——訪“找鄰居幫忙”平臺(tái)創(chuàng)始人

“以前找保潔要翻遍本地論壇，現(xiàn)在打開微信小程序，3公里內(nèi)的退休阿姨、全職媽媽10分鐘就接單，價(jià)格比機(jī)構(gòu)便宜30%?！焙戏适裆絽^(qū)居民張女士口中的改變，源于本土科技企業(yè)柚子樹下科技推出的互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)“找鄰居幫忙”。近日，記者走進(jìn)這家創(chuàng)業(yè)公司，探尋其如何用“鄰里經(jīng)濟(jì)”破解傳統(tǒng)家政痛點(diǎn)。

從陌生人服務(wù)到熟人式信任

“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，80%的家庭更傾向選擇知根知底的服務(wù)者，但傳統(tǒng)家政平臺(tái)信息不透明、中介抽成高，反而讓鄰居資源閑置?！辫肿訕湎驴萍紕?chuàng)始人向記者展示一組數(shù)據(jù)：合肥市約有20萬具備家政技能的社區(qū)居民（如退休職工、靈活就業(yè)者），其中僅15%通過正規(guī)機(jī)構(gòu)接單，“供需錯(cuò)配背后，是信任機(jī)制與服務(wù)效率的雙重缺失?！?/p>

2023年，“找鄰居幫忙”開始籌劃，2025年應(yīng)運(yùn)而生。平臺(tái)以技能認(rèn)證+鄰里評(píng)價(jià)+保險(xiǎn)兜底構(gòu)建信任體系：服務(wù)者需通過健康證、技能考核及社區(qū)網(wǎng)格員背調(diào)；用戶可查看服務(wù)者的歷史訂單評(píng)分、居住樓棟等輕隱私信息；就像在小區(qū)群里找靠譜鄰居幫忙，但流程更規(guī)范。李總監(jiān)說。

“小切口”激活社區(qū)經(jīng)濟(jì)微循環(huán)

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“找鄰居幫忙”界面簡(jiǎn)潔：用戶發(fā)布需求（如廚房深度清潔、老人陪診），系統(tǒng)基于LBS推送3-5公里內(nèi)匹配度高的服務(wù)者，雙方可在線溝通后確認(rèn)訂單。平臺(tái)僅收取5%服務(wù)費(fèi)（傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)抽成25%-40%），且推出“技能共享積分”——服務(wù)者可積累積分兌換培訓(xùn)課程或生活服務(wù)。

“我退休后閑不住，在平臺(tái)接單半年，每月多賺2000多元，還能認(rèn)識(shí)好多年輕家庭?！?8歲的服務(wù)者陳阿姨邊整理工具包邊說。目前平臺(tái)注冊(cè)服務(wù)者超8000人，70%為40-60歲有經(jīng)驗(yàn)的中老年人，覆蓋保潔、維修、育兒等12類服務(wù)，累計(jì)完成訂單1萬單，用戶復(fù)購(gòu)率達(dá)65%。

科技賦能“有溫度的服務(wù)”

區(qū)別于純流量驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)，《找鄰居幫忙》更注重社區(qū)聯(lián)結(jié)。團(tuán)隊(duì)開發(fā)了鄰里圈功能，用戶可分享服務(wù)體驗(yàn)、發(fā)起拼單；聯(lián)合社區(qū)舉辦“技能交換日”，推動(dòng)服務(wù)者與居民雙向賦能。有位獨(dú)居老人每周需要2次買菜服務(wù)，長(zhǎng)期對(duì)接的00后大學(xué)生不僅幫購(gòu)物，還教老人用手機(jī)，這種情感連接是算法算不出的價(jià)值。李然感慨。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，《找鄰居幫忙》的創(chuàng)新在于將互聯(lián)網(wǎng)+與社區(qū)共同體結(jié)合，既降低了服務(wù)成本，又激活了基層勞動(dòng)力資源。合肥市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該模式為"一刻鐘便民生活圈"建設(shè)提供了新思路，未來或納入本地家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容試點(diǎn)。

“我們的目標(biāo)不是取代專業(yè)機(jī)構(gòu)，而是填補(bǔ)熟人服務(wù)的數(shù)字化空白?！崩钊煌嘎叮脚_(tái)下一步準(zhǔn)備拓展至蕪湖、阜陽、亳州、等城市，計(jì)劃2026年內(nèi)實(shí)現(xiàn)安徽16市覆蓋，走出安徽。讓每個(gè)社區(qū)的善意流動(dòng)起來，這或許就是科技最溫暖的模樣。（王雪）