作者 | 燕大

這回，雷布斯和小米比竇娥還冤。

昨天山東一村支書在網(wǎng)上向小米和雷總鞠躬道歉沖上熱搜，這位村支書姓馮，馮支書表示：

“無意蹭小米的流量，如果說自己是在賣谷子，好像也不是很合適，只能說賣小米。希望小米打開格局，你們是賣汽車、賣手機，而我們賣的是農(nóng)產(chǎn)品，希望能給我們一條活路。如果連小米這兩個字都不讓用，想知道我們還能做點什么”。

馮支書聲情并茂，尤其是“連小米兩個字都不讓用”、“留活路”，這種表述的殺傷力簡直無敵，瞬間將小米和雷布斯送上風口浪尖，迎來一片罵聲。

毫無意外，留言區(qū)幾乎一面倒的陰陽雷布斯和小米，有網(wǎng)友說，“養(yǎng)七千人（法務）還是有用的”，還有的直言“以后再也不買小米的任何產(chǎn)品”。

我昨天刷到這道歉視頻，第一反應也是同情弱者，瞬間火大，人家賣的是糧食，小米也是糧食的一種，怎么連“小米”兩個字也不能用了呢？這么霸道的嗎？

但很快我發(fā)現(xiàn)好像并不是那么回事，留言區(qū)幾乎一面倒噴小米，但也不乏有個別不一樣的聲音，提示我這里面可能有貓膩。

還沒來得及找原視頻，小米官方就站出來回應了，表示就某賬號發(fā)布歪曲事實、惡意造謠所謂“小米公司不讓賣小米”一事，向大家特別澄清說明。

如此鄭重，很明顯，小米和雷布斯對這次輿論風波非常重視。

在回應中小米稱：

“相關視頻，完全失實，是徹頭徹尾的歪曲與污蔑，此前我司對該賬號部門內(nèi)容的投訴，針對的是其惡意模仿、捏造污蔑，對我司及高管名譽的侵害行為，并非針對‘小米’二字或‘小米’農(nóng)產(chǎn)品的正常使用。

“將投訴行為曲解為‘不讓用小米二字’，是偷換概念，以‘助農(nóng)’議題為名，行污蔑造謠、博取流量之實?！?/strong>

最后小米還公開了投訴詳情的完整截圖。

截圖顯示，確實如小米所說，馮支書之前拍的視頻是被小米以“關聯(lián)雷氏營銷”“丑化小米高管形象”為由投訴下架的，壓根不是馮支書在視頻中所說的“連小米兩個字都不讓用”、“不給留活路”。

我翻了網(wǎng)友搬運的馮支書部分原視頻，在9月5號他曾發(fā)布一條《假如用雷軍方式介紹黃小米》的視頻，說實話，如果我是雷布斯，我看了他這個視頻估計也要被氣得吐血。

這支書不但在模仿，而且已經(jīng)超越了，連標題都寫的“小米發(fā)布會”，原視頻已刪，但網(wǎng)友的評論卻是一針見血。

換句話說，小米以侵害“名譽權(quán)”投訴他的這個視頻，一點毛病都沒有。

但這個馮支書就明顯有問題了，模仿是一回事，丑化是另一回事，扭曲事實更是十分惡劣行徑。

你點名模仿雷布斯被人家以侵害名譽權(quán)投訴下架視頻就算了，可你卻拍視頻說是因為賣“小米”被投訴的，上升高度說“連小米二字都不讓用”、“不給老百姓活路了、“小米都不能賣了”，為了流量把事實歪到?jīng)]邊了。

關鍵這還是個村支書，卻帶頭偷奸耍滑、用道德糊弄老百姓，小米用名譽權(quán)投訴他，他卻在那說小米這個詞不讓用、不給老百姓活路，這種偷換概念、撒潑打滾的方式，說明他很清楚自己在做什么，所以直接繞開事實，站在道德高點來轉(zhuǎn)移火力、吸引流量。

講真的，這種人品在職場上和媒體上都很常見，斷章取義、歪曲事實，謊話連篇、愛帶節(jié)奏，人前是人背后是鬼，屬于典型的心機和綠茶。

本來昨天我看到他說“連小米二字都不讓用了”，我差點就要寫文怒批小米，但后面捋出事實真相，頓時感覺套路太多，簡直防不勝防啊。

估計是看到小米官方正式回應了，馮支書知道自己玩脫了，昨天再發(fā)視頻道歉，表示“發(fā)布了引發(fā)爭議的視頻，對小米公司產(chǎn)生影響，占用浪費了社會資源，向大家表示誠摯歉意”。

我看了他這致歉視頻，說實話毫無營養(yǎng)，也毫無歉意，絲毫沒提自己歪曲事實，壓根沒提侵權(quán)的事，更沒向小米道歉，而是以占用浪費公共資源、致歉。

這一手避重就輕玩的，很是老練。

不過好歹道歉了，事情也翻轉(zhuǎn)了。

但是，輿論貌似并未放過小米和雷布斯。

翻翻各大平臺相關話題的留言區(qū)，大部分仍然在繼續(xù)陰陽小米，很多人壓根只聽其一不聽其二，即使小米正面辟謠、那個村支書道歉，但你說村支書歪曲事實，一些人卻只會聽成“不讓用小米兩個字”。

獨立思考真的很難，哪怕自己看一下原視頻就能知道是非黑白，但一些人只接受別人嚼好的食物直接下咽送到大腦。

換句話說，雖然小米辟謠、馮支書道了歉，但對小米來說，感受可能是黃泥調(diào)到褲襠里，不是shi也是shi了。

而馮書記這一把玩的確實高，他歪曲了事實，但卻成功利用道德綁架了一批觀眾，充分利用很多人只講情緒不講事實的慣性，狠狠吸了波流量。

最后，說實話，自從我發(fā)現(xiàn)“大字營銷、小字兜底”、過度和夸張式宣傳之后，我對雷布斯的好印象基本所剩無幾，但就村支書“連小米二字都不讓用”這件事而言，小米確實是被黑了，而且很慘。

但即使被黑的這么慘，當事人道歉后，全網(wǎng)卻沒出現(xiàn)應有的真相翻轉(zhuǎn)大場面，相反，小米繼續(xù)因此被陰陽。

說明了什么？我覺得還是之前積累的負面輿情沒有得到很好解決的原因。

之前那么多負面輿情，不是靠掩耳盜鈴就能繞過去的，避而不談只會讓負面情緒持續(xù)壓抑，而非消散，一旦出現(xiàn)像賣小米村支書這種情況，雷布斯秒秒鐘就成了對方斬獲流量密碼的墊腳石。

其實消除輿情的辦法很簡單，就是正面面對，誠懇表態(tài)和給出解決方案，消費者最在意的也就是態(tài)度。

誠懇認錯的態(tài)度有了，消費者的積怨也就消散了，要不然下次再碰到馮這種，小米可能還會吃啞巴虧。