“剛才有人敲門，我開(kāi)門他說(shuō)他是濟(jì)南熱力的，他問(wèn)你家暖氣熱不熱？我說(shuō)挺熱的。他說(shuō)不對(duì)吧，我們后臺(tái)看著你們家流量挺低，應(yīng)該不怎么熱，我說(shuō)是我關(guān)小的……”濟(jì)南一位網(wǎng)友在小紅書上發(fā)布了一條感慨。

如今，許多濟(jì)南市民更直接的感知是，供暖系統(tǒng)似乎更聰明了——還沒(méi)等用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，供暖管家已經(jīng)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)了異常。

01

濟(jì)南的冬天，2.79億平方米供熱面積、3400余座換熱站、5萬(wàn)余個(gè)室溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)，每時(shí)每刻都在生成數(shù)據(jù)。

“以前是接電話再上門，現(xiàn)在，是系統(tǒng)‘告訴’我們?cè)撊ツ膬?。”?jì)南熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

在供暖管家趙強(qiáng)的手持機(jī)上，跳出一條AI分揀的工單：他分管的小區(qū)內(nèi)一用戶的室溫曲線，晚上有點(diǎn)往下溜。

他點(diǎn)開(kāi)視頻云勘驗(yàn)，和用戶接通視頻。5分鐘，問(wèn)題找到了——新挪的沙發(fā)，把暖氣片擋住了。

“不用跑一趟，事兒就解決了。”趙強(qiáng)說(shuō)。這樣的小問(wèn)題，處理起來(lái)比往年快了40%。

此外，供暖管家的手持一體機(jī)現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)測(cè)溫功能，測(cè)溫精度達(dá)到毫秒級(jí)?！耙郧皽y(cè)室溫要等幾分鐘，現(xiàn)在一秒出數(shù)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳。”正在小區(qū)巡檢的供暖管家展示著這款設(shè)備。

更暖的是，變化總發(fā)生在你察覺(jué)之前。

00后管家喬冠英，管著四個(gè)小區(qū)。非供暖季他主動(dòng)清洗濾網(wǎng)；供暖初期他用數(shù)據(jù)提前篩查；平時(shí)把電話貼樓道、發(fā)群里，就為一句——“您一打，我就在。”

他說(shuō)得實(shí)在：“提前介入，教點(diǎn)小技巧，大問(wèn)題往往就沒(méi)了。”

02

晚上九點(diǎn)，恒大悅庭的換熱站里，空無(wú)一人，機(jī)器卻在安靜運(yùn)行。

這是濟(jì)南的“黑燈換熱站”——沒(méi)人值守，卻能自己思考。

圖片說(shuō)明：黑燈換熱站

“它不光是‘無(wú)人’，更是‘自治’?！惫こ處熃忉尩?。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和AI在這里交融，讓站點(diǎn)能自己分析、判斷、調(diào)節(jié)。

結(jié)果就是：供熱從“站”到“單元”再到“你家”，實(shí)現(xiàn)了三級(jí)精準(zhǔn)調(diào)控。

智慧系統(tǒng)接入了天氣、建筑保溫甚至你的習(xí)慣。上次寒潮，它提前24小時(shí)就生成了升溫方案，哪片區(qū)該怎么升溫，安排得明明白白。

于是降雪寒潮那晚，很多人家甚至沒(méi)察覺(jué)外面已驟降了8度。

精準(zhǔn)，也有溫度。

系統(tǒng)會(huì)把65歲以上老人的報(bào)修單自動(dòng)置頂。獨(dú)居的張奶奶家，室溫預(yù)警線設(shè)得比別人都高。

管家說(shuō)：“老人怕冷，我們得格外上心。”

03

智慧供暖不僅是屏幕上的數(shù)據(jù)流，更是一整套技術(shù)體系的重構(gòu)。

在黃河北，4號(hào)泵站正在匯集、輸送熱量，這里全國(guó)輸送距離最長(zhǎng)、管徑最大的“聊熱入濟(jì)”項(xiàng)目，正將百余公里外的電廠余熱引入濟(jì)南。穿越黃河的供熱管道，采用了創(chuàng)新施工技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了熱源的長(zhǎng)距離高效輸送。

但技術(shù)始終服務(wù)于人。這種理念體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中：

為減少電話占線，智能客服“補(bǔ)位”上線，確保每個(gè)訴求都被記錄；

視頻云勘驗(yàn)功能，讓排氣閥操作等簡(jiǎn)單問(wèn)題遠(yuǎn)程指導(dǎo)即可解決；

工單系統(tǒng)新增提示音，區(qū)分“漏水”“不熱”等緊急程度；

非采暖季主動(dòng)清洗濾網(wǎng)，供暖初期提前篩查異?！?/p>

“供暖不僅是技術(shù)活，更是人心活?！睗?jì)南熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。這種理念，讓智慧供熱有了溫度。

晚上十點(diǎn)，喬冠英結(jié)束最后一戶的調(diào)節(jié)工作。這個(gè)23歲的小伙子和他的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)四個(gè)小區(qū)2000多戶的供暖，每天行走超過(guò)2萬(wàn)步。

他的工具包里，除了傳統(tǒng)管鉗扳手，現(xiàn)在多了手持一體機(jī)、智能閥門調(diào)節(jié)器。但在他看來(lái)，最重要的工具沒(méi)變——依然那顆能理解用戶焦急的心。

“有戶業(yè)主家里復(fù)式樓層不熱，我去排氣、加裝排氣閥，后來(lái)在路上碰到，他拉著我的手謝了好幾遍?！眴坦谟⒄f(shuō)，這樣的瞬間，讓每天爬樓的日子有了重量。

這座城市的地下，總長(zhǎng)超過(guò)9400公里的供熱管網(wǎng)正悄然運(yùn)行；在無(wú)數(shù)個(gè)換熱站里，數(shù)據(jù)流無(wú)聲奔涌；而像喬冠英這樣的供暖管家，明天將繼續(xù)穿行在樓宇之間。

智慧供暖的時(shí)代，溫暖變得如此具體：它是一組提前24小時(shí)調(diào)整的參數(shù)，是一個(gè)自動(dòng)置頂?shù)你y發(fā)工單，是供暖管家手中那個(gè)能“預(yù)知冷暖”的電子屏，也是深夜敲門時(shí)那句：“我們看到數(shù)據(jù)異常，不放心來(lái)看看?！?/p>

這或許就是智慧城市最動(dòng)人的模樣。

來(lái)源：“城在北緯36度”微信公眾號(hào)

編輯：陳晶