12月11日，自治區(qū)郵政管理局發(fā)布冬季惡劣天氣寄遞服務(wù)消費提示，以保障廣大消費者合法權(quán)益，營造安全有序的寄遞環(huán)境。

當前，冬季低溫、雨雪、冰凍、大霧等惡劣天氣頻發(fā)，易導(dǎo)致道路結(jié)冰、能見度降低，對郵政快遞收寄、運輸、投遞等環(huán)節(jié)造成不利影響，可能出現(xiàn)服務(wù)時限延長、物流信息更新延遲等情況。

自治區(qū)郵政管理局發(fā)布以下消費提示：

理性看待時效變化，給予行業(yè)更多包容。惡劣天氣下，快遞企業(yè)在嚴守安全底線的前提下，已全力調(diào)配資源、優(yōu)化投遞方案。請消費者合理預(yù)期寄遞時效，及時通過快遞企業(yè)官網(wǎng)、APP或客服渠道查詢物流動態(tài)，保持通訊暢通，便于快遞員協(xié)商投遞事宜。戶外作業(yè)的快遞員面臨嚴寒、路滑等多重風(fēng)險，工作強度顯著增加，懇請廣大消費者對可能出現(xiàn)的派送延遲、響應(yīng)不及時等情況，給予充分理解、耐心與包容。各寄遞企業(yè)也將做好一線員工防寒保障，合理調(diào)整作業(yè)安排，在保障配送效率的同時守護員工安全。

優(yōu)化寄遞方式選擇，提升收寄服務(wù)效率。優(yōu)先使用智能快件箱：建議優(yōu)先通過小區(qū)、單位配備的智能快件箱收取包裹，既能減少快遞員重復(fù)投遞頻次，也能避免消費者在戶外低溫環(huán)境中等待，實現(xiàn)便捷高效收寄。特殊物品預(yù)約配送：若寄收大件包裹、生鮮食材或易凍類物品，且需當面簽收，可提前與快遞員溝通，預(yù)約白天氣溫適宜的時段配送，降低物品受凍風(fēng)險和配送不便。

強化安全防范意識，守住寄遞安全底線。警惕寄遞相關(guān)詐騙：冬季寄遞高峰期間也是詐騙高發(fā)期，請勿掃描快件面單或包裹內(nèi)的陌生二維碼，不點擊未知鏈接，不向自稱“快遞客服”的陌生對象泄露銀行卡號、身份證號等敏感信息。對來路不明的到付快件、“中獎包裹”等保持高度警惕，務(wù)必通過購物平臺官方渠道或快遞公司官網(wǎng)核實信息，謹防上當受騙。做好取件安全防護：風(fēng)雪天氣戶外取件時，請做好防寒、防滑措施，避免因路滑摔倒等意外發(fā)生；代收快件時，應(yīng)仔細核對快件信息及包裝完整性，確認無誤后再簽字簽收。

知曉維權(quán)正當渠道，依法保障合法權(quán)益。如遇到郵政快遞服務(wù)質(zhì)量問題，可優(yōu)先向相關(guān)郵政企業(yè)或快遞企業(yè)投訴反饋：中國郵政11185，郵政速遞11183，圓通速遞95554，中通快遞95311，申通快遞95543，順豐速運95338，韻達快遞95546，德邦快遞95353，京東快遞950616，極兔速遞956025，菜鳥速遞956160。官方申訴渠道：郵政業(yè)用戶申訴平臺官網(wǎng)：https://sswz.spb.gov.cn，政務(wù)服務(wù)便民熱線：可直接撥打“12345”，熱線全天24小時接聽。

來源：烏魯木齊晚報

記者：王璇