哈嘍，大家好，今天小墨這篇評(píng)論，主要來(lái)分析浪浪山小妖的教訓(xùn)，教政務(wù)人4步避開(kāi)返工坑。

《浪浪山小妖怪》里的小豬妖們太真實(shí)了，揣著模糊的“取經(jīng)”目標(biāo)就倉(cāng)促上路，既沒(méi)摸準(zhǔn)方向，也沒(méi)分好工，最后不是走岔路就是瞎忙活。

這場(chǎng)景像極了很多政務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)狀，需求還沒(méi)摸透就著急開(kāi)工，后期用戶(hù)反復(fù)提修改，團(tuán)隊(duì)天天加班返工不說(shuō)，最后還落不著好。其實(shí)小豬妖們的取經(jīng)教訓(xùn)，剛好能對(duì)應(yīng)政務(wù)需求管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今天就把實(shí)用方法講透，附可直接用的技巧，看完就能落地。

小豬妖們連“取經(jīng)要解決什么問(wèn)題”都沒(méi)搞懂，才在山林里瞎撞。政務(wù)項(xiàng)目更怕這樣的“需求模糊”，環(huán)球人物網(wǎng)曾報(bào)道過(guò)一些政務(wù)“面子工程”案例。

有的地方重金打造政務(wù)信息系統(tǒng)，結(jié)果因?yàn)闆](méi)摸清基層實(shí)際需求，建成后就停用，造成資源浪費(fèi)。

還有的部門(mén)開(kāi)發(fā)政務(wù)App貪多求全，卻頻頻卡頓閃退，群眾實(shí)際使用率很低。這些問(wèn)題的根源，都是前期調(diào)研沒(méi)做到位。

核心動(dòng)作就是用“需求調(diào)研表”把模糊需求拆成具體問(wèn)題，重點(diǎn)要找基層經(jīng)辦人聊，他們最懂實(shí)際操作細(xì)節(jié)，別只聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的籠統(tǒng)要求。

就像做政務(wù)辦公系統(tǒng)，別上來(lái)就問(wèn)“你需要什么功能”，要按業(yè)務(wù)場(chǎng)景、操作流程、數(shù)據(jù)來(lái)源、使用頻率、異常處理這5類(lèi)問(wèn)題逐一確認(rèn)。

有個(gè)朋友做過(guò)社保系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目，一開(kāi)始只聽(tīng)了上級(jí)“提升辦理效率”的要求就開(kāi)工，結(jié)果開(kāi)發(fā)完才發(fā)現(xiàn)基層窗口需要的“批量審核”功能沒(méi)做，只能返工。后來(lái)他們重新找窗口經(jīng)辦人逐一對(duì)接，才把需求摸準(zhǔn)。

小豬妖們沒(méi)提前約定誰(shuí)探路誰(shuí)找水，遇到困難就互相指責(zé)。政務(wù)項(xiàng)目里這種情況更常見(jiàn)，用戶(hù)常說(shuō)“先做出來(lái)看看”，可“看”完又說(shuō)“不是我想要的”，本質(zhì)就是沒(méi)把需求“確認(rèn)死”。

廳局用戶(hù)怕?lián)?zé)，常拒絕簽需求確認(rèn)書(shū)，這里有個(gè)超好用的小技巧?？梢越枵弑硶?shū)，跟用戶(hù)說(shuō)“王處，這版需求是按《XX省政務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范》做的，確認(rèn)后流程更順，也符合上級(jí)要求”。

也可以先小范圍試用，比如“先給您科室2個(gè)經(jīng)辦人測(cè)2周，沒(méi)問(wèn)題再補(bǔ)確認(rèn)，有問(wèn)題隨時(shí)調(diào)”。

實(shí)在不行就留“軟證據(jù)”，開(kāi)評(píng)審會(huì)時(shí)做好會(huì)議紀(jì)要，寫(xiě)清“用戶(hù)認(rèn)可當(dāng)前原型或功能，建議優(yōu)化XX細(xì)節(jié)（已同步調(diào)整）”，讓用戶(hù)簽紀(jì)要，這比簽需求書(shū)更容易被接受。關(guān)鍵是所有確認(rèn)內(nèi)容都要“白紙黑字”存檔，做好材料留痕。

小豬妖們遇到黃眉怪沒(méi)硬闖，而是臨時(shí)改路線(xiàn)，這一點(diǎn)值得政務(wù)人學(xué)。需求變更難免，但不能用戶(hù)說(shuō)改就改，否則項(xiàng)目會(huì)無(wú)限延期。

遇到變更先問(wèn)5個(gè)問(wèn)題，能過(guò)濾80%的無(wú)效需求。

問(wèn)原因，是政策更新、業(yè)務(wù)流程變了，還是之前漏了需求；問(wèn)緊急度，不做這個(gè)變更會(huì)不會(huì)影響當(dāng)前業(yè)務(wù)，能不能放到下一版本；問(wèn)范圍，會(huì)不會(huì)影響已開(kāi)發(fā)功能，新增工作量要多少工時(shí)；問(wèn)替代方案，用現(xiàn)有功能能不能臨時(shí)解決；問(wèn)配合，需要用戶(hù)協(xié)調(diào)哪個(gè)部門(mén)給數(shù)據(jù)或安排測(cè)試。

所有變更都要填《需求變更單》，寫(xiě)清答案和技術(shù)評(píng)估結(jié)果，用戶(hù)簽字確認(rèn)后再動(dòng)工，避免“口頭變更”后期不認(rèn)賬。團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很關(guān)鍵，小豬妖們能走到最后，靠的是各司其職。政務(wù)項(xiàng)目里，需求傳錯(cuò)、責(zé)任推脫是常見(jiàn)坑，明確分工才能避免。

可以參考這樣的分工模式，調(diào)研階段由產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接用戶(hù)，開(kāi)發(fā)階段由技術(shù)負(fù)責(zé)人把控進(jìn)度，測(cè)試階段由業(yè)務(wù)人員配合驗(yàn)證。

每天花10分鐘開(kāi)站會(huì)，同步“需求有沒(méi)有新變化”“開(kāi)發(fā)測(cè)試卡不卡殼”，小問(wèn)題當(dāng)天解決，別堆到上線(xiàn)前爆發(fā)。有個(gè)政務(wù)團(tuán)隊(duì)就是靠這套方法，把原本延期的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)項(xiàng)目順利交付了。