每年一到黑五，跨境電商賣(mài)家都有一種緊繃感。倉(cāng)庫(kù)燈火通明，運(yùn)營(yíng)工位徹夜監(jiān)控，供應(yīng)鏈、客服、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)全線進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)掉鏈子，都可能錯(cuò)過(guò)黃金窗口。流程慢一拍，流量就可能流向別人；協(xié)同差一步，就可能跟不上市場(chǎng)變化。

而今年黑五，這種緊張氣氛更甚。隨著平臺(tái)算法不斷調(diào)整、用戶(hù)心智被持續(xù)分散、流量波動(dòng)越發(fā)頻繁，留給商家的響應(yīng)時(shí)間，被壓縮到了以分秒計(jì)算。對(duì)于跨境電商商家而言，在這樣的高壓周期里，團(tuán)隊(duì)不亂、不漏、不慢，直接決定著企業(yè)的營(yíng)收能力。

因此，如何給運(yùn)營(yíng)提質(zhì)提效，就成了大批跨境電商賣(mài)家關(guān)注的重點(diǎn)。《電商派Pro》了解到，今年旺季，已經(jīng)有一些企業(yè)以AI工具作為“加速器”，成功實(shí)現(xiàn)降本增效，觸摸到了更高的生意上限。AI驅(qū)動(dòng)下的自動(dòng)化協(xié)同，正在成為決定跨境電商勝負(fù)的關(guān)鍵。

直擊團(tuán)隊(duì)協(xié)作痛點(diǎn)，黑五運(yùn)營(yíng)更順暢

“年年黑五都很忙，但今年忙得不太一樣了?！闭劶敖衲旰谖宓倪\(yùn)營(yíng)變化時(shí)，深圳市信誠(chéng)未來(lái)科技有限公司的人力資源中心數(shù)字流程部負(fù)責(zé)人金德江這么感慨。

信誠(chéng)未來(lái)是主要經(jīng)營(yíng)智能出行等品類(lèi)的跨境電商企業(yè)，布局了多個(gè)海外電商平臺(tái)，近年來(lái)營(yíng)收增長(zhǎng)迅速。今年黑五，信誠(chéng)未來(lái)首次使用釘釘AI表格這款工具，收獲了意想不到的機(jī)遇。

金德江給《電商派Pro》展示了一下黑五OGSM任務(wù)表，他們內(nèi)部稱(chēng)為“一頁(yè)紙”。我們看到，信誠(chéng)未來(lái)制定了多項(xiàng)計(jì)劃，包括線上營(yíng)銷(xiāo)推廣、與網(wǎng)紅達(dá)人建立合作、實(shí)施SEO優(yōu)化等。金德江解釋稱(chēng)，為了做好黑五網(wǎng)一，他們需要去拆解一些具體的任務(wù)?！耙酝峭ㄟ^(guò)Excel的方式去呈現(xiàn)和跟蹤的，這會(huì)有一個(gè)比較大弊端，就是缺乏主動(dòng)的跟進(jìn)和提醒，可能會(huì)造成一些事項(xiàng)的遺漏。”他無(wú)奈道。

而今年黑五，釘釘AI表格列出了各個(gè)項(xiàng)目的名稱(chēng)、責(zé)任人，評(píng)估了每個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，顯示任務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)、延期狀態(tài)，并給出計(jì)劃完成時(shí)間、實(shí)際完成時(shí)間、實(shí)際驗(yàn)收時(shí)間等多項(xiàng)信息。最關(guān)鍵的是，AI表格在任務(wù)管理方面高度智能化和便捷化，可以自動(dòng)發(fā)送任務(wù)、用釘釘通知給具體員工，以及給出延期預(yù)警，大大促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)和責(zé)任追溯，拉高了任務(wù)完成率。

金德江告訴我們，這次用釘釘AI表格來(lái)輔助黑五運(yùn)營(yíng)工作，“相當(dāng)于是忙里面多了一點(diǎn)有序?！彼Φ溃爱?dāng)所有這些細(xì)分的運(yùn)營(yíng)任務(wù)能有序按時(shí)完成，整體的大促戰(zhàn)績(jī)就不會(huì)很差。”

如今，信誠(chéng)未來(lái)已經(jīng)在公司內(nèi)部協(xié)作中全面使用AI表格了。任務(wù)通知跨部門(mén)一鍵推送，信息實(shí)時(shí)共享，隨時(shí)查閱，團(tuán)隊(duì)溝通成本降低了40%。

除了信誠(chéng)未來(lái)，另一家跨境電商企業(yè)“杭州奧格琦科技有限公司”，也通過(guò)釘釘AI表格優(yōu)化了團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式。作為一家“工貿(mào)一體”的跨境電商企業(yè)，奧格琦主營(yíng)燈具品類(lèi)，其產(chǎn)品常年位于亞馬遜TOP30排名榜，長(zhǎng)期深耕亞馬遜、速賣(mài)通、Temu、TikTok等平臺(tái)，旗下產(chǎn)品暢銷(xiāo)歐美、東南亞、中東等核心市場(chǎng)，目前年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)50%。

奧格琦科技的負(fù)責(zé)人余輝告訴我們，以前他們是用QQ來(lái)進(jìn)行工作溝通的，釘釘僅用來(lái)打卡和基礎(chǔ)溝通，沒(méi)有發(fā)揮出這一協(xié)同工具價(jià)值，有點(diǎn)可惜。后來(lái)經(jīng)人介紹，他們開(kāi)始更多地使用釘釘和AI表格，解決了不少以往業(yè)務(wù)流程中的痛點(diǎn)。

過(guò)去，奧格琦科技依賴(lài)人工中轉(zhuǎn)信息。比如說(shuō)在美工排單的情況下，因?yàn)榕滦畔⑿孤?，所以不能使用共享文檔，只能把多份文檔一對(duì)一地發(fā)給美工，很容易亂套?！拔覀儾扇〉倪@種方法很笨，必須要有一個(gè)人占用大量的時(shí)間，甚至一天的時(shí)間來(lái)去做這件事情?！庇噍x表示。

使用釘釘AI表格之后，就完美解決了這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)樗梢?strong>精細(xì)化地設(shè)置高級(jí)權(quán)限，什么內(nèi)容允許什么人看到，都安排得清清楚楚。美工排單不用再處理多份不同的表格，信息全部匯總在一張AI表格里，既不用擔(dān)心信息泄露，又能省時(shí)省力、處理工作更高效了。

在美工排單場(chǎng)景驗(yàn)證了流程提效的可能性后，奧格琦科技開(kāi)始用AI表格搭建運(yùn)營(yíng)。

過(guò)去，他們用Excel文檔記錄廣告策略與產(chǎn)品分析，會(huì)出現(xiàn)權(quán)限缺失、版本丟失、格式非標(biāo)等問(wèn)題；運(yùn)營(yíng)人員離職后，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有變成數(shù)字資產(chǎn)沉淀下來(lái)，不利于業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久發(fā)展；表格模板形式不統(tǒng)一，也容易造成管理上的混亂。而AI表格的統(tǒng)一模板、集中存儲(chǔ)、權(quán)限分級(jí)，就很好地保障了信息透明度與可追溯性。

余輝提到，還有一個(gè)最重要的問(wèn)題，那就是以往的運(yùn)營(yíng)流程沒(méi)有很好的催辦機(jī)制，設(shè)計(jì)、美工、運(yùn)營(yíng)反復(fù)推諉、來(lái)回拉扯，效率很低。如今他們利用釘釘AI表格的復(fù)選框機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了雙向確認(rèn)，運(yùn)營(yíng)簽收?qǐng)D片后才計(jì)入績(jī)效，避免扯皮，大大提高了溝通效率。

我們得知，目前，奧格琦科技利用AI表格覆蓋了開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、報(bào)價(jià)、拍照、上架、廣告及備貨的端到端流程，實(shí)現(xiàn)了文件傳輸、信息同步和任務(wù)交接的自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)，信息透明度增加，效率也提高了。僅需不到5分鐘就能完成全流程的信息流轉(zhuǎn)與確認(rèn)，節(jié)省約20%的時(shí)間成本，人效顯著提升。

結(jié)合這些企業(yè)的實(shí)例，不難發(fā)現(xiàn)，AI表格的一大核心價(jià)值在于讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作變得更高效順暢。原本分散、割裂、依賴(lài)人工推動(dòng)的跨部門(mén)協(xié)作流程，在智能化系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)下，發(fā)生了本質(zhì)變化。一方面，信息流變得更清晰，關(guān)鍵數(shù)據(jù)、任務(wù)狀態(tài)、責(zé)任人、節(jié)點(diǎn)進(jìn)度都能集中在一張表里，并實(shí)時(shí)同步給相關(guān)成員，不再需要來(lái)回確認(rèn)、重復(fù)溝通。

另一方面，責(zé)任鏈變得更明確。AI表格通過(guò)自動(dòng)催辦、延期預(yù)警和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提醒，能夠精準(zhǔn)鎖定出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，讓團(tuán)隊(duì)可以更快排查、提前補(bǔ)救，相當(dāng)于是補(bǔ)齊了團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的責(zé)任真空地帶。

可以肯定的是，AI表格帶來(lái)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作能力不僅能穩(wěn)住黑五大促的壓力、托底旺季，更讓企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中保持良好的組織動(dòng)能。這也是越來(lái)越多跨境企業(yè)都把AI表格納入到長(zhǎng)期使用體系中的原因。

AI表格多場(chǎng)景落地，強(qiáng)勢(shì)助力降本增效

在數(shù)字化不斷深入發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)對(duì)于AI工具的要求已經(jīng)不僅僅停留在能完成任務(wù)就行，而是轉(zhuǎn)向能否支撐更復(fù)雜的業(yè)務(wù)決策、提升整體工作效率。正是在這一層面，AI表格顯現(xiàn)出了更多強(qiáng)大的能力，幫助商家降本增效。

信誠(chéng)未來(lái)的金德江告訴《電商派Pro》，目前AI表格已在公司的銷(xiāo)售、電商、供應(yīng)鏈、客服退貨分析等多個(gè)部門(mén)投入使用。他跟我們分享了幾個(gè)典型場(chǎng)景。

首先，在市場(chǎng)調(diào)研場(chǎng)景，過(guò)去他們需要人工來(lái)處理RPA工具（如影刀）抓取和配置的數(shù)據(jù)，比較耗時(shí)耗力。但如今AI表格可以很好地接收數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理和聯(lián)動(dòng)，其打標(biāo)分類(lèi)功能可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析和清洗，最后通過(guò)儀表盤(pán)功能展示分析結(jié)果，便于理解和決策。

值得注意的是，用AI表格來(lái)輔助市場(chǎng)調(diào)研工作，效果比我們預(yù)想中的要好。金德江跟我們透露了兩個(gè)數(shù)據(jù)，一是AI表格自動(dòng)生成的內(nèi)容準(zhǔn)確率高達(dá)90%，二是機(jī)械性的工作交給AI表格來(lái)處理后，一年差不多可以節(jié)省72天的時(shí)效。

在數(shù)據(jù)測(cè)試場(chǎng)景，AI表格也已經(jīng)展現(xiàn)出驚人實(shí)力。以信誠(chéng)未來(lái)的新品測(cè)試為例，過(guò)去，測(cè)試完成后需要人工手動(dòng)填寫(xiě)測(cè)試數(shù)據(jù)，如今AI表格可以自動(dòng)完成這一過(guò)程，而且步驟并不復(fù)雜。通過(guò)AI表格下發(fā)測(cè)試任務(wù)，測(cè)試人員完成測(cè)試后上傳相關(guān)截圖，AI識(shí)圖工具就可以自動(dòng)提取截圖中的地點(diǎn)、公里數(shù)等關(guān)鍵信息，再自動(dòng)生成提報(bào)，進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔和分析。

當(dāng)然，許多跨境電商商家關(guān)注的客服場(chǎng)景，AI表格也可以輕松掌握?？驮V管理工作與AI表格結(jié)合，提效明顯。尤其黑五旺季過(guò)后，消費(fèi)者退貨需求大，客服比較忙，AI表格這時(shí)能給到很大助力。

至于奧格琦科技，他們則是在廣告數(shù)據(jù)追蹤、動(dòng)態(tài)補(bǔ)貨與庫(kù)存管理等場(chǎng)景驗(yàn)證了AI表格的能力。

具體來(lái)看，在雙11、黑五等大促期間，廣告投入激增，相應(yīng)的帶來(lái)了更大的數(shù)據(jù)追蹤壓力。奧格琦科技的負(fù)責(zé)人余輝提到，大促流量規(guī)則每年都在變，用戶(hù)購(gòu)物的節(jié)奏也每年都不同，難以標(biāo)準(zhǔn)化。為了追蹤廣告投放的效果，他們可能每隔幾個(gè)小時(shí)就要下載數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，工作量龐大，就需要AI表格這種工具來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控和快速響應(yīng)。

特別是大促期間，備貨壓力較大，他們需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整生產(chǎn)與發(fā)貨計(jì)劃。由于中美海運(yùn)周期長(zhǎng)達(dá)二十天且每周僅一次船期（周六截單），所以一旦商家沒(méi)能及時(shí)更新庫(kù)存并安排發(fā)貨，就得延遲上架，進(jìn)而丟單。“我們要提前發(fā)到國(guó)外，所以說(shuō)不允許有這個(gè)延期，否則就要耽誤一個(gè)星期嘛?！庇噍x稱(chēng)。

網(wǎng)絡(luò)示意圖

過(guò)去，他們用Excel和一些共享文檔做補(bǔ)貨備注，容易出現(xiàn)內(nèi)存滿(mǎn)載與訪問(wèn)失效的問(wèn)題，這對(duì)補(bǔ)貨時(shí)效影響很大，不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。而使用AI表格之后，他們處理補(bǔ)貨管理工作變得游刃有余了。

“AI表格，它其實(shí)有一個(gè)總表，總表后面有很多的分表。我們就可以設(shè)置、篩選，并且把表格的表頭全部鎖住。我們用三個(gè)表格提取出暢銷(xiāo)款、平銷(xiāo)款、清倉(cāng)款，每個(gè)表格不同這個(gè)屬性關(guān)聯(lián)是相同的。然后再去針對(duì)這三個(gè)板塊，分別往里面填寫(xiě)我的計(jì)劃、想法、工作。這些內(nèi)容在總表里面也會(huì)自動(dòng)同步?！庇噍x解釋道。

這也就是說(shuō)，AI表格可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)記，方便奧格琦科技對(duì)商品進(jìn)行差異化管理和制定策略；且能通過(guò)實(shí)時(shí)更新AI表格實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保每周準(zhǔn)時(shí)提交出貨資料。由此，公司的補(bǔ)貨效率和穩(wěn)定性均得到了保障，工作效率也得到了提升。

與此同時(shí)，AI表格也掃除了奧格琦科技在非標(biāo)定制產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理場(chǎng)景的障礙。過(guò)去他們采用“多品試錯(cuò)”策略，爆品率可能只有10%，整體盈利覆蓋試錯(cuò)成本，而且測(cè)試時(shí)效也慢，沒(méi)法做到快速響應(yīng)市場(chǎng)。如今使用AI表格之后，系統(tǒng)可以依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)判斷、數(shù)據(jù)反饋預(yù)測(cè)流行趨勢(shì)，從而幫助他們實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代。

總的來(lái)說(shuō)，上述典型跨境電商企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)證明，AI表格直擊傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程的種種痛點(diǎn)，大大提高商家工作效率。從市場(chǎng)調(diào)研到數(shù)據(jù)測(cè)試，再到客服售后、倉(cāng)儲(chǔ)補(bǔ)貨和測(cè)品迭代，AI表格幾乎深入到跨境電商的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為商家節(jié)省了大量時(shí)間和資源。

這樣一來(lái)，商家就不用再疲于奔命地處理重復(fù)性工作，能把更多精力放在戰(zhàn)略層面。從這個(gè)角度而言，AI表格幫商家省下來(lái)的時(shí)間和資源，將有望轉(zhuǎn)化為更高的生意上限。

AI能力正在定義行業(yè)未來(lái)

隨著釘釘AI表格在更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地、打磨與深化，它所釋放出的價(jià)值更多體現(xiàn)在對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的重新組織上：分散在不同表格的數(shù)據(jù)被重新連起來(lái)，大量機(jī)械重復(fù)的工作也由系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)行，協(xié)同順暢、降本增效。

釘釘AI表格既讓企業(yè)加快了速度，也讓業(yè)務(wù)鏈路更穩(wěn)定、更精準(zhǔn)、更有韌性。對(duì)于跨境電商這樣一個(gè)追求時(shí)效、又高度依賴(lài)數(shù)據(jù)和協(xié)作的行業(yè)來(lái)說(shuō)，這種改變意義尤其重大。今后，我們或許能看到AI表格成為一項(xiàng)普適性工具，幫助更多企業(yè)提質(zhì)提效、發(fā)掘新商機(jī)。

從更宏觀的角度來(lái)看，釘釘AI表格的應(yīng)用，是AI工具在跨境電商領(lǐng)域大規(guī)模落地的縮影。如今，AI已滲透到研發(fā)、供應(yīng)鏈、履約、客服等多個(gè)電商關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，正在逐漸超脫單純的工具范疇，而成為行業(yè)重要的基礎(chǔ)設(shè)施。

在這種大背景下，AI能力正定義著行業(yè)未來(lái)。我們有理由相信，能穿越新周期的，一定是那些積極擁抱新工具，主動(dòng)適應(yīng)變化，不斷提升智能化能力的玩家。

作者 | 千帆