合作變恐慌？
攜程牽手柬埔寨，
為何用戶集體“逃亡”？
大家紛紛卸載APP。
12月1日，攜程集團(tuán)與柬埔寨國(guó)家旅游局在上海總部簽署營(yíng)銷合作協(xié)議，柬埔寨國(guó)家旅游局首席執(zhí)行官金米尼與攜程集團(tuán)副總裁陳冠其共同簽約，雙方將在旅游產(chǎn)品開發(fā)、目的地市場(chǎng)宣傳等領(lǐng)域展開合作。
這場(chǎng)看似利好的跨國(guó)合作，怎么突然就成了“信任危機(jī)”的引爆點(diǎn)？
其實(shí)合作內(nèi)容不復(fù)雜，主要圍繞旅游產(chǎn)品開發(fā)和目的地宣傳，說白了，就是想把柬埔寨推成更多中國(guó)游客的出境游首選地。
按照柬埔寨國(guó)家旅游局的目標(biāo)，2025年希望吸引超過100萬名中國(guó)游客。
這對(duì)攜程來說也是一次“東南亞戰(zhàn)略”的新嘗試，疫情三年后，中國(guó)游客重新走出國(guó)門，東南亞成了性價(jià)比高、距離近的熱門區(qū)域。
泰國(guó)、越南、馬來西亞等國(guó)正掀起一股“搶游客大戰(zhàn)”，旅游業(yè)復(fù)蘇成了各國(guó)的共同任務(wù)。
但這場(chǎng)“聯(lián)手”，在公眾那邊，卻成了另一番解讀。
合作一公布，社交媒體上的風(fēng)向就變了味，“卸載攜程”成了不少人的即時(shí)反應(yīng)。
根據(jù)第三方平臺(tái)七麥數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，合作消息發(fā)布后24小時(shí)內(nèi)，攜程APP的新增下載量出現(xiàn)明顯下滑，相關(guān)負(fù)面評(píng)論激增。
用戶的擔(dān)憂，說白了就兩個(gè)字：安全。
在一些用戶眼中，和“柬埔寨”這個(gè)地名綁定的，不是吳哥窟和熱帶風(fēng)情，而是“電詐”、“綁架”、“園區(qū)”這些令人心驚膽戰(zhàn)的詞匯。
近幾年，多家媒體曾多次報(bào)道東南亞存在電信詐騙園區(qū)，柬埔寨也被點(diǎn)過名。
盡管官方已經(jīng)多次整頓，但公眾心理的“陰影面積”依然不小，尤其是中國(guó)外交部領(lǐng)事司曾多次發(fā)布“謹(jǐn)慎前往”的安全提醒，這無疑加劇了人們對(duì)該國(guó)的警惕。
卸載潮的真正導(dǎo)火索，不是旅游目的地，而是數(shù)據(jù)隱私。
用戶的擔(dān)憂很現(xiàn)實(shí)：這次合作后，我在攜程上的行程、身份、支付、通訊數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)被共享出去？
中國(guó)用戶對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)的意識(shí)正在迅速增強(qiáng)，旅游APP掌握的信息極其敏感，不只是你去哪里玩，更包含了你的銀行卡、護(hù)照號(hào)、聯(lián)系方式，甚至和誰一起出行。
在全球?qū)用?，?shù)據(jù)跨境流動(dòng)已經(jīng)是個(gè)高敏議題，包括美國(guó)、歐盟在內(nèi)的多國(guó)正在推動(dòng)“數(shù)據(jù)本地化”，特別是GDPR出臺(tái)后，跨境數(shù)據(jù)傳輸必須有嚴(yán)格的合規(guī)機(jī)制。
東南亞在這方面的體系還不完善，東盟國(guó)家在數(shù)據(jù)治理上普遍存在法律滯后、監(jiān)管松散的問題。
換句話說，對(duì)很多人來說，這不是一次普通的出境游合作，更像是“把自己的信息送到了不放心的地方”。
風(fēng)波之后，攜程很快發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)所有用戶數(shù)據(jù)嚴(yán)格遵守中國(guó)法律，不會(huì)因合作而外泄，并表示所有數(shù)據(jù)服務(wù)器均設(shè)在境內(nèi)。
這話聽著沒錯(cuò)，語氣也很官方，但問題是，用戶信嗎？
對(duì)比來看，國(guó)際旅游平臺(tái)如Booking.com、Expedia在與高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)合作時(shí)，往往會(huì)單獨(dú)列出數(shù)據(jù)保護(hù)條款，并邀請(qǐng)第三方進(jìn)行安全審計(jì)，這種做法能在一定程度上增強(qiáng)用戶信任。
反觀攜程，此前在用戶數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域也不是“零事故”，2019年曾因數(shù)據(jù)泄露被點(diǎn)名，雖然之后加強(qiáng)了風(fēng)控，但公眾記憶并不會(huì)那么快被抹去。
這次事件給企業(yè)提了個(gè)醒：信任不是靠說的，是靠一連串具體、可驗(yàn)證的動(dòng)作積累起來的。
如果把這次事件放大來看，它其實(shí)反映了一個(gè)更深層的問題：在數(shù)字時(shí)代，地理標(biāo)簽不再只是地圖上的位置，還帶有強(qiáng)烈的心理和情緒色彩。
“柬埔寨”這個(gè)詞，對(duì)于很多中國(guó)網(wǎng)民來說，已經(jīng)不再是一個(gè)普通的旅游目的地，而是一個(gè)復(fù)雜的象征。
原因不難理解，社交平臺(tái)上關(guān)于電詐、綁架、黑中介的報(bào)道太多，即便官方早已清理整頓，這種集體心理陰影也不是一朝一夕能消除的。
這也暴露了中國(guó)當(dāng)下數(shù)字消費(fèi)者逐漸覺醒的“數(shù)據(jù)主權(quán)意識(shí)”。
根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院的研究，78%的中國(guó)網(wǎng)民對(duì)“個(gè)人數(shù)據(jù)是否出境”表示關(guān)注，超過60%的人希望平臺(tái)“明確告知數(shù)據(jù)如何存儲(chǔ)和使用”。
這不是杞人憂天，而是一種數(shù)字時(shí)代的公民本能。
從商業(yè)上講，攜程這一步?jīng)]有錯(cuò)，拓展東南亞市場(chǎng)，是后疫情時(shí)代旅游平臺(tái)的必然選擇，但從用戶視角出發(fā)，攜程卻忽略了一個(gè)關(guān)鍵問題——信任成本。
在全球化的今天，企業(yè)的操作越來越復(fù)雜，合作對(duì)象也越來越多樣，但再?gòu)?fù)雜的商業(yè)邏輯，最終還是要回到一個(gè)簡(jiǎn)單問題：用戶安不安心？
信任的建立，從來不是靠宣傳，而是靠細(xì)節(jié)，比如公開合作協(xié)議中關(guān)于數(shù)據(jù)處理的部分，邀請(qǐng)第三方安全評(píng)估機(jī)構(gòu)，或者設(shè)置用戶自主選擇是否共享數(shù)據(jù)的選項(xiàng)。
這些小動(dòng)作，往往比幾百字的聲明更有說服力。
這場(chǎng)合作風(fēng)波不是簡(jiǎn)單的PR危機(jī)，而是一次數(shù)字時(shí)代的信號(hào)彈。
它暴露了用戶對(duì)跨境合作中數(shù)據(jù)流動(dòng)的緊張，也提醒企業(yè)在推進(jìn)國(guó)際合作時(shí)，不能只看利潤(rùn)表，還要看信任表。
尤其是在信息透明度不足、公眾情緒高度敏感的今天，哪怕是一紙看似“利好”的協(xié)議，也可能在用戶這里變成“風(fēng)險(xiǎn)警示”。
全球化的腳步不會(huì)停，但信任的地基必須夯實(shí)，商業(yè)走出去，別忘了把用戶的安全感也一起帶上。
信源：界面新聞 2025-12-01