近日，歐陽路街道一位87歲高齡老人在過馬路時(shí)不慎被車輛撞傷，街道依托“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)，指導(dǎo)物業(yè)迅速響應(yīng)，為老人解決了住院期間的送餐難題，以周到服務(wù)緩解了照護(hù)壓力，為社區(qū)高齡、特殊困難群體提供應(yīng)急支持。

受傷的莫老伯家住上字裕群小區(qū)，事故導(dǎo)致其多處骨折并伴有氣胸，被緊急送往上海市第一人民醫(yī)院救治。然而，莫老伯的同住兒子小莫無業(yè)且患有精神殘疾，家庭照護(hù)能力薄弱。陪診的親屬在焦急無助中，向所在居民委員會(huì)發(fā)出了求助信號。

一場圍繞高齡受傷老人救治與照護(hù)的“愛心接力”隨即啟動(dòng)。歐陽路街道服務(wù)辦、社工辦等多科室協(xié)同支持，居民委員會(huì)迅速響應(yīng)，依托街道“三所聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)主動(dòng)介入，不僅為家屬提供了及時(shí)的情緒疏導(dǎo)與法律咨詢，更圍繞老人后續(xù)的治療、照護(hù)、生活等難題，展開了一場高效務(wù)實(shí)的協(xié)調(diào)會(huì)。

經(jīng)與家屬深入溝通并充分協(xié)商，確定了醫(yī)療解決方案。但另一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題擺在眼前，即老人在院期間的日常用餐如何解決？兒子小莫自身的配藥需求如何滿足？

此時(shí)，歐陽路街道近年來著力打造并不斷完善的“物業(yè)+養(yǎng)老”模式，發(fā)揮了關(guān)鍵的“補(bǔ)位”作用。在居委會(huì)的積極協(xié)調(diào)與資源鏈接下，小區(qū)物業(yè)公司迅速行動(dòng)，啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，每日定時(shí)為住院的莫老伯提供可口、營養(yǎng)的有償送餐服務(wù)，直接將溫暖送到病床前，徹底解決了家屬對老人“吃飯難”的擔(dān)憂。與此同時(shí)，考慮到小莫的實(shí)際困難，物業(yè)養(yǎng)老管家還主動(dòng)協(xié)助其前往醫(yī)院代配藥品，保障其用藥不間斷。

目前，莫老伯在醫(yī)院情況穩(wěn)定，接受進(jìn)一步治療。每日早上，來自社區(qū)物業(yè)的暖心餐食都會(huì)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。一餐一飯，傳遞的不僅是營養(yǎng)，更是社區(qū)守望相助的溫情與托底保障的安心。

歐陽路街道對“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的探索，并未止步于應(yīng)急事件的臨時(shí)處置，而是致力構(gòu)建全周期養(yǎng)老服務(wù)體系。在街道統(tǒng)籌下，各居民區(qū)深度融合物業(yè)的日常服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與養(yǎng)老的專業(yè)需求，將服務(wù)觸點(diǎn)從家門口延伸至社區(qū)各個(gè)角落。

比如，街道充分盤活社區(qū)空間資源，在市民驛站內(nèi)集成配置了針對老年群體的健康促進(jìn)設(shè)施。其中，為滿足社區(qū)高齡、慢病及術(shù)后康復(fù)老人的健康需求，部分驛站引入了專業(yè)的高壓氧艙等設(shè)備。

這些設(shè)施由專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營，物業(yè)協(xié)同參與宣傳、預(yù)約與秩序維護(hù)，讓老年居民在“步行可達(dá)”的范圍內(nèi)，就能享受到便捷、安全的非醫(yī)療性健康干預(yù)服務(wù)，有效促進(jìn)了老年群體的機(jī)能維持與康復(fù)改善，成為“物業(yè)+養(yǎng)老”模式在預(yù)防保健與健康管理維度的生動(dòng)實(shí)踐。這種“驛站+專業(yè)設(shè)備+物業(yè)協(xié)管”的模式，將養(yǎng)老服務(wù)做深、做實(shí)，從解決“一件事”到辦好“一類事”。

“在政策覆蓋存在盲區(qū)或家庭能力暫時(shí)不足的特殊情況下，街道和居委必須主動(dòng)‘跨前一步’，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、補(bǔ)位的作用?！睔W五居民區(qū)黨總支書記王毅介紹，“我們通過‘三所聯(lián)動(dòng)’機(jī)制整合司法、調(diào)解等專業(yè)力量，通過‘物業(yè)+養(yǎng)老’模式調(diào)動(dòng)社區(qū)服務(wù)資源，目的就是希望像莫老伯這樣的特殊困難老年群體在遇到急難愁盼問題時(shí)，能夠第一時(shí)間得到有效的社會(huì)支持。”

記者：徐維晨

圖片：歐陽路街道

編輯：徐維晨