南航的“門到機艙”的無縫銜接服務(wù)，可以為行動不便的旅客提供從機場入口、通過安檢，直至在機艙座位落座的全流程專人引導與協(xié)助。

12月15日，全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會順利閉幕。作為賽事的重要交通保障單位，中國南方航空（以下簡稱“南航”）在賽事期間承擔了重要的航空運輸任務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，自賽事啟動以來，南航累計保障涉賽航班984班，服務(wù)涉賽人員約4100人次，保障托運行李超過4200件，其中服務(wù)輪椅旅客達349人次，通過一系列精細化服務(wù)舉措，為賽事順利開展提供了堅實的航空運輸支撐。

記者了解到，為應(yīng)對殘?zhí)貖W會帶來的特殊保障需求，南航在組織架構(gòu)和服務(wù)流程上作了針對性部署。南航內(nèi)部成立了專門的賽事保障工作專班，建立了涉賽航班的動態(tài)監(jiān)控機制，對航班運行狀態(tài)和旅客需求進行全流程跟蹤；同時，延續(xù)了此前服務(wù)全國運動會的經(jīng)驗，繼續(xù)為符合條件的殘?zhí)貖W運動員與隨行人員提供包括“健將卡”、MICE（會議、獎勵旅游、大型企業(yè)會議、活動展覽）專屬服務(wù)等在內(nèi)的系列權(quán)益。

“在具體服務(wù)層面，我們從旅客出行的第一站開始優(yōu)化。”南航相關(guān)負責人介紹，針對運動員團隊攜帶器材多、醫(yī)療設(shè)備特殊的實際情況，南航在廣州白云國際機場等樞紐站點增設(shè)了值機專屬柜臺，優(yōu)先為涉賽人員辦理值機與行李托運手續(xù)，并提供專業(yè)打包協(xié)助。為確保運動器材安全，所有托運行李均粘貼了專屬標識，以便實現(xiàn)全程追蹤。為彌補高峰期無障礙設(shè)備可能存在的缺口，南航地服部門提前評估需求，積極與機場及多方協(xié)調(diào)，僅廣州樞紐就額外增調(diào)了106架輪椅，確保了服務(wù)供應(yīng)。

眾所周知，客艙服務(wù)是保障環(huán)節(jié)的重中之重。南航客艙部門在航前組織了專項復(fù)訓，重點強化乘務(wù)員協(xié)助特殊旅客在客艙內(nèi)移動、有效溝通等實操技能。針對每一個保障團隊，乘務(wù)組都提前制訂詳細預(yù)案，明確分工。在接到保障任務(wù)后，乘務(wù)組會預(yù)先檢查機上窄道輪椅、可活動扶手等關(guān)鍵設(shè)施是否完好，并備齊毛毯、紙筆、便攜寫字板等輔助物品，以應(yīng)對不同旅客的個性化需求。

此外，一項名為“門到機艙”的無縫銜接服務(wù)，可以為行動不便的旅客提供從機場入口、通過安檢，直至在機艙座位落座的全流程專人引導與協(xié)助，大大簡化了出行程序。航班抵達后，“一對一”的接送服務(wù)也同步啟動，確保旅客順利離開機場。

在一次保障江蘇省殘?zhí)貖W會乒乓球隊從廣州返回南京的任務(wù)后，該隊工作人員張先生對南航的服務(wù)表示了認可：“從值機到登機，各個環(huán)節(jié)的服務(wù)人員都非常熱情周到，為我們的運動員出行提供了很大便利。”

中青報·中青網(wǎng)記者 張真齊來源：中國青年報

來源：中國青年報·出行周刊