據(jù)抖音官方信息

自今年12月起

平臺(tái)將官方人工客服外呼

及短信通道統(tǒng)一至95152

以便用戶識(shí)別

此次整合統(tǒng)一的95152熱線

是抖音面向全體用戶的

官方服務(wù)窗口

也是重要的反詐工具

抖音官方服務(wù)熱線在通話和短信場(chǎng)景的展現(xiàn)

這些客服詐騙

你是否曾遇到過

當(dāng)前，打著平臺(tái)“客服”幌子進(jìn)行詐騙的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。一些詐騙分子假冒“抖音客服”，謊稱為用戶取消所謂“抖音會(huì)員”“百萬(wàn)保障”“直播會(huì)員”等子虛烏有的扣費(fèi)服務(wù)，繼而誘導(dǎo)用戶下載手機(jī)第三方軟件，進(jìn)行屏幕共享、遠(yuǎn)程控制竊取手機(jī)賬戶內(nèi)錢財(cái)。

95152可針對(duì)這類詐騙問題，解決用戶難以識(shí)別來電或短信是否為抖音官方人工客服的痛點(diǎn)，只要是抖音官方主動(dòng)聯(lián)系您，認(rèn)準(zhǔn)95152。

遇到任何抖音問題

打95152

除了詐騙相關(guān)內(nèi)容，無(wú)論用戶遇到賬號(hào)及短視頻、直播相關(guān)的問題，還是需要進(jìn)行抖音電商或生活服務(wù)相關(guān)的消費(fèi)購(gòu)物咨詢，都可撥打95152解決。

不僅如此，從商家經(jīng)營(yíng)咨詢到抖音廣告、抖音錢包等各類場(chǎng)景的咨詢需求，甚至違法與不良內(nèi)容舉報(bào)，用戶均可通過這一號(hào)碼尋求抖音官方支持。抖音錢包/支付業(yè)務(wù)以及平臺(tái)安全舉報(bào)類業(yè)務(wù)，仍將使用獨(dú)立服務(wù)號(hào)碼。這些號(hào)碼也不會(huì)告知用戶“因會(huì)員/保險(xiǎn)/服務(wù)等需要扣費(fèi)”或需要共享屏幕。

如接到非95152號(hào)碼

卻自稱“抖音客服”怎么辦

今后，用戶接聽到的來自抖音的正式客服來電、收到的官方短信，均將源自這一號(hào)碼。用戶如接到非95152號(hào)碼卻自稱“抖音客服”的來電，請(qǐng)務(wù)必保持高度謹(jǐn)慎，盡快進(jìn)行驗(yàn)證核實(shí)。

如何驗(yàn)證官方客服

來電真實(shí)性

如何驗(yàn)證官方客服來電真實(shí)性？一直以來，為幫助用戶精準(zhǔn)識(shí)別官方身份，抖音在APP內(nèi)提供了“驗(yàn)證助手”工具。一方面，用戶可在該頁(yè)面查看官方客服通話或短信等聯(lián)系記錄，另一方面，在官方外呼過程中，客服會(huì)報(bào)出“專屬口令”，用戶可隨時(shí)在“驗(yàn)證助手”界面核驗(yàn)口令是否一致。此外，新增的“官方外呼狀態(tài)查詢”功能還可實(shí)時(shí)顯示狀態(tài)：若抖音客服正在外呼，頁(yè)面會(huì)提示“您正在和客服通話中”并顯示口令；若無(wú)外呼，則會(huì)明確提示“客服現(xiàn)在沒有給您打電話”。

抖音驗(yàn)證助手頁(yè)面相關(guān)展示

抖音表示，未來將持續(xù)完善95152熱線的服務(wù)能力與技術(shù)保障，使其不僅成為用戶解決問題的有效幫手，更成為一道可靠的安全盾牌。

來源：抖音集團(tuán)、平安鼎

編輯：郁智多

審核：施潔心

簽發(fā)：張為余