傳統(tǒng)政務(wù)大廳的“長(zhǎng)隊(duì)、慢辦、反復(fù)跑”曾是群眾心中的隱痛。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心率先把“用戶體驗(yàn)”寫(xiě)入縣域治理字典，將“政府供給”轉(zhuǎn)向“群眾需求”，讓“辦事”不再是負(fù)重跋涉，而是一場(chǎng)輕盈的“無(wú)感”之旅。

以“整體政府”理念重構(gòu)業(yè)務(wù)版圖——前臺(tái)綜合窗口“無(wú)差別”受理，后臺(tái)“分層分類(lèi)”協(xié)同審批，數(shù)據(jù)高速通道替代紙質(zhì)流轉(zhuǎn)；同步搭建線上“云服務(wù)專區(qū)”，PC端、移動(dòng)端、自助端“三端融合”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)不斷檔。群眾可自由選擇“見(jiàn)面”或“不見(jiàn)面”，線上線下體驗(yàn)一致、結(jié)果同效，真正達(dá)到“進(jìn)一門(mén)”向“無(wú)門(mén)”躍遷。

以“一件事”集成套餐為切口，中心將關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“鏈條式”合并，推出“開(kāi)工一件事”“出生一件事”“退休一件事”等主題服務(wù)，申請(qǐng)材料“一次提交、多處復(fù)用”，辦理環(huán)節(jié)“一鍵確認(rèn)、自動(dòng)分發(fā)”，審批結(jié)果“統(tǒng)一送達(dá)、各取所需”。企業(yè)群眾無(wú)需再“讀懂政府”，政府主動(dòng)“讀懂需求”，實(shí)現(xiàn)“無(wú)感申報(bào)、有感滿意”。

“肩并肩”導(dǎo)辦臺(tái)取代“隔窗”對(duì)話，志愿者與審批人員同步提供咨詢、幫辦、代辦；老年人、殘疾人等特殊群體享有“綠色通道”與“上門(mén)辦”雙重保障。無(wú)棣縣將政務(wù)服務(wù)迭代納入縣域營(yíng)商環(huán)境“生命線”，與銀行、郵政、園區(qū)、商超共建“政務(wù)服務(wù)+”網(wǎng)點(diǎn)，打造“15分鐘辦事圈”。

從“一窗受理”到“一網(wǎng)通辦”，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心用一場(chǎng)靜水深流的“無(wú)感”革命，詮釋了“以人民為中心”的縣域之治。政務(wù)服務(wù)的終點(diǎn)，不是“辦完”，而是“辦好”；不是“滿足”，而是“感動(dòng)”。當(dāng)“無(wú)感”成為最高級(jí)的“有感”，縣域治理現(xiàn)代化便擁有了溫暖。

下一步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以“小切口”推動(dòng)“大變革”，讓每一次點(diǎn)擊、每一次刷臉、每一次心跳，都成為政府與群眾雙向奔赴的見(jiàn)證。（仝易森）