近日，姜堰區(qū)市場監(jiān)管局接待了一位心急如焚的老人李女士，反映自己花費(fèi)14900元購買了宣稱能包治百病的“神藥”——保健口服液，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)該“神藥”不僅沒有效果，而且商家還跑路了。

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案情簡介

原來，李女士上個月被小區(qū)門口“免費(fèi)領(lǐng)雞蛋”的活動吸引，參加了一場“健康講座”。商家宣稱銷售的“口服液”是高科技產(chǎn)品，能包治百病，涵蓋高血壓、糖尿病、腸胃不適、失眠等多種病癥，并現(xiàn)場展示“患者康復(fù)案例”。李女士信以為真，湊足14900元買了20多盒產(chǎn)品。服用多天后，李女士感覺身體并無明顯改善，想退款時發(fā)現(xiàn)商家大門緊鎖，老板及員工已不知所蹤。

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處理過程及結(jié)果

接到投訴后，工作人員立即趕赴現(xiàn)場核查，確認(rèn)商家已停業(yè)，店內(nèi)空無一人。進(jìn)一步檢查產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該口服液僅為普通食品，未取得保健食品批準(zhǔn)文號，所謂“包治百病”的功效涉嫌虛假宣傳。但李女士因缺乏維權(quán)意識，未保存購物小票、宣傳手冊等證據(jù)，取證陷入困境。

為幫李女士挽回?fù)p失，工作人員通過工商登記系統(tǒng)調(diào)取商家負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，多次電話溝通并闡明：其行為涉嫌構(gòu)成虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，后續(xù)將進(jìn)一步核查。經(jīng)過耐心勸說，商家最終同意全額退還14900元。拿到退款的李女士激動不已，專程送上寫有“市場監(jiān)管護(hù)民生 排憂解難辦實(shí)事”的錦旗至市場監(jiān)管局。

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消費(fèi)提醒

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，尤其是老年人，購買“保健品”需牢記“三要點(diǎn)”：

一是認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)志（保健食品專用標(biāo)識），無此標(biāo)志的均為普通食品或假冒產(chǎn)品；

二是通過國家市場監(jiān)管總局官網(wǎng)查詢批準(zhǔn)文號，確認(rèn)產(chǎn)品合法性；

三是警惕“包治百病”“療效顯著”等夸大宣傳，保健食品不能替代藥物治療疾病。

若遇欺詐行為，務(wù)必保存好購物憑證、宣傳資料等證據(jù)，及時撥打12315熱線或向市場監(jiān)管部門投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。

▍文章來源：姜堰市場監(jiān)管

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