“以前來(lái)辦事總怕漏帶材料、跑冤枉路，現(xiàn)在剛進(jìn)大廳就有幫辦員全程陪著，政策解讀、材料預(yù)審一次到位，真是太省心了！”近日，在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)大廳順利辦完食品經(jīng)營(yíng)許可的商戶李女士，對(duì)全新的辦事體驗(yàn)贊不絕口。這一喜人的變化，源于無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局精心打造的“大導(dǎo)服”服務(wù)體系，標(biāo)志著該縣政務(wù)服務(wù)正式從“被動(dòng)問(wèn)詢”向“主動(dòng)護(hù)航”全面轉(zhuǎn)型。

針對(duì)企業(yè)群眾辦事時(shí)“不知流程、不懂材料、難找窗口”的高頻痛點(diǎn)，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局打破傳統(tǒng)服務(wù)模式局限，整合業(yè)務(wù)骨干力量，組建以“幫棣好”為核心品牌的專業(yè)化幫辦導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)。在政務(wù)服務(wù)大廳核心區(qū)域設(shè)立“咨詢幫辦專區(qū)”，將服務(wù)端口前移，為辦事群眾提供“一對(duì)一”“肩并肩”的全程陪伴式服務(wù)。從政策條款解讀、辦事流程指引，到表單填寫指導(dǎo)、申請(qǐng)材料預(yù)審，導(dǎo)服人員全程介入、精準(zhǔn)對(duì)接，徹底改變了過(guò)去“群眾問(wèn)、工作人員答”的被動(dòng)模式，將“事后補(bǔ)材料”的麻煩轉(zhuǎn)化為“事前早提醒”的貼心，讓辦事群眾少走彎路、少費(fèi)周折。

為高效破解復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理難題，該局創(chuàng)新建立“疑難問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制”，聯(lián)動(dòng)各業(yè)務(wù)科室骨干組建“政務(wù)服務(wù)智囊團(tuán)”。針對(duì)跨部門、跨領(lǐng)域的復(fù)雜事項(xiàng)，導(dǎo)服人員可第一時(shí)間啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組織“智囊團(tuán)”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商、合力攻堅(jiān)，確保80%以上的辦事疑問(wèn)在窗口正式受理前得到妥善化解，極大提升了業(yè)務(wù)辦理的一次通過(guò)率。

為讓服務(wù)觸角延伸到基層末梢，“幫棣好”團(tuán)隊(duì)推出極具針對(duì)性的“五上門”特色服務(wù)：為行動(dòng)不便的老年人提供“證件辦理上門”，讓特殊群體無(wú)需奔波；為偏遠(yuǎn)村居群眾開(kāi)展“政策解讀上門”，把惠民政策送到家門口；為農(nóng)業(yè)合作社提供“經(jīng)營(yíng)許可上門”，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展；為中小微企業(yè)推送“惠企政策上門”，精準(zhǔn)釋放政策紅利；對(duì)批量業(yè)務(wù)實(shí)行“集中辦理上門”，提高服務(wù)效率。

截至目前，“幫棣好”團(tuán)隊(duì)累計(jì)提供幫辦服務(wù)1.45萬(wàn)件，開(kāi)展上門服務(wù)600余次；大廳設(shè)立的“辦不成事”反映窗口，精準(zhǔn)受理并解決各類疑難問(wèn)題67件，辦結(jié)率達(dá)100%，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有幫手、難題有人管”的服務(wù)承諾。

從被動(dòng)回應(yīng)到主動(dòng)靠前，從窗口等待到全程護(hù)航，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局以“大導(dǎo)服”體系建設(shè)為抓手，用有溫度的服務(wù)破解辦事堵點(diǎn)，用高效率的舉措回應(yīng)群眾期盼。下一步，該局將持續(xù)優(yōu)化“幫棣好”服務(wù)品牌，不斷完善服務(wù)流程、提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)，讓政務(wù)服務(wù)更貼民心、更有溫度，為優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（郝雪鵬）