“真的是太感謝法院了!這筆旅游款我們惦記了將近一年，今天終于如愿以償拿回屬于自己的錢了。謝謝法院!謝謝兩位法官!”

近日，十幾位老人喜笑顏開地將手中的錦旗和感謝信送到了東洲區(qū)人民法院法官干警胡善福與楊兆平手中，真誠地表達他們心中的謝意。

“報警時的憤懣和焦灼，起訴后的惦念和期待，收到勝訴判決書的喜悅和拿回旅游款的愉快，今天真的是太高興了!這錦旗和感謝信是我們61人共同的心意，請一定要收下!”

旅游夢碎 養(yǎng)老錢陷危機

事情還要從一場“說走就走”的旅行說起。2024年秋，某百貨超市與某旅行社合作舉辦旅游產(chǎn)品介紹會，百貨超市邀請超市常客參加介紹會，旅行社則通過介紹會宣傳其開發(fā)的各項旅游服務(wù)。幾場介紹會結(jié)束，61名年均六十歲以上的老人先后辦理會員卡并報名參加前往云南、老撾、泰國的旅游團。所有費用繳納完畢，滿懷期待的旅行卻并不順利，報名參團就退還辦卡押金的承諾沒有兌現(xiàn)、對提前出發(fā)需要等待的游客的餐補沒有給付，甚至還有三十余名游客報名參加的旅游團遲遲沒有開團。與百貨超市和旅行社溝通退費未果，甚至多次報警求助均因?qū)倜袷录m紛無法立案后，老人們抱著最后一絲希望，走進了法院的大門。

訴服指導(dǎo)細入微 “一窗通辦”優(yōu)體驗

2025年3月，61位老人向東洲區(qū)人民法院提起訴訟，起訴某旅行社、某超市經(jīng)營人邱某，以及通知老人們參加介紹會的超市員工王某。考慮到涉案人數(shù)眾多、均為老年人，且老人們維權(quán)心切、情緒焦慮，立案庭“一窗通辦”窗口為老人們提供全程的訴訟服務(wù)指導(dǎo)。在安撫老人們情緒的同時，耐心解答老人們的疑問，幫助老人們一次性明確需要準(zhǔn)備的起訴材料。案件順利立案后迅速進入了訴訟程序，由立案庭庭長胡善福承辦。

理清事實快保全 筑牢權(quán)益防護墻

胡善福收到案件后，高度重視，通過仔細查閱公安局筆錄、旅行社收費憑證等相關(guān)證據(jù)，迅速理清了案件的法律關(guān)系和基本事實。為避免旅行社轉(zhuǎn)移財產(chǎn)導(dǎo)致老人們勝訴后錢款卻難以執(zhí)行，同時也是為了安撫老人們焦灼的情緒，胡善福依法對旅行社的財產(chǎn)采取了訴訟保全。4月7日，法院收到某銀行的協(xié)助執(zhí)行通知書，被執(zhí)行人某旅行社銀行賬戶存款已被凍結(jié)，且在此次保全之前，該旅行社的銀行賬戶存款已被外地兩家法院凍結(jié)，通過訴訟保全及時凍結(jié)的十余萬元為案件后續(xù)的順利執(zhí)行筑牢了堅實基礎(chǔ)。

異地走訪細取證 釋法明理促配合

案件審理初期，被告旅行社負責(zé)人矯某一直處于“失蹤”狀態(tài)，電話打不通，法律文書送達難。為了保障被告的合法訴權(quán)，也為了進一步查清案件事實，確保審判公正，胡善福決定趕赴該旅行社的注冊與經(jīng)營地址云南省昆明市進行實地送達與走訪調(diào)查。

2025年6月，胡善福與法官助理付承志到達昆明后第一時間前往旅行社的登記注冊地址，然而注冊地址處只有一家已經(jīng)經(jīng)營一年多的咖啡廳，并無旅行社的任何蹤跡。二人前往當(dāng)?shù)厥袌鼍植檎倚畔ⅲ詈笸ㄟ^旅行社在市場局的備案信息中找到該旅行社的實際經(jīng)營場所地址。

到達某旅行社的實際經(jīng)營場所后，通過旅行社主管欒某，胡善福得知矯某正在外地帶旅游團?！傲嗝先似骄挲g超過六十歲，他們報名旅游就是想享受晚年生活。現(xiàn)在旅行社收取全部費用后，既未按約定安排出行，也未及時退還費用，現(xiàn)在老人們集體起訴，核心訴求就是要回自己的旅游費用，這是他們的合法權(quán)益，理應(yīng)得到保障?！迸c欒某詳細說明案件的來龍去脈并完成送達后，胡善福請欒某向矯某轉(zhuǎn)達參加庭審、行使訴權(quán)的重要性，引導(dǎo)矯某端正態(tài)度。

*以上圖片由AI工具生成

聚焦?fàn)幾h精審理 公正裁判明是非

2025年7月21日，案件正式開庭審理。庭審過程中，胡善福圍繞雙方的辯論以及提交的證據(jù)材料展開細致審理，并總結(jié)本系列案的五項爭議焦點：一是某旅行社違約，原告交納的旅游費是否應(yīng)當(dāng)返還；二是原告交納的會員卡押金是否應(yīng)當(dāng)返還；三是某旅行社違約，是否應(yīng)當(dāng)支持違約金；四是部分原告對飯補的請求是否應(yīng)當(dāng)支持；五是邱某與王某是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

8月11日，胡善福對本案作出民事判決，支持61名原告要求被告某旅行社返還旅游費、押金的訴訟請求，支持部分原告關(guān)于某旅行社承擔(dān)飯補（證據(jù)材料充足）的訴訟請求，邱某承擔(dān)連帶責(zé)任。

強制執(zhí)行利劍出 權(quán)益兌現(xiàn)暖人心

判決生效后，某旅行社及邱某仍未主動履行給付義務(wù)，2025年10月，61位老人再次來到東洲區(qū)人民法院，向法院申請強制執(zhí)行。案件承辦人楊兆平收到案件后，迅速開展執(zhí)行工作，在向被執(zhí)行人某旅行社、邱某下發(fā)執(zhí)行通知書及財產(chǎn)報告令 ，兩位被執(zhí)行人仍未配合、也未主動履行后，承辦人立即采取下一步行動，執(zhí)行工作有條不紊持續(xù)推進。

在執(zhí)行工作開展初期，被執(zhí)行人邱某始終處于“失聯(lián)”狀態(tài)，承辦人楊兆平一直關(guān)注邱某的消息。2025年11月12日早上五時許，承辦人楊兆平收到被執(zhí)行人邱某有可能出現(xiàn)在新?lián)釁^(qū)六道街附近的消息后，帶領(lǐng)法警到邱某可能出現(xiàn)的位置謹(jǐn)慎又耐心地進行蹲守。早上六時許，被執(zhí)行人邱某終于出現(xiàn)，因邱某違反財產(chǎn)報告制度，對其采取拘留十五日的強制措施。

*以上圖片由AI工具生成

在扣劃某旅行社已凍結(jié)的銀行賬戶存款過程中，執(zhí)行工作也遇到了阻礙。因該凍結(jié)賬戶是保證金賬戶，不能進行直接扣劃，為保證61位老人盡快拿到屬于自己的旅游款，承辦人與該銀行賬戶開戶行聯(lián)系，得知該保證金賬戶的監(jiān)管單位是昆明市文旅局后，立即與文旅局取得聯(lián)系。

在與文旅局溝通過程中，承辦人向文旅局詳細講解了61位老人在這起旅游合同糾紛中因旅行社違約造成的經(jīng)濟損失，以及在維權(quán)過程中因為聯(lián)系不上旅行社、長時間對旅游款的惦念甚至影響了老人們身體健康的情況，并將本案的判決以傳真形式發(fā)送給文旅局。經(jīng)過反復(fù)溝通，最終，文旅局同意將該筆執(zhí)行款劃撥至本院執(zhí)行專戶。

有效的強制執(zhí)行力讓案件快速執(zhí)行完畢，2025年12月9日，老人們終于收到了期待已久的旅游款。

案結(jié)事了人和美 合影定格夕陽紅

“這照片照得太好了！給我們也發(fā)幾張！”

合影留念后，老人們簇擁著圍在相機旁，看著屏幕上定格的笑臉，現(xiàn)實中笑意正濃，照片里喜悅滿溢，這雙重的燦爛，是對案件圓滿結(jié)果最生動的肯定。

此系列案件的圓滿結(jié)束，是東洲區(qū)法院法院“立審執(zhí)”各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)力的生動實踐。立案階段的 “一窗通辦” 與貼心指導(dǎo)，案件“立得上、立得快”讓老人們切實感受到訴訟服務(wù)的高效與溫暖；審理階段的細致查證與及時保全，為案件公正審判提供了有力支撐，也為后續(xù)執(zhí)行打下了堅實基礎(chǔ)；執(zhí)行階段的利劍出鞘與高效兌現(xiàn)，將勝訴當(dāng)事人“紙上權(quán)益”兌現(xiàn)為“真金白銀”，實現(xiàn)公平正義“最后一公里”。

讓“夕陽”更暖，讓“桑榆”更美，東洲區(qū)人民法院將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。

來源：東洲區(qū)人民法院