文化是一個國家、一個民族的靈魂。走好中國特色金融發(fā)展之路、推動金融高質(zhì)量發(fā)展，需要中華文化的有力支撐和豐厚滋養(yǎng)。在保險業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，中國特色金融文化正成為驅(qū)動行業(yè)進步的重要力量。

作為國有大型金融保險機構(gòu)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）積極響應(yīng)國家號召，將中國特色金融文化“五要五不”的具體要求融入日常經(jīng)營管理，持續(xù)踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局守護人民美好生活”的企業(yè)使命，“成己為人 成人達己”的企業(yè)價值觀，“一個國壽 一生守護”的經(jīng)營理念，以實際行動詮釋金融工作的政治性與人民性，為加快建設(shè)金融強國建設(shè)貢獻“保險力量”。

誠實守信

強化消費者權(quán)益保護

“一言為重百金輕”，中國文化強調(diào)重信守諾，而金融行業(yè)以信用為基礎(chǔ)，更要堅持契約精神，恪守市場規(guī)則和職業(yè)操守。

在“成己為人 成人達己”的企業(yè)文化核心理念下，中國人壽引導(dǎo)廣大職工在知敬畏、存戒懼、守底線的基礎(chǔ)上，樹牢增進民生福祉的經(jīng)營觀、業(yè)績觀、風(fēng)險觀。把個人理想追求融入為國家分憂、為人民服務(wù)的大局。

持續(xù)構(gòu)建全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消?！惫ぷ鞲窬?，中國人壽積極推進消保融入業(yè)務(wù)全流程，完善消保管理制度，強化消保審查、消保評價、客戶投訴管理等數(shù)字化消保管理能力建設(shè)?！跋?”教育宣傳持續(xù)擴面，積極引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)健康消費理念，聚焦“金融詐騙”“非法代理退?！钡葐栴}，廣泛開展風(fēng)險提示，提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識。妥善解決糾紛，強化投訴源頭治理與溯源整改，切實保護消費者合法權(quán)益。

不斷優(yōu)化理賠服務(wù)，創(chuàng)新推出醫(yī)保商保融合快賠服務(wù)，在部分省市試點醫(yī)保數(shù)據(jù)賦能商保理賠，打通了醫(yī)保和商保之間的數(shù)據(jù)與服務(wù)壁壘，實現(xiàn)醫(yī)保商保同步結(jié)算，試點地區(qū)醫(yī)?？熨r案件無人工率超25%，為客戶帶來極致的理賠服務(wù)體驗。今年上半年，中國人壽賠付件數(shù)超1214萬件，賠付金額超302億元。其中，理賠直付賠案量391萬件，賠付金額21.3億元。

以“五心五行”個險文化體系建設(shè)為載體，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基因深度融入個險銷售人員的“銷售、服務(wù)、協(xié)同、學(xué)習(xí)、生活”等五大行為場景，推動文化軟實力轉(zhuǎn)化為一線生產(chǎn)力，通過“立業(yè)以專、待人以誠、相處以同、為學(xué)以恒、達觀以樂”等行為公約，驅(qū)動隊伍素質(zhì)提升，讓“成己為人成人達己”的企業(yè)價值觀在服務(wù)實體經(jīng)濟、守護民生福祉的實踐中綻放時代光芒，生動詮釋“金融為民”的政治本色。

以義取利

服務(wù)國家發(fā)展大局

“先義而后利者榮，先利而后義者辱”，金融具有功能性和盈利性雙重屬性，不能單純以盈利性為目標，盈利要服從功能發(fā)揮，要樹立正確的義利觀。

多年來，中國人壽始終堅持國家利益優(yōu)先、人民利益至上，持續(xù)增強金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的多樣性、普惠性、可及性，充分發(fā)揮經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，高質(zhì)量服務(wù)金融“五篇大文章”落地落實，讓金融發(fā)展成果更好地惠及廣大人民群眾。

科技金融方面，持續(xù)增強針對科技型企業(yè)全生命周期的金融服務(wù)，全力發(fā)揮金融保險經(jīng)濟補償、資金融通等功能，提升對研發(fā)活動和科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化的資金支持和保險保障水平，致力于在支持“兩新一重”、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新等工作中發(fā)揮重要作用，努力形成“科技一產(chǎn)業(yè)一金融”良性循環(huán)。

綠色金融方面，持續(xù)夯實綠色保險服務(wù)能力，為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險等多元化保險保障方案;持續(xù)提升綠色投資管理能力，在投資全流程納入ESG考量，積極支持綠色交通、綠色轉(zhuǎn)型、綠色鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)建設(shè)。

普惠金融方面，持續(xù)豐富高質(zhì)量普惠保險體系，強化面向農(nóng)民、低收入人群、新業(yè)態(tài)新市民、學(xué)生兒童、特定職業(yè)等特定群體的保險保障供給力度，不斷拓寬服務(wù)半徑，擴大普惠保險體系覆蓋面，拓展普惠保險保障深度。截至目前，承辦200多個大病保險項目，助力減輕人民群眾醫(yī)療費用負擔;承辦長期護理保險項目70多個，落地140多個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目。

養(yǎng)老金融方面，順應(yīng)人口年齡結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢，積極響應(yīng)銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展要求，大力發(fā)展商保年金，持續(xù)豐富覆蓋全渠道個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品庫，個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)客戶數(shù)持續(xù)增長，2024年新增承保老年群體達 1.4億人次。此外，打造特色健康養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)，至今已累計在15個城市布局18個機構(gòu)養(yǎng)老項目，CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地。

數(shù)字金融方面，將人工智能、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與業(yè)務(wù)場景深度融合。打造自主掌控的數(shù)智基建，加快推進數(shù)據(jù)中心向智能化、極簡化、分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，建成國壽特色的分布式混合云，以私有云無縫對接公有云，形成靈活切換、平滑擴展的基礎(chǔ)云設(shè)施，有效應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)和人工智能時代快速增長的業(yè)務(wù)需求，切實提升服務(wù)運營效能。穩(wěn)健審慎

守牢風(fēng)險防控底線

“行穩(wěn)致遠，進而有為”，金融行業(yè)是特殊的高風(fēng)險行業(yè)，更要樹立正確的經(jīng)營觀、業(yè)績觀和風(fēng)險觀，穩(wěn)健審慎經(jīng)營，既看當下，更看長遠，不貪圖短期暴利，不急躁冒進。

中國人壽高度重視金融風(fēng)險防控，堅守不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險的底線，推進金融風(fēng)險管理體系建設(shè)，持續(xù)深化風(fēng)險管理策略與實踐，確保金融風(fēng)險管理的有效性和全面性。該公司將風(fēng)險防控放在發(fā)展全局中統(tǒng)籌推進，主動適應(yīng)強監(jiān)管嚴監(jiān)管趨勢，持續(xù)健全內(nèi)控合規(guī)和風(fēng)險管理體系，將風(fēng)險防控從“事后處置”前移到“事前預(yù)防”和“事中控制”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以數(shù)字化手段筑牢有效防控系統(tǒng)性風(fēng)險的安全防護網(wǎng)，以高水平安全保障高質(zhì)量發(fā)展。

持續(xù)完善風(fēng)險管理體系，中國人壽積極落實各項監(jiān)管要求，繼續(xù)加強“1+7+N”全面風(fēng)險管理制度體系建設(shè)，以《全面風(fēng)險管理規(guī)定》為總綱、以七大類風(fēng)險管理制度為抓手，以《風(fēng)險偏好體系管理辦法》等系列業(yè)務(wù)實施細則為依托，細化風(fēng)險管理要求，全面提升風(fēng)險管理體系成熟度。

建立風(fēng)險管理責(zé)任考核機制，按照“償二代”監(jiān)管規(guī)則等相關(guān)要求，將風(fēng)險管理制度健全性和遵循有效性納入對部門及高級管理人員的績效考核體系，并將風(fēng)險管理考核覆蓋各級人員，切實增強各級管理人員的風(fēng)險意識和責(zé)任。公司風(fēng)險綜合評級繼續(xù)保持良好評級，截至2025年一季度，連續(xù)28個季度保持A類。償付能力風(fēng)險管理能力監(jiān)管評估持續(xù)位列行業(yè)前位，為維護金融市場穩(wěn)定、守護人民群眾幸福生活提供了堅實保障。

守正創(chuàng)新

服務(wù)民生推動改革創(chuàng)新

“茍日新，日日新，又日新”，創(chuàng)新是金融發(fā)展的重要手段，而關(guān)鍵是解決好金融為誰服務(wù)、為什么創(chuàng)新的問題。

把握大勢融入金融改革大局，中國人壽持續(xù)向新而行變革商業(yè)模式，加快推進產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，著力提升保險保障能力和服務(wù)水平，不斷增強核心競爭力。

認真貫徹落實新“國十條”要求，圍繞更好滿足人民群眾日益增長的保險保障和財富管理需求，持續(xù)發(fā)力養(yǎng)老金融，加快發(fā)展商業(yè)保險年金，多元化健康險業(yè)務(wù)發(fā)展取得成效。健康服務(wù)管理模式初現(xiàn)雛形，養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地。康養(yǎng)生態(tài)、綜合金融與主業(yè)協(xié)同勢能聚集，生態(tài)賦能價值貢獻成效明顯。

營銷體制改革逐步深入，隊伍規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)首位，隊伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、綜合化轉(zhuǎn)變提速，新型營銷模式“種子計劃”布局穩(wěn)步推進。大力推進運營數(shù)智化，作為年度理賠案件量超兩千萬的壽險公司，理賠時效保持領(lǐng)先地位，“簡捷 、品質(zhì) 、溫暖”的“國壽好服務(wù)”品牌影響不斷擴大，人身保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)連續(xù)兩年排名行業(yè)第一。

依法合規(guī)

恪守市場規(guī)則與職業(yè)操守

“不以規(guī)矩，不能成方圓”，金融業(yè)活力靠市場，秩序靠法治。

中國人壽持續(xù)深化依法合規(guī)經(jīng)營，堅決不撞紅線、沖底線。持續(xù)加大違規(guī)行為懲治，嚴肅責(zé)任追究，切實提升違規(guī)問責(zé)的有效性和震懾力。同時，在合規(guī)體系建設(shè)、風(fēng)險評估監(jiān)測、關(guān)聯(lián)交易管理、反洗錢和合規(guī)文化建設(shè)方面下功夫，在行業(yè)內(nèi)率先通過合規(guī)管理體系國內(nèi)國際雙認證，堅持在發(fā)展中保安全，在安全中促發(fā)展。在守住自身不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險底線的同時，還積極參與化解重大金融風(fēng)險處置工作，為營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。

文化興國運興，文化強民族強。中國人壽深入踐行社會主義核心價值觀，積極培育中國特色金融文化，持續(xù)推進國壽金融文化建設(shè)工程，創(chuàng)新建設(shè)“五心五行”個險文化體系，積極引導(dǎo)全系統(tǒng)廣大干部員工和銷售人員牢固樹立正確的經(jīng)營觀、業(yè)績觀和風(fēng)險觀，著力提升公司軟實力和社會影響力，為加快建設(shè)發(fā)展卓越、創(chuàng)新驅(qū)動、協(xié)同高效、治理現(xiàn)代”的中國特色世界一流壽險公司提供強大精神力量，奮力譜寫服務(wù)中國式現(xiàn)代化國壽篇章。