在江門市體育中心的賽場(chǎng)上，剛剛結(jié)束游泳比賽的運(yùn)動(dòng)員正在陸續(xù)出水。來(lái)自五邑大學(xué)的青年志愿者楊杰站在幾步之外，目光專注。他沒(méi)有立刻上前攙扶，而是先輕聲提醒：“地面濕滑，請(qǐng)慢一點(diǎn)。”等對(duì)方站穩(wěn)、擦拭身體后，他才靠近詢問(wèn)是否需要引導(dǎo)。這樣的距離，被楊杰稱為“一步之遙”——不遠(yuǎn)不近，既足夠尊重對(duì)方的獨(dú)立，又能及時(shí)給予支撐。

這里是全國(guó)第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)江門賽區(qū)，正在進(jìn)行特奧足球、籃球和游泳項(xiàng)目的比拼。聚光燈下，運(yùn)動(dòng)員們奮力拼搏；而在賽場(chǎng)周邊、通道兩側(cè)、休息區(qū)域，活躍著上千名來(lái)自江門高校的“小海豚”青年志愿者。他們不是賽場(chǎng)的主角，卻是賽事順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵齒輪，是讓運(yùn)動(dòng)員們安心向前沖的“隱形護(hù)航者”。

在殘奧特會(huì)江門賽區(qū)，活躍著上千名來(lái)自江門高校的“小海豚”青年志愿者。圖為來(lái)自五邑大學(xué)的青年志愿者。受訪者供圖

專業(yè)護(hù)航

從“走流程”到“懂人心”

天剛微亮，來(lái)自廣東江門中醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院的青年志愿者白淑莉和隊(duì)友們已在學(xué)校集合。作為酒店接待組組長(zhǎng)，她今天要陪同參賽隊(duì)伍從酒店前往賽場(chǎng)。在車上，她不時(shí)觀察著運(yùn)動(dòng)員們的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有人閉眼皺眉，便輕聲詢問(wèn)是否暈車，并提前聯(lián)系場(chǎng)館醫(yī)療點(diǎn)做好準(zhǔn)備。

來(lái)自廣東江門中醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院的青年志愿者白淑莉和隊(duì)友們主要負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員的接待任務(wù)。賽事主辦方供圖

“服務(wù)不是機(jī)械地走流程，而是要站在對(duì)方的角度，讀懂那些沒(méi)說(shuō)出口的需求?！卑资缋蛘f(shuō)。這種從“執(zhí)行”到“體察”的轉(zhuǎn)變，源于賽前系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。11月下旬，江門1100多名志愿者接受了助殘能力強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)智力與肢體障礙群體的心理特點(diǎn)、溝通技巧、應(yīng)急處理方法等。

在足球場(chǎng)邊上，同樣來(lái)自廣東江門中醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院的青年志愿者張金愉正引領(lǐng)一支隊(duì)伍前往休息區(qū)。她走在隊(duì)伍斜前方，步伐比平時(shí)慢三分之一，并不時(shí)回頭確認(rèn)是否有人跟不上。遇到臺(tái)階，她會(huì)提前停下，用手勢(shì)示意“注意腳下”。這些細(xì)微的動(dòng)作，都是培訓(xùn)中學(xué)到的“節(jié)奏適配”——根據(jù)運(yùn)動(dòng)員的行動(dòng)能力調(diào)整引導(dǎo)速度，既不讓任何人掉隊(duì)，也不耽誤整體流程。

籃球館內(nèi)，來(lái)自江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院的青年志愿者張家成的眼睛始終跟隨著正在熱身的運(yùn)動(dòng)員。他突然走向場(chǎng)邊，拿起幾瓶水遞給幾位運(yùn)動(dòng)員?！拔铱吹剿麄儾粫r(shí)望向休息區(qū)，猜想可能需要補(bǔ)水?！边@種主動(dòng)觀察、預(yù)判需求的能力，讓志愿服務(wù)從“等待指令”變成了“提前響應(yīng)”。

圖為來(lái)自江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院的青年志愿者張家成。受訪者供圖

更深的專業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在應(yīng)急時(shí)刻。一次籃球訓(xùn)練中，一名運(yùn)動(dòng)員突然摔倒，張家成和醫(yī)療志愿者迅速上前，用培訓(xùn)中學(xué)到的規(guī)范動(dòng)作抬起擔(dān)架，平穩(wěn)轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)療點(diǎn)，整個(gè)過(guò)程冷靜有序。而在日常服務(wù)中，志愿者們也始終繃著安全這根弦——提醒注意腳下電線、避開(kāi)飛球區(qū)域、檢查車輛狀況……這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)，卻為運(yùn)動(dòng)員們織就了一張嚴(yán)密的安全防護(hù)網(wǎng)。

溫情陪伴

在“一步之遙”處傳遞尊重

“最開(kāi)始，我總想著要多多幫助運(yùn)動(dòng)員?！睏罱芴寡?，“但培訓(xùn)時(shí)老師告訴我們：過(guò)度幫助反而可能讓對(duì)方感到不被尊重，這句話點(diǎn)醒了我。”現(xiàn)在在游泳館，他不再急于伸手?jǐn)v扶，而是先觀察運(yùn)動(dòng)員的狀態(tài)，“如果他們自己能行，我就保持距離守護(hù)；如果需要幫助，我會(huì)先詢問(wèn)‘需要我扶您嗎？’”

這種“一步之遙”的陪伴哲學(xué)，貫穿在各個(gè)服務(wù)場(chǎng)景中。在酒店大堂，白淑莉和組員們不會(huì)圍在運(yùn)動(dòng)員身邊，而是站在稍遠(yuǎn)處，確保對(duì)方一抬頭就能看到他們；在足球場(chǎng)通道，張金愉引領(lǐng)隊(duì)伍時(shí)保持著一米左右的距離，既方便溝通，又給予私人空間。

尊重也體現(xiàn)在溝通的細(xì)節(jié)上。與運(yùn)動(dòng)員交流時(shí)，志愿者們注意使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)句，配合手勢(shì)輔助表達(dá)。“不能用太復(fù)雜的句子，”白淑莉說(shuō)，“比如指引方向，我們會(huì)邊說(shuō)‘請(qǐng)往這邊走’，邊用手勢(shì)示意，確保信息清晰傳遞?！?/p>

來(lái)自廣東江門中醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院的青年志愿者張金愉主要服務(wù)引導(dǎo)運(yùn)動(dòng)員前往訓(xùn)練場(chǎng)或者比賽場(chǎng)館。賽事主辦方供圖

而溫暖，往往在雙向流動(dòng)。許多志愿者都收到了來(lái)自運(yùn)動(dòng)員的真誠(chéng)感謝。張金愉記得，每次遞水后，運(yùn)動(dòng)員們都會(huì)認(rèn)真地說(shuō)“謝謝”；白淑莉珍藏著一枚澳門運(yùn)動(dòng)員贈(zèng)送的徽章；張家成則被一名教練拍肩鼓勵(lì)：“辛苦了，你們做得很好?！边@些瞬間，讓早出晚歸的疲憊煙消云散。

最打動(dòng)人的，是志愿者與運(yùn)動(dòng)員之間建立的那種默契。楊杰現(xiàn)在已經(jīng)能通過(guò)運(yùn)動(dòng)員的呼吸節(jié)奏、表情變化，判斷他們是疲憊、寒冷還是不適?！坝行┻\(yùn)動(dòng)員不擅長(zhǎng)用語(yǔ)言表達(dá)，但他們的身體會(huì)‘說(shuō)話’?！彼f(shuō)。這種超越言語(yǔ)的理解，讓服務(wù)不再是單向的幫助，而是雙向的情感連接。

夜幕降臨，當(dāng)天的賽事全部結(jié)束。志愿者們引導(dǎo)最后一批運(yùn)動(dòng)員坐上返回酒店的大巴，仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)物資。他們還要回場(chǎng)館整理物品，開(kāi)會(huì)總結(jié)，回到學(xué)校時(shí)往往已是星月當(dāng)空。

“累嗎？”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，幾乎每個(gè)志愿者都給出了相似的答案：“看到運(yùn)動(dòng)員順利完賽的笑臉，一切都值得。”張金愉表示，志愿服務(wù)讓她理解了“專業(yè)溫度”的真諦——不是冰冷地執(zhí)行流程，而是帶著同理心去適配每個(gè)人的需求。張家成則認(rèn)為，這段經(jīng)歷讓他從“完成任務(wù)”轉(zhuǎn)向“感受人心”，明白了助殘服務(wù)不僅是物理上的支持，更是情感上的陪伴。

編輯 | 蓬江發(fā)布編輯部

來(lái)源 | 南方+記者 黃燁倩 通訊員 麥嘉宜