為進(jìn)一步提升基層市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)處置能力，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)實(shí)效，12月11日，四川省雅安市雨城區(qū)市場監(jiān)管局組織了消費(fèi)投訴舉報(bào)工作業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)會，該局局長、分管領(lǐng)導(dǎo)、各市場監(jiān)管所及相關(guān)業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人參加此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)會上消保股就提升投訴調(diào)解成功率、規(guī)范投訴流程、12315平臺規(guī)范化操作，中消協(xié)智慧315平臺規(guī)范化操作、消費(fèi)投訴信息公示、投訴統(tǒng)計(jì)分析規(guī)范化寫作等工作進(jìn)行了培訓(xùn)指導(dǎo)；辦公室就12345規(guī)范回復(fù)以及公文寫作要求進(jìn)行了講解；法規(guī)股就行政文書規(guī)范書寫、行政復(fù)議、行政訴訟時間節(jié)點(diǎn)，回復(fù)流程等作了專項(xiàng)培訓(xùn)講解。

會議強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)工作人員要加強(qiáng)對消費(fèi)投訴舉報(bào)處理工作的認(rèn)識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，圍繞當(dāng)前投訴舉報(bào)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，深度分析問題原因、反思當(dāng)前工作短板，嚴(yán)格把握來件回復(fù)時間，認(rèn)真及時受理和解決消費(fèi)糾紛，在規(guī)定時限內(nèi)做好對投訴舉報(bào)的處置工作，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

此次培訓(xùn)，就如何高效率、高質(zhì)量地處理投訴舉報(bào)件、如何與投訴舉報(bào)人溝通進(jìn)行了熱烈的交流與討論，為接下來提高各部門投訴舉報(bào)工作辦理水平理清了思路，下一步，雨城區(qū)市場監(jiān)督管理局將持續(xù)開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，力爭把消費(fèi)維權(quán)糾紛在基層調(diào)解，在源頭化解，不斷提升消費(fèi)者滿意度，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（馮寧）