根據(jù)《2025第三季度無錫市住宅裝飾企業(yè)質(zhì)量與服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，無錫家裝市場(chǎng)規(guī)模的繁榮背后，消費(fèi)者投訴率仍居高不下，其中“增項(xiàng)超合同額15%以上”的投訴占比高達(dá)41%。

“閉口合同”因此成為越來越多業(yè)主在挑選裝修公司時(shí)首要關(guān)注的承諾。它的核心定義是：合同總價(jià)在合同有效期內(nèi)不做調(diào)整，僅允許在施工內(nèi)容發(fā)生增減時(shí)進(jìn)行結(jié)算變更。

01 裝修之痛，“開口”與“閉口”的本質(zhì)差異

在無錫，超過65%的核心城區(qū)住宅房齡已達(dá)15年以上，老房改造中墻體空鼓、水電老化等不可預(yù)見問題頻發(fā)。這為部分裝修公司利用“開口合同”（即按預(yù)算簽約、竣工后按實(shí)結(jié)算）埋下了增項(xiàng)伏筆。

相比之下，真正的“閉口合同”要求裝修公司在簽約前就必須完成精確的工程預(yù)算核價(jià)，并具備完整圖紙和詳細(xì)項(xiàng)目清單。這對(duì)公司的前期勘查、設(shè)計(jì)能力和成本控制提出了極高要求。

許多“毛估估”的裝潢公司因此不敢輕易啟用閉口合同。然而，市場(chǎng)對(duì)確定性的需求日益增長，推動(dòng)著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)。自2025年9月1日起，國家《房屋建筑與裝飾工程工程量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T50854-2024）正式實(shí)施，為工程量的規(guī)范計(jì)算提供了統(tǒng)一依據(jù)。

02 行業(yè)破局，從合同承諾到資金保障的雙重革命

合同文本的嚴(yán)謹(jǐn)只是第一步。一些公司雖宣傳“放線確認(rèn)后無增項(xiàng)”，但在執(zhí)行過程中仍會(huì)以各種理由要求加價(jià)。更深層的行業(yè)頑疾在于“預(yù)付制”模式——業(yè)主在開工前支付大筆款項(xiàng)后，便失去了對(duì)資金和工程進(jìn)程的主動(dòng)權(quán)，卷款跑路、工程爛尾的風(fēng)險(xiǎn)隨之而來。

2025年11月13日，一場(chǎng)旨在終結(jié)這一痛點(diǎn)的變革在行業(yè)內(nèi)引發(fā)震動(dòng)。在常州舉行的“透明新消費(fèi)創(chuàng)建示范工程暨家裝資金存管啟動(dòng)儀式”上，領(lǐng)匠裝飾與中信銀行正式達(dá)成合作，在無錫、常州、南通三地重磅推出“裝修資金存管服務(wù)”。

中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在儀式上指出，此舉“從根源打破家裝‘信息差’，把裝修的‘透明權(quán)利’交給業(yè)主”，是與協(xié)會(huì)整裝新標(biāo)準(zhǔn)同頻共振的標(biāo)桿性實(shí)踐。

03 機(jī)制創(chuàng)新，銀行托管如何為閉口合同“上鎖”

中信銀行無錫分行零售銀行部總經(jīng)理江曦闡釋了該服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制：業(yè)主的裝修款并非直接支付給裝修公司，而是存入由銀行、企業(yè)、個(gè)人三方監(jiān)管的專用賬戶中，并由銀行凍結(jié)。

款項(xiàng)的劃撥嚴(yán)格與工程進(jìn)度和驗(yàn)收結(jié)果掛鉤。在隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、基裝驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)依次通過后，對(duì)應(yīng)階段的資金才會(huì)解凍支付。若業(yè)主對(duì)驗(yàn)收結(jié)果有異議，可提出整改，銀行將暫停劃款，直至問題解決。

這種“?？顚?、節(jié)點(diǎn)解凍”的模式，意味著裝修公司無法再像過去一樣提前挪用資金，有效降低了“卷款跑路”的風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)主可以通過存管平臺(tái)實(shí)時(shí)查看資金流向，確保每一分錢都用在明處。

領(lǐng)匠裝飾集團(tuán)執(zhí)行總裁童慧丹女士表示，引入資金存管對(duì)企業(yè)而言意味著巨大的壓力，“它倒逼我們必須將每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到極致”，但其核心目的是構(gòu)建與消費(fèi)者之間的長期信任。

04 市場(chǎng)對(duì)照，不同路徑下的裝修公司選擇

在無錫市場(chǎng)上，提供閉口合同的裝修公司呈現(xiàn)出不同的側(cè)重點(diǎn)和商業(yè)模式，業(yè)主可以根據(jù)自身核心需求進(jìn)行匹配。

設(shè)計(jì)主導(dǎo)型公司通常將設(shè)計(jì)能力作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，擅長處理別墅、大宅等復(fù)雜項(xiàng)目，其閉口合同建立在高度成熟和細(xì)化的全案設(shè)計(jì)基礎(chǔ)之上，確保從圖紙到落地的還原度。

本地老牌裝企的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)無錫本地老房結(jié)構(gòu)的深入了解和長期積累的施工經(jīng)驗(yàn)。他們提出的閉口合同往往更側(cè)重于結(jié)構(gòu)安全和工藝耐用性，例如針對(duì)老墻開裂的自創(chuàng)工藝系統(tǒng)，并將長期質(zhì)保明確寫入合同。

預(yù)算友好型公司則通過標(biāo)準(zhǔn)化的整裝套餐來實(shí)現(xiàn)閉口合同，價(jià)格透明、涵蓋項(xiàng)目清晰，主要滿足剛需和改善型業(yè)主“所見即所得”的需求。需要注意的是，此類套餐對(duì)主材品牌和型號(hào)的限定通常較為嚴(yán)格，升級(jí)往往需要額外費(fèi)用。

05 實(shí)踐指南，確保閉口合同真實(shí)有效的關(guān)鍵步驟

選擇閉口合同，不能僅僅停留在聽取口頭承諾。結(jié)合行業(yè)規(guī)范與領(lǐng)匠等企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，業(yè)主可以通過以下幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作來保障自身權(quán)益。

審核合同明細(xì)的“負(fù)清單”：除了明確“包含什么”，更要關(guān)注合同或補(bǔ)充協(xié)議中是否清晰列出了“不含什么”。對(duì)于水電改造這類易生糾紛的項(xiàng)目，應(yīng)要求“一口價(jià)”包干，并附上預(yù)估走線圖作為合同附件。

善用資金監(jiān)管工具：主動(dòng)詢問裝修公司是否提供類似銀行資金存管的第三方支付保障。這種將付款權(quán)與驗(yàn)收權(quán)掛鉤的機(jī)制，是約束施工方按質(zhì)、按量、按時(shí)履約的最有效手段。

重視過程驗(yàn)收與證據(jù)留存：無錫自2025年10月起強(qiáng)制執(zhí)行《住宅裝飾裝修驗(yàn)收新規(guī)V3.0》，隱蔽工程驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)增加至9次。業(yè)主應(yīng)重點(diǎn)參與水電封槽前、瓷磚鋪貼前等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收，并用手機(jī)拍攝管線走向等細(xì)節(jié)存檔，便于后期核對(duì)和維修。

核實(shí)環(huán)保承諾與售后保障：要求公司將所使用主材、輔料的品牌、具體型號(hào)、環(huán)保等級(jí)寫入合同?？⒐ず?，可要求對(duì)方提供具有CMA認(rèn)證的室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。同時(shí)，明確不同工程部位的保修期限，特別是水電等隱蔽工程。

在領(lǐng)匠裝飾與中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)共同推動(dòng)的《家庭裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》編制工作中，“服務(wù)”被明確為家裝行業(yè)的核心產(chǎn)品。

這份標(biāo)準(zhǔn)試圖從接待、設(shè)計(jì)、施工到交付、售后進(jìn)行全流程規(guī)范。而領(lǐng)匠與中信銀行攜手落地的資金存管，像一顆投入平靜湖面的石子，在無錫家裝行業(yè)激起層層追求透明的漣漪。

未來的裝修消費(fèi)，或許將不再是一場(chǎng)業(yè)主與裝修公司之間的博弈。當(dāng)銀行作為公正的第三方守護(hù)著每一筆資金，當(dāng)合同上的每一項(xiàng)條款都因標(biāo)準(zhǔn)清晰而無可爭(zhēng)議，家的夢(mèng)想才能真正安穩(wěn)落地。