日前，一位網(wǎng)名叫“白白”的網(wǎng)友發(fā)布短視頻稱，她在南寧打出租車時(shí)，質(zhì)疑駕駛員繞路，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)，最后她被趕下了車。該視頻引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。《新聞在線》記者今天多方了解，聯(lián)系到了當(dāng)事出租車駕駛員所在的公司。來看看當(dāng)時(shí)到底發(fā)生了什么？

視頻中，當(dāng)事網(wǎng)友稱，自己從南寧站附近打車前往南寧東站，導(dǎo)航16分鐘的路程，在行駛了30多分鐘后依然沒能達(dá)到目的地，導(dǎo)致她只能改簽車票。一番爭執(zhí)后，該網(wǎng)友最終在云景路下了車。

視頻來源于網(wǎng)絡(luò)

今天，記者找到了涉事出租車的管理方——南寧市九州出租汽車有限公司。一名工作人員告訴記者，經(jīng)核查，12月8日中午1點(diǎn)左右，當(dāng)事駕駛員在朝陽路鳳凰賓館門口搭載了這名前往火車東站的女乘客。

南寧市九州出租汽車有限公司行政辦公室負(fù)責(zé)人 張敬賓：實(shí)際上行駛這個(gè)路線是與乘客導(dǎo)航有差距的，大概是在2到3公里這樣子，會(huì)遠(yuǎn)一些。這個(gè)駕駛員是由于在行駛過程中，接到乘客的這個(gè)車頭是朝向的這個(gè)民族大道，然后他由于掉頭可能就是會(huì)沒有那么方便，就選擇走這個(gè)民族大道。

工作人員表示，在行駛中，雙方對線路產(chǎn)生分歧，駕駛員因乘客提及網(wǎng)約車價(jià)格，所以心生情緒，進(jìn)而出現(xiàn)不當(dāng)爭執(zhí)行為，雖然最終沒有收取車費(fèi)，但給乘客帶來了不愉快的乘車體驗(yàn)。目前，公司已啟動(dòng)專項(xiàng)整改，對涉事駕駛員進(jìn)行停班培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處置三大模塊學(xué)習(xí)，并在全公司服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，通過此次案例來全面提升全體駕駛員的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。

南寧市九州出租汽車有限公司行政辦公室負(fù)責(zé)人 張敬賓：在此的話，我們公司也向當(dāng)事乘客鄭重道歉。我們的話也正在嘗試與這個(gè)乘客取得聯(lián)系，爭取說明情況，請求乘客的諒解。

同時(shí)，工作人員也解釋道，此次糾紛中提及的出租車和網(wǎng)約車價(jià)格差異問題，本質(zhì)是兩種模式的定價(jià)機(jī)制不同，價(jià)格落差較大，客觀導(dǎo)致部分乘客產(chǎn)生價(jià)格感知差異。公司也希望與監(jiān)管部門、同行企業(yè)共同探索在政府定價(jià)保障民生與企業(yè)合理經(jīng)營之間的平衡，讓出租車既能保持合規(guī)、安全的核心優(yōu)勢，又能更好地滿足乘客對性價(jià)比的期待。

（來源：新聞在線）