“小姑娘，您快看看，這錢還能換嗎?”冬日的午后，兩位男士拿著個幾個箱子，急得聲音發(fā)顫地沖進農(nóng)行坡頭交通支行，眼角的細紋里滿是焦慮。網(wǎng)點大堂人員見狀連忙上前詢問，當紙箱層層打開，一股焦糊味撲面而來——好幾捆被火燒成黑褐色焦塊，稍一碰就簌簌掉渣，還帶著救火時潑的水漬，粘結(jié)在一起硬邦邦的。

“這是老母親平時種地、撿廢品積攢了五年的養(yǎng)老錢，家里電線短路不小心就燒了起來……”陳先生說著，眼淚就掉了下來?？蛻艚?jīng)理小楊一邊遞上紙巾安撫，一邊立刻向網(wǎng)點運營主管匯報。主管當即啟動殘損幣兌換應(yīng)急預(yù)案，開辟“綠色通道”，抽調(diào)經(jīng)驗最豐富的臨柜客服經(jīng)理組成專項處理小組，一場特殊的“炭中尋金”就此展開。

柜員小韓細心地將碎片平鋪在工作臺上，桌上整齊擺放著強光驗鈔燈、殘鈔兌換儀等?！坝行╁X碳化太嚴重，只能用牙簽一點點剝離。”小韓說著，用牙簽輕輕挑開黏連的紙幣邊緣，緊張的汗水順著額角往下淌，每剝離一張就用紙巾吸干水分，再平鋪在燈光下仔細鑒別、測量有效面積，確定全額、半額兌換標準。

經(jīng)過近兩個小時的剝離、拼接與鑒別，所有符合兌換標準的殘幣都完成了分類。當小韓將一沓嶄新的人民幣遞到陳先生手中時，陳先生緊緊攥著錢，反復摩挲著，抽泣得說道“我還以為這些錢要全沒了，沒想到你們這么有耐心，用牙簽一點點挑，真是幫我們救了急啊!”

目送陳先生帶著笑容離開，小韓揉了揉發(fā)酸的肩膀，發(fā)現(xiàn)雙手都沾滿了黑灰，但看著桌上那一沓沓被整理好的殘幣，卻覺得格外值得。這些被火燒的殘幣背后，是一個家庭的希望。而這場兩小時的“炭中尋金”，不僅是一次專業(yè)的業(yè)務(wù)辦理，更是用耐心與擔當，為群眾過撐起了一片溫暖的清空。