“以前辦業(yè)務(wù)要跑多個窗口，現(xiàn)在進一扇門、找一個窗就辦完，還能和咱服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)一起走流程提建議，真是太貼心了！”剛辦完企業(yè)開辦手續(xù)的李先生，對無棣縣政務(wù)服務(wù)中心的升級服務(wù)贊不絕口。近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“我陪群眾走流程”活動為抓手，深化“線下只進一門”改革，讓便民服務(wù)真正抵達群眾心坎。

“我陪群眾走流程”活動中，領(lǐng)導(dǎo)干部化身“辦事員”，從取號、填表到辦結(jié)出證全流程陪同群眾辦事，沉浸式排查堵點難點。針對活動中收集的“多窗跑、材料繁”問題，中心全面推行無差別“一窗受理”改革，將四十多個部門的1578項事項納入綜合窗口，整合推出37個“一件事”主題套餐，實現(xiàn)“一次提交、多部門聯(lián)辦”。農(nóng)機上牌等業(yè)務(wù)從“跑4次、3天辦”優(yōu)化為“一次跑、半日成”，材料精簡65%，辦理時限壓縮78%，徹底終結(jié)“多頭跑”歷史。

為讓“只進一門”更有溫度，中心組建“幫棣好”志愿服務(wù)隊，設(shè)立愛心驛站和“辦不成事”反映窗口，提供預(yù)約辦、延時辦、上門辦服務(wù)。78歲的張大爺無需出門，志愿者便上門完成養(yǎng)老認證，還順帶查詢養(yǎng)老金到賬情況；創(chuàng)業(yè)者通過市場準(zhǔn)入幫辦代辦專區(qū)，不到一小時即可拿到電子營業(yè)執(zhí)照。線上依托“愛山東”APP實現(xiàn)高頻事項“一件事聯(lián)辦”，線下24小時自助服務(wù)區(qū)全天候開放，構(gòu)建起“線上線下并行、幫辦代辦兜底”的便民網(wǎng)絡(luò)。如今，“我陪群眾走流程”已成為常態(tài)化機制，“好差評”閉環(huán)管理確保問題件件有回音，群眾滿意度高達100%。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心用腳步丈量民情，用改革破解難題，讓“線下只進一門、服務(wù)全程暖心”成為常態(tài)，以政務(wù)服務(wù)的“加速度”和“暖溫度”，書寫著便民利企的民生答卷。（信德龍）