近日，第十三屆廣東省“先鋒杯”工作創(chuàng)新賽決賽在廣州圓滿落幕。江海區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心創(chuàng)新項目《從“幫辦一件事”到“陪伴全程路”》，從全省各級單位推薦的5000多個優(yōu)質(zhì)項目中脫穎而出，歷經(jīng)三個月層層選拔，以復賽全省第九名的成績晉級決賽，最終榮獲服務(wù)增效類項目二等獎，充分展現(xiàn)了江海區(qū)在企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新方面的扎實成果與示范引領(lǐng)價值。

江門市安全應(yīng)急產(chǎn)業(yè)園。彭偉宗攝

“先鋒杯”工作創(chuàng)新賽是全省具有廣泛影響力的工作創(chuàng)新標桿賽事，本屆由省直機關(guān)工委、省委改革辦、省總工會、團省委、省婦聯(lián)聯(lián)合主辦，聚焦創(chuàng)新性、實效性與可推廣性，旨在選拔一批群眾可感、基層可學的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新成果。江海企服中心項目此前已榮獲江門市“僑都杯”改革創(chuàng)新大賽一等獎，此次在省賽舞臺再次斬獲佳績，標志著其服務(wù)模式獲得省級認可。

該項目核心在于創(chuàng)新構(gòu)建“全鏈融合式”企業(yè)服務(wù)新機制，推動服務(wù)模式從單點幫扶向全程陪伴升級，實現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動賦能”、從“碎片化供給”到“系統(tǒng)性護航”的根本轉(zhuǎn)變。其主要亮點包括：

圍繞企業(yè)全生命周期發(fā)展需求

構(gòu)建了“前端助商、中端暖商、后端強商”

的全鏈條服務(wù)體系

前端

聚焦項目快速落地，通過組建專業(yè)服務(wù)團隊、強化基礎(chǔ)設(shè)施保障、推行并聯(lián)預(yù)審與容缺機制，打造極速落地通道；

中端

著力優(yōu)化營商環(huán)境，構(gòu)建全方位護航體系，確保企業(yè)訴求高效響應(yīng)、發(fā)展過程安心寧靜；

后端

致力于產(chǎn)業(yè)生態(tài)賦能，通過搭建供需平臺、提供多元增值服務(wù)及推動區(qū)域協(xié)同，打通企業(yè)成長壯大的快車道。

在此基礎(chǔ)上

重點打造了四大創(chuàng)新服務(wù)品牌

訴求服務(wù)“中樞直達”

• 整合分散的部門資源，推行“雙1”時效（訴求1日響應(yīng)轉(zhuǎn)辦、簡易件1日辦結(jié)），打造“多渠道歸集、一窗口對外”的綜合性服務(wù)體，破解企業(yè)“跑斷腿、問遍人”的困境。

• 創(chuàng)新“雙首席服務(wù)員”，區(qū)委和區(qū)政府主要領(lǐng)導擔任首席企業(yè)服務(wù)員，推動復雜問題“事不過夜、高位協(xié)調(diào)”。

• 首創(chuàng)企業(yè)訴求日報制度，每日匯總企業(yè)訴求及部門處理情況直報區(qū)委區(qū)政府決策層，實現(xiàn)“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)、要素跟著需求走”的服務(wù)生態(tài)。

截至12月，累計受理企業(yè)訴求事項597件，已辦結(jié)421件、階段性辦結(jié)98件、正在辦理78件，辦結(jié)率86.93%，企業(yè)訴求日報158期。

陪跑服務(wù)“全程守護”

• 創(chuàng)新推出“專屬陪跑員”，提供貫穿企業(yè)落地、建設(shè)、運營全生命周期的主動式、陪伴式服務(wù)，顯著提升企業(yè)辦事體驗。

• 同時，通過陪跑員系統(tǒng)收集高頻問題與優(yōu)化建議，反向賦能審批流程再造。

目前，已為新引進和已投產(chǎn)項目提供24項行政審批及公共服務(wù)事項陪跑服務(wù)，企業(yè)滿意度達100%。

寧靜服務(wù)“無擾發(fā)展”

• 首創(chuàng)“企業(yè)寧靜服務(wù)計劃”，歸集各部門調(diào)研需求，實行限次管理，破解入企調(diào)研“多頭重復”“扎堆擾企”頑疾?！皩庫o服務(wù)”實施以來，獲得企業(yè)一致好評，首批受保護企業(yè)接受調(diào)研頻次月均降至1次以內(nèi)，企業(yè)專注發(fā)展得到有效保障。

• 建立“四合并”制度，將關(guān)聯(lián)度高的多個調(diào)研合并為一個專題調(diào)研，將跨部門涉企檢查合并為“綜合查一次”，將分散的政策宣講、技能培訓、政務(wù)服務(wù)等合并為“綜合服務(wù)日”，將多項企業(yè)數(shù)據(jù)合并成數(shù)據(jù)庫，切實減輕企業(yè)非經(jīng)營性負擔。

增值服務(wù)“精準投喂”

• 推行“企業(yè)點單·企服上菜”模式，將5大領(lǐng)域78項增值服務(wù)“送貨上門”；

• “江海成果超市”，破解企業(yè)找技術(shù)、技術(shù)找市場“兩頭難”問題；

• 搭建“企業(yè)供需對接直通車”平臺，精準匹配上下游資源，助力企業(yè)開拓市場；

根據(jù)企業(yè)需求，江海區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心協(xié)助區(qū)內(nèi)企業(yè)的供應(yīng)商來江海考察調(diào)研。

此個項目是江海區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境踐行“陪伴企業(yè)全程路”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)，有效解決企業(yè)各種訴求，助推企業(yè)增資擴產(chǎn)，推動全區(qū)核心經(jīng)濟指標遙遙領(lǐng)先，相關(guān)案例入選國務(wù)院減輕企業(yè)負擔部際聯(lián)席會議辦公室“強化企業(yè)服務(wù) 提升減負成效”典型案例。接下來，江海區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新助力企業(yè)在江海扎根成長、共贏發(fā)展。

來源：江門日報（記者/何榕）、江海區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心

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