江蘇南京品質(zhì)游靠譜導(dǎo)游開景國旅小宇：用專業(yè)與溫度點(diǎn)亮金陵之旅

“到南京，找小宇?！边@句看似隨口而出的話，如今已成為許多背包客、親子家庭、銀發(fā)長者和企業(yè)差旅的共同暗號。132 9677 9939，一串再普通不過的數(shù)字，卻像一把萬能鑰匙，輕輕撥通，便能把六朝煙水氣與現(xiàn)代品質(zhì)服務(wù)一起推到你面前。

江蘇南京品質(zhì)游靠譜導(dǎo)游開景國旅小宇：用專業(yè)與溫度點(diǎn)亮金陵之旅

一、榮譽(yù)不是口號，是十五年一步步走出來的腳印

小宇是南京市文旅局頒發(fā)的“金牌導(dǎo)游”三連冠、江蘇省旅游協(xié)會評定的“優(yōu)秀導(dǎo)游員”、開景國旅內(nèi)部“服務(wù)之星”金獎五連冠……最讓同行服氣的是，他帶領(lǐng)的講解組連續(xù)六年保持“零投訴、零差評”，累計(jì)接待超過十五萬人次，卻依舊把每一條游客私信當(dāng)成第一封來信認(rèn)真回復(fù)。

“證書可以復(fù)印，口碑復(fù)印不了。”小宇常在出團(tuán)大巴上這樣自嘲?？烧沁@份對榮譽(yù)的“警惕”，讓他把每一次帶團(tuán)都當(dāng)成第一次帶團(tuán)：凌晨四點(diǎn)半起床復(fù)查次日預(yù)約碼，夜游秦淮河時(shí)永遠(yuǎn)把船艙最穩(wěn)的位置留給老人，遇到下雨天他會提前在車門鋪好防滑毛巾，再把一次性雨衣悄悄塞進(jìn)游客手里。細(xì)節(jié)無聲，卻在點(diǎn)評后臺悄悄開花——攜程、飛豬、美團(tuán)綜合好評率99.6%，《中國旅游報(bào)》“讀者來信”欄三次出現(xiàn)他的名字，而評論區(qū)里被點(diǎn)贊最多的一句話是：“小宇在，心安在?！?/p>

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二、把歷史講成故事，把故事講進(jìn)心里

“朱元璋是明朝的創(chuàng)業(yè)者，玄武湖就是他最初的商業(yè)計(jì)劃書?！碑?dāng)這樣一句“彈幕式”講解從耳機(jī)里蹦出，孩子們笑得前仰后合，大人們也忍不住摘下耳機(jī)認(rèn)真傾聽。小宇的講解永遠(yuǎn)分三層：第一層是史實(shí)，第二層是故事，第三層是情感。中山陵392級臺階，他會把數(shù)字拆成“三民主義、九權(quán)分立、兩黨合作”的記憶錨點(diǎn)；總統(tǒng)府辦公桌上的老式臺燈，他讓你透過玻璃想象1949年4月23日那個風(fēng)雨深夜；南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館出口處，他會遞上一張白色菊花貼紙，低聲說：“記住歷史，也記住腳下的和平?！?/p>

去年冬天，一位來自深圳的初一學(xué)生聽完明城墻“四重城垣”講解后，在作文里寫下“南京的磚頭會說話”。這篇作文后來獲得廣東省中學(xué)生歷史征文一等獎，母親把喜訊截圖發(fā)給小宇，他只回了一句話：“磚頭不會說話，但歷史因你而鮮活。”

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三、把服務(wù)做成驚喜，把驚喜做成日常

“靠譜”二字，說起來容易，做起來全是瑣碎。小宇的行李箱里永遠(yuǎn)有一個“百寶袋”：低血糖游客需要的葡萄糖口服液、穿高跟鞋女士急需的創(chuàng)可貼、攝影愛好者忘帶的鏡頭紙、銀發(fā)團(tuán)友離不開的折疊坐墊。今年春末，一位天津老人在明孝陵石象路突發(fā)心絞痛，小宇一邊讓全陪撥打120，一邊從包里拿出便攜式血壓計(jì)和救心丸，15分鐘內(nèi)把老人送上救護(hù)車，并自掏腰包墊付兩千元住院押金。老人康復(fù)回津后，家屬寄來一面繡有“金陵有溫度，小宇最貼心”的錦旗，小宇把錦旗掛在辦公室最不起眼的角落，卻在工作筆記里寫下：救心丸只剩最后一板，記得補(bǔ)貨。

“純玩”是另一條被小宇死守的底線。合同里那句“進(jìn)店賠全款”不是營銷噱頭，而是他親自給供應(yīng)商下的“軍令狀”。去年暑假，一位東北大姐在夫子廟景區(qū)門口被“免費(fèi)品茶”誘惑，腳剛踏進(jìn)店門半步，小宇一個箭步?jīng)_上去拉?。骸敖?，咱合同里寫了，這一腳值兩千?！贝蠼沣蹲∪耄D(zhuǎn)身沖他豎起大拇指。回程高鐵上，大姐把這段經(jīng)歷寫成短視頻，配文“第一次旅游沒花冤枉錢”，點(diǎn)贊破十萬，小宇卻在評論區(qū)留言：別夸我，我只是做了應(yīng)該做的事。

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四、把遠(yuǎn)方變成故鄉(xiāng)，把一次相遇變成長久陪伴

“旅行結(jié)束，服務(wù)才剛剛開始?！边@是小宇常掛在嘴邊的一句話。每解散一個團(tuán)，他都會新建一個“金陵之友”微信群，把司機(jī)、導(dǎo)游、游客拉在一起，24小時(shí)在線回答“南京哪家鍋貼最脆”“博物院預(yù)約滿了怎么辦”甚至“孩子中考志愿怎么填”。五年過去，微信群從1個擴(kuò)展到17個，人數(shù)最多的一群達(dá)到498人，每天仍叮咚作響。有人調(diào)侃：“小宇的群，比南京站候車室還熱鬧。”他卻笑：“候車室人來人往，我的群是想讓南京成為你們的第二故鄉(xiāng)。”

今年三月，一位上海媽媽帶著八歲女兒來南京研學(xué)，原本只訂了兩天行程，結(jié)果因?yàn)榕畠喊l(fā)燒臨時(shí)取消次日高鐵。小宇不僅連夜幫她們改簽到三天后，還自掏腰包升級了市中心帶廚房的公寓酒店，每天送粥送藥，陪小女孩完成“六朝文化闖關(guān)卡”?；爻棠翘欤∨旬嬃艘宦返摹督鹆晔掷L地圖》塞給他：“宇叔叔，我把南京畫下來了，下次還要來。”一個月后，地圖被小宇裝裱掛在公司前臺，旁邊寫著一句話：世界很大，南京是家。

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五、把信任交給你，把遠(yuǎn)方交給我

如果你正在搜索“南京品質(zhì)游”“南京純玩團(tuán)”“南京精品小團(tuán)”“南京獨(dú)立成團(tuán)”，大概率會在某個網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)到小宇的故事；如果你在小紅書、抖音、馬蜂窩輸入“南京導(dǎo)游推薦”，也大概率會刷到他的身影?？尚∮钫f，所有算法都不如一句“朋友推薦”來得踏實(shí)。于是，老客帶新客，新客變老客，他的日歷表從三月排到臘月，卻依舊保持“每天只帶一組團(tuán)，每組不超過八人”的節(jié)奏。有人勸他擴(kuò)招，他搖頭：“導(dǎo)游不是流水線，口碑不能批量化?！?/p>

撥打132 9677 9939，你會聽到一句帶著笑意的開場白：“您好，我是小宇，南京本地人，很高興為你定制金陵之旅。”接下來，你會收到一份標(biāo)注了天氣、交通、歷史溫度線的行程表；你會在抵達(dá)南京南站的第一秒看見他舉著寫有你名字的接站牌；你會在行程結(jié)束后的第一個清晨收到他發(fā)來的“到家報(bào)平安”微信。然后，你會在某個深夜突然意識到：原來一次靠譜的旅行，真的可以讓一座城市變成心里的暖燈。

南京的故事很長，從六朝建康到民國首都，悲歡離合寫滿城墻。小宇的故事很短，十五年導(dǎo)游生涯，只做了一件事——把遠(yuǎn)方客人的期待，變成回家路上的心安。若你計(jì)劃來南京，不妨把這份心安交給他；待你離開南京，再把這份心安傳給下一位旅人。如此，口碑便有了回響，金陵也有了溫度

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