（來源：中國(guó)旅游報(bào)）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

　　□ 本報(bào)記者 李 鳳

　　11月22日9時(shí)，九寨溝景區(qū)迎來年度第700萬名游客。繼10月24日宣布游客接待量突破600萬人次、創(chuàng)開業(yè)40余年來歷史新高后，九寨溝再次刷新了年度游客接待紀(jì)錄。

　　700萬人次，不僅是數(shù)字的突破，也是對(duì)景區(qū)調(diào)度能力和服務(wù)品質(zhì)的試煉。九寨溝景區(qū)通過智慧管理和高質(zhì)量服務(wù)，成功應(yīng)對(duì)節(jié)假日、暑期等客流高峰，交出了一份滿意答卷。

　　“十年一劍”磨出優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

　　九寨溝位于四川省九寨溝縣漳扎鎮(zhèn)境內(nèi)，是嘉陵江上游白水江源頭的一條支溝。自1984年開放營(yíng)業(yè)以來，九寨溝景區(qū)以翠海、疊瀑、彩林、雪峰、藏情和藍(lán)冰“六絕”著稱于世，被譽(yù)為“童話世界”“水景之王”。

　　“九寨歸來不看水。”水是九寨溝的靈魂。來自長(zhǎng)沙的游客趙趙一個(gè)月前曾赴九寨溝游玩，至今念念不忘?！吧钋飼r(shí)節(jié)，斑斕彩林倒映在五花海的水里，真的宛如花海一般，非常美麗。珍珠灘則是從大面積的淺灘再到一整片的瀑布，十分壯觀?！?/p>

　　目前，九寨溝對(duì)部分區(qū)域啟動(dòng)季節(jié)性輪休保育，關(guān)閉部分景點(diǎn)及棧道，并執(zhí)行淡季游覽政策，游客仍可在諾日朗瀑布、五花海、樹正群海、珍珠灘瀑布等標(biāo)志性景點(diǎn)欣賞冬日九寨之美。

　　一年四季，九寨溝各有風(fēng)韻，吸引了一撥又一撥游客紛至沓來?！暗揪耪瘻系那缣?，是獨(dú)一份的清冷浪漫?！苯?，游客易女士在社交平臺(tái)發(fā)文感嘆。她說：“冬天，九寨溝的海子美到令人心顫。藍(lán)海配枯木，沒了綠與彩，反倒有股清冷詩意，和旺季完全不同?！?/p>

　　曾經(jīng)的九寨溝僻處一隅，交通不便，從成都坐大巴車前往，需要顛簸七八個(gè)小時(shí)。有人曾感嘆：“風(fēng)景是真的美，去玩一趟也是真的不容易?！彪S著今年9月底九綿高速公路通車，成都至九寨溝的車程縮短至4小時(shí)，加上已開通的川青鐵路成黃段和九黃機(jī)場(chǎng)，更多游客得以輕松暢游九寨溝。

　　今年春節(jié)假期、五一假期、暑期、國(guó)慶中秋假期和深秋彩林季，九寨溝多次迎來旅游高峰，游客接待量達(dá)最大承載量的有63天，其中旺季52天（4.1萬人次）、淡季11天（2.3萬人次）。7月28日至8月20日，景區(qū)連續(xù)24天單日接待游客量達(dá)最大承載量4.1萬人次。

　　“九寨溝的調(diào)度能力太強(qiáng)了”

　　源源不斷的客流，對(duì)景區(qū)的調(diào)度能力提出了巨大挑戰(zhàn)。九寨溝景區(qū)健全完善快速響應(yīng)、科學(xué)調(diào)度管理機(jī)制，全力確保景區(qū)規(guī)范有序高效運(yùn)行，“九寨溝的調(diào)度能力太強(qiáng)了”一度沖上熱搜。

　　近年來，九寨溝景區(qū)全面推行實(shí)名制網(wǎng)上預(yù)約。游客可網(wǎng)上購(gòu)票，刷身份證入園。每晚22時(shí)，景區(qū)根據(jù)門票預(yù)訂、天氣、交通等情況，科學(xué)預(yù)測(cè)次日最高游客接待量，并根據(jù)預(yù)期情況及時(shí)發(fā)布信息，提前做足次日游客接待服務(wù)準(zhǔn)備。景區(qū)還通過分時(shí)段入園，精確控制每日入園人數(shù)，有效分散客流壓力。景區(qū)指揮中心大廳動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)屏配合各景點(diǎn)智能監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)、棧道、交通節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)客流監(jiān)測(cè)。

　　“以前來九寨溝，等觀光車是個(gè)大麻煩，現(xiàn)在幾分鐘就能上車，太方便了?！痹啻吻巴耪瘻下糜蔚某啥加慰屠钣衩鳛榫耪瘻系挠^光車點(diǎn)贊。

　　目前，環(huán)保觀光車是九寨溝景區(qū)內(nèi)唯一的觀光游覽交通工具。阿壩大九寨旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司九寨溝旅游分公司營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人唐文勇介紹，九寨溝景區(qū)內(nèi)共有3條觀光車運(yùn)行線路，呈“Y”字形分布，分別為樹正溝、日則溝和則查洼溝線路，3條線路交會(huì)于諾日朗中心站。景區(qū)只有一個(gè)出入口，呈往返路線，單程49公里，往返98公里，設(shè)有上下車站點(diǎn)共27個(gè)。車輛在景區(qū)內(nèi)以城市公交車的形式循環(huán)運(yùn)行，各主要景點(diǎn)均設(shè)有固定?？空军c(diǎn)，游客可在站點(diǎn)依次排隊(duì)乘車。

　　“目前，我們已形成一套科學(xué)完善的車輛調(diào)度營(yíng)運(yùn)方案，力爭(zhēng)讓游客在景區(qū)門口排隊(duì)至上第一站觀光車不超過15分鐘，進(jìn)溝后站點(diǎn)候車不超過5分鐘?！碧莆挠抡f。

　　唐文勇介紹，景區(qū)根據(jù)游客量啟動(dòng)I-Ⅳ級(jí)車輛調(diào)度應(yīng)急響應(yīng)，精準(zhǔn)配置觀光車運(yùn)力。當(dāng)游客量達(dá)4萬—4.1萬人次時(shí)，啟動(dòng)I級(jí)響應(yīng)，投入360臺(tái)觀光車，以確保運(yùn)力充足，運(yùn)行順暢。

　　九寨溝景區(qū)科學(xué)搭建了三級(jí)調(diào)度體系和智慧平臺(tái)。以諾日朗中心站的總調(diào)度指揮中心為核心，搭配每條溝的調(diào)度站長(zhǎng)及各景點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度人員，構(gòu)建起三級(jí)調(diào)度網(wǎng)格。每臺(tái)觀光車配備車載電臺(tái)，調(diào)度人員配備對(duì)講機(jī)，強(qiáng)化溝通協(xié)作。借助“G-BOS監(jiān)控平臺(tái)”“智慧調(diào)度平臺(tái)”和九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局?jǐn)?shù)字中心三大平臺(tái)，調(diào)度員可實(shí)時(shí)掌握每個(gè)站點(diǎn)的客流量和車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)研判、合理分流、精準(zhǔn)調(diào)度。

　　此外，九寨溝景區(qū)還不斷提升基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化路線與站點(diǎn)，觀光車采取大區(qū)間、小區(qū)間相結(jié)合的運(yùn)行方式分散客流壓力，減少游客在站點(diǎn)排隊(duì)候車的時(shí)間。同時(shí)借助80多公里的木棧道，引導(dǎo)游客采用乘車與徒步結(jié)合的方式游覽，既減輕交通壓力，又提升游覽的安全性和舒適性。

　　唐文勇告訴記者，為了提高觀光車運(yùn)行效率，景區(qū)優(yōu)化了駕駛員用餐安排，科學(xué)設(shè)置發(fā)餐時(shí)間和地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)分批合理用餐，保證用餐期間游客用車需求?！巴瑫r(shí)我們每臺(tái)觀光車配備一名講解員，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和細(xì)心講解，做好游客導(dǎo)覽和安全提示?！?/p>

　　暖心服務(wù)始終在線

　　隨著景區(qū)邁入高鐵、高速公路“雙高”時(shí)代，九寨溝的游客結(jié)構(gòu)和出行方式發(fā)生了很大變化。唐文勇說，以往游客以年輕團(tuán)隊(duì)為主，現(xiàn)在則以自駕游、自助游為主，散客占比達(dá)六成，老人和小孩明顯增多了，游客入園時(shí)間也更加分散。

　　面對(duì)新形勢(shì)，九寨溝景區(qū)在加強(qiáng)智能調(diào)度的同時(shí)，暖心服務(wù)始終在線。唐文勇說，調(diào)度人員在高效指揮的同時(shí)還幫助游客尋人尋物，全年找回走失游客百余人，尋回手機(jī)、相機(jī)、錢包等貴重物品千余件，無記錄的日常尋物更是不計(jì)其數(shù)。

　　一件暖心小事讓唐文勇印象深刻。他說，今年暑期，一對(duì)從東北自駕而來的老夫妻在五花海走散，愛好攝影的大爺因沉醉于美景，不慎與未帶手機(jī)的老伴失聯(lián)。接到求助后，調(diào)度人員立即將大媽的照片轉(zhuǎn)發(fā)至景區(qū)調(diào)度群。工作人員全員行動(dòng)，通過喇叭呼叫、逐點(diǎn)搜尋，最終在諾日朗中心站找到焦急等待的大媽?！翱紤]到二老忙著找人，沒能游覽長(zhǎng)海、五彩池，我們還安排景區(qū)工作車送他們前往游覽，彌補(bǔ)了旅途遺憾。老夫妻十分感激，特意留下聯(lián)系方式，邀請(qǐng)我們?nèi)|北做客。”

　　2002年至今，唐文勇已在九寨溝工作了20多年。他說：“剛來的時(shí)候，景區(qū)條件還比較差，雨天一身泥、晴天一身灰，管理也比較粗放，游客體驗(yàn)和現(xiàn)在簡(jiǎn)直天壤之別?！?/p>

　　如今美麗、“智慧”的九寨溝，離不開一代又一代九寨人的努力。唐文勇說：“景區(qū)工作人員大多是本地人。大家覺得，有這么多游客喜歡九寨溝，是我們的榮幸，也是我們的機(jī)遇。政府提出‘把游客當(dāng)客人、當(dāng)親人、當(dāng)貴人’的服務(wù)理念，我們也用行動(dòng)踐行這個(gè)理念，力爭(zhēng)在安全營(yíng)運(yùn)、科學(xué)調(diào)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面做到最好?！?/p>

　　“700萬是里程碑，更是新起點(diǎn)?！本耪瘻暇皡^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，九寨溝將以更開放的姿態(tài)、更智慧的服務(wù)、更動(dòng)人的美景，邀請(qǐng)全球游客共赴下一場(chǎng)山水之約。