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信息來(lái)源：天全警方

近期，冒充抖音客服詐騙手段讓群眾深受其害，為提高對(duì)冒充抖音客服類(lèi)詐騙的識(shí)別和防范能力，現(xiàn)進(jìn)行宣傳預(yù)警。

典型案例

2025年12月，市民李女士接到一個(gè)自稱(chēng)是“抖音客服”的電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)其開(kāi)通了“百萬(wàn)醫(yī)療保障”服務(wù)，若不關(guān)閉，每月將扣取800元的資費(fèi)。李女士誤以為自己開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，便按照對(duì)方的引導(dǎo)進(jìn)行取消操作。李女士在下載相關(guān)軟件后，開(kāi)啟了共享屏幕，被誘導(dǎo)輸入了銀行卡號(hào)、密碼并進(jìn)行人臉識(shí)別，最后，被騙取90000元。

詐騙手法解析

1、身份偽裝和心理施壓

詐騙分子通過(guò)非法渠道獲取用戶(hù)抖音賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等信息，偽裝成用戶(hù)開(kāi)通會(huì)員服務(wù)，以“自動(dòng)扣費(fèi)”“影響征信”等威脅、制造恐慌心理。

2、遠(yuǎn)程操控與信息竊取

誘導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)啟手機(jī)共享屏幕、輔助功能權(quán)限，或下載非官方“客服助手APP”，實(shí)時(shí)控制收集操作。通過(guò)遠(yuǎn)程操控獲取網(wǎng)銀、支付寶等支付軟件的銀行卡號(hào)、驗(yàn)證碼，或直接轉(zhuǎn)賬盜刷資金。

3、多場(chǎng)景詐騙

除會(huì)員外，還以“關(guān)閉直播會(huì)員”“百萬(wàn)保障”等名義實(shí)施詐騙，目標(biāo)群體多集中于中老年女性。

防范措施

1、通過(guò)官方渠道核實(shí)

為降低冒充抖音客服詐騙案件，抖音已將官方客服外呼電話(huà)統(tǒng)一至95152。若接到自稱(chēng)客服的電話(huà)，需通過(guò)官方客服電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，切勿輕信陌生號(hào)碼或無(wú)認(rèn)證標(biāo)識(shí)的來(lái)電。

2、拒絕操作與授權(quán)

不開(kāi)啟共享屏幕、輔助功能等權(quán)限，避免被遠(yuǎn)程操控。

3、及時(shí)止損與舉報(bào)

若接到疑似詐騙電話(huà)，請(qǐng)立即掛斷電話(huà)并向110或者當(dāng)?shù)嘏沙鏊稍?xún)。

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