021-2022年擔任中國聯(lián)通客服號主播，參與拍攝視頻作品獲155萬網(wǎng)友點贊，連續(xù)兩年獲評聯(lián)通集團“5G?視頻客服明星主播”；2025年被評選為福建聯(lián)通優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，入選集團國際化人才庫；參與2025年《數(shù)據(jù)要素×》大賽，獲漳州初賽一等獎、福建分賽三等獎；并斬獲第八屆“綻放杯”5G應用征集大賽“5G+智慧海洋”賽道全國三等獎。在她看來，所有榮譽的底色都是“把每件事做到位”的堅持：“榮譽不是目標，而是遇到難題時不躲、不敷衍的結果?！?/p>

從營業(yè)廳的微笑服務到政企領域的創(chuàng)新開拓，從國際峰會的雙語專席到鄉(xiāng)村振興的科技賦能，楊明玉始終以“功成不必在我，功成必定有我”的心態(tài)默默耕耘，用腳步丈量責任，用實干書寫擔當。展望未來，她堅定表示將永葆“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風，以更高站位、更寬視野、更實舉措，在推動公司可持續(xù)發(fā)展的新征程上勇當先鋒、再立新功！