每年由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)組織的

信息通信行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)組織評(píng)選

都引發(fā)社會(huì)各界人士高度關(guān)注

日前，2025評(píng)選結(jié)果已經(jīng)公布

12家單位被評(píng)為

用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)組織最高等級(jí)AAA企業(yè)！

他們是（排名不分先后）——

1、中國(guó)電信浙江寧波寧海縣分公司

2、中國(guó)電信江蘇省南京分公司

3、中國(guó)移動(dòng)遼寧省葫蘆島分公司

4、中國(guó)移動(dòng)北京分公司金融街營(yíng)業(yè)廳

5、中國(guó)聯(lián)通黑龍江哈爾濱分公司

6、中國(guó)聯(lián)通甘肅蘭州分公司

7、中國(guó)聯(lián)通北京市密云分公司

8、中國(guó)聯(lián)通安徽蕪湖分公司

9、中國(guó)聯(lián)通陜西西安分公司

10、華數(shù)科技浙江杭州余杭分公司

11、江蘇廣電網(wǎng)絡(luò)南京分公司

12、中國(guó)鐵塔新疆阿勒泰分公司

祝賀以上單位喜獲AAA服務(wù)王牌殊榮！

此外，還有多家企業(yè)單位

榮獲AA、A級(jí)服務(wù)榮譽(yù)單位！

而歷史上也已有多家單位獲得過(guò)此項(xiàng)榮譽(yù)！

在此也表示祝賀！

12月9日，

2025年信息通信行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)活動(dòng)

典型經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

在河北石家莊成功舉辦

哈爾濱聯(lián)通作為獲獎(jiǎng)企業(yè)分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

余杭華數(shù)公司總經(jīng)理嚴(yán)利芳也到會(huì)

分享了余杭華數(shù)在服務(wù)創(chuàng)新

與用戶(hù)關(guān)懷方面的實(shí)踐與思考

中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)組織實(shí)施的

信息通信行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)組織評(píng)選

是業(yè)內(nèi)服務(wù)管理的最高榮譽(yù)

評(píng)選遵循工信部行風(fēng)建設(shè)總體部署

評(píng)審結(jié)果經(jīng)審定并社會(huì)公示

具有極強(qiáng)的權(quán)威性、政策指導(dǎo)性和行業(yè)代表性

評(píng)選結(jié)果以“用戶(hù)滿(mǎn)意”為統(tǒng)一標(biāo)尺

體現(xiàn)出全國(guó)范圍內(nèi)的統(tǒng)一標(biāo)尺與區(qū)分度

幫助識(shí)別在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、裝維、客服、

資費(fèi)透明、反詐與公益等全觸點(diǎn)

綜合表現(xiàn)更優(yōu)的運(yùn)營(yíng)商與地市公司

形成對(duì)服務(wù)改進(jìn)的外部監(jiān)督與持續(xù)激勵(lì)

促使企業(yè)把“以用戶(hù)為中心”

落到可感知的體驗(yàn)上

值得注意的是

在今年12家榮獲AAA最高等級(jí)集體中

聯(lián)通獨(dú)得5家！

如果僅統(tǒng)計(jì)三大運(yùn)營(yíng)商獲獎(jiǎng)數(shù)量來(lái)看

聯(lián)通：移動(dòng)：電信=5：2：2

聯(lián)通獨(dú)占鰲頭！

也代表著中國(guó)聯(lián)通在服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)！

長(zhǎng)期以來(lái)

中國(guó)聯(lián)通以“服務(wù)好，發(fā)展才能好”為核心理念

管理層自上而下簽署服務(wù)動(dòng)員令、

全員簽訂服務(wù)承諾書(shū)

形成“主動(dòng)服務(wù)、共情客戶(hù)”的文化氛圍

建立“網(wǎng)服、觸點(diǎn)、業(yè)服”協(xié)同

與“協(xié)同監(jiān)測(cè)—調(diào)度—評(píng)價(jià)”機(jī)制

實(shí)施“端到端體驗(yàn)監(jiān)測(cè)”

以“收集—處置—復(fù)盤(pán)—優(yōu)化”閉環(huán)驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn)

在網(wǎng)絡(luò)上注重市縣鄉(xiāng)村5G全覆蓋

在地鐵、交通樞紐、景區(qū)、商超酒店、高校

等重點(diǎn)場(chǎng)景開(kāi)通5G-A千兆精品網(wǎng)保持領(lǐng)先

通過(guò)800/900M低頻共建共享補(bǔ)盲打底

推進(jìn)5G-A載波聚合提升體驗(yàn)

持續(xù)擴(kuò)大城鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)覆蓋

以“客戶(hù)日”“服務(wù)體驗(yàn)官”等機(jī)制

促進(jìn)用戶(hù)參與共創(chuàng)

強(qiáng)化“黨建+業(yè)務(wù)”融合

開(kāi)展“總經(jīng)理辦實(shí)事”

推動(dòng)訴求解決時(shí)長(zhǎng)與重復(fù)投訴率雙降

用戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提升

記得在2022中國(guó)聯(lián)通合作伙伴大會(huì)（線上）

時(shí)任聯(lián)通董事長(zhǎng)劉烈宏做主旨發(fā)言

當(dāng)談及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量時(shí)劉烈宏表示

中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)定不移加大投入力度，

加快打造5G、千兆寬帶、政企、算力四張精品網(wǎng)

堅(jiān)決把過(guò)去部分區(qū)域‘網(wǎng)絡(luò)差一點(diǎn)’的帽子

甩到太平洋里！

今天通信協(xié)會(huì)這份成績(jī)單

正是對(duì)劉烈宏當(dāng)初誓言的最好回應(yīng)！

聯(lián)通再也不是過(guò)去大家認(rèn)知的

網(wǎng)絡(luò)差、服務(wù)差的代名詞

相反，目前已經(jīng)是——

好網(wǎng)絡(luò)、好服務(wù)，在聯(lián)通！

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