本文來源：時代周報 作者：唐洛

珠江潮涌，歲月流金。從扎根南粵到深耕灣區(qū)，從服務(wù)民生到賦能實業(yè)，民生銀行廣州分行已在這片充滿活力的土地上走過29載春秋。29年櫛風(fēng)沐雨，分行始終堅守“服務(wù)大眾 情系民生”的初心使命，與時代同頻共振、與地方共榮共生，在普惠金融、科技賦能、綠色發(fā)展、民生服務(wù)與社會責(zé)任的廣闊賽道上勇毅前行，用一串串堅實的數(shù)據(jù)、一項項亮眼的成果、一個個溫暖的故事，書寫了嶺南金融高質(zhì)量發(fā)展的奮進篇章。

29年深耕細作，是普惠金融精準(zhǔn)滴灌的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。分行始終將普惠金融作為發(fā)展核心，聚焦小微企業(yè)、個體工商戶等市場主體融資難題，以創(chuàng)新產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù)打通金融服務(wù)“最后一公里”。WS股份是一家現(xiàn)代化農(nóng)牧企業(yè)集團，針對其上下游企業(yè)融資渠道匱乏的痛點，分行歷時兩年打磨線上供應(yīng)鏈產(chǎn)品“信融E”，于2024年末實現(xiàn)業(yè)務(wù)破冰，截至目前累計放款超11億元，服務(wù)普惠型供應(yīng)商超百家；為進一步拓展產(chǎn)業(yè)鏈客群，分行量身定制經(jīng)銷商批量開發(fā)方案，2025年“民生快貸”項目成功上線，通過聯(lián)合營銷迅速打開市場，已獲批經(jīng)銷商38戶，普惠貸款余額超6000萬元，以金融之“鏈”串聯(lián)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓普惠活水精準(zhǔn)滋養(yǎng)實體經(jīng)濟末梢。從初創(chuàng)企業(yè)的啟動資金到成熟商戶的擴大經(jīng)營需求，分行始終以高效、便捷的金融服務(wù)，為市場主體注入持續(xù)發(fā)展動力。

29年銳意創(chuàng)新，是用科技賦能服務(wù)升級的持續(xù)突破。面對數(shù)字金融發(fā)展浪潮，分行深入貫徹中央金融工作會議部署，以科技創(chuàng)新為引擎，推動金融服務(wù)從“線下”到“線上”、從“傳統(tǒng)”到“智能”的跨越式發(fā)展。分行自主打造的“云策”數(shù)字經(jīng)營分析平臺，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿之作——通過“動態(tài)指標(biāo)工廠”實現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)快速配置與智能分析，用“過程導(dǎo)航儀”強化客戶經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)能力，靠“戰(zhàn)略駕駛艙”提升各層級AI輔助決策效率，成功破解“決策難、推動難、營銷難”三大行業(yè)痛點。該平臺不僅在系統(tǒng)內(nèi)屢獲殊榮得到全面推廣，更為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制、可推廣的實踐經(jīng)驗。在服務(wù)場景的延伸上，分行兼顧科技便捷與人文關(guān)懷，線上推出“長輩版”手機銀行，簡化界面布局、強化語音助手功能，讓老年客戶輕松跨越“數(shù)字鴻溝”；線下智慧網(wǎng)點全面升級，智能終端機具增設(shè)“長者版”菜單，搭配愛心窗口、輪椅、老花鏡等適老設(shè)施，讓科技賦能與人文關(guān)懷雙向奔赴，讓每一位客戶都能感受到智慧金融的溫度。

29年溫情守護，是把民生福祉扛在肩上的不變承諾。分行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以細節(jié)彰顯溫情，以實干詮釋擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建起“金融+關(guān)愛”的民生服務(wù)新生態(tài)。在越華支行等示范網(wǎng)點，適老化改造無處不在，防滑地面、愛心座椅、放大版指引標(biāo)識消除物理障礙，“愛心窗口”優(yōu)先辦理、員工耐心講解化解心理隔閡，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)更安心、更舒心。為守護老年客戶“錢袋子”，分行定期走進社區(qū)開展金融反詐講座，用通俗易懂的語言講解詐騙套路與防范技巧；針對行動不便的特殊群體，更是推出了“上門服務(wù)”專屬舉措，借助移動運營設(shè)備將柜臺“搬”到客戶家中，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零距離”；在社區(qū)、街道設(shè)立長者便民服務(wù)點，提供社保卡辦理、業(yè)務(wù)咨詢等“養(yǎng)老直通車”服務(wù)，累計服務(wù)近2500人次，讓金融服務(wù)的溫情觸達“最后一公里”。從青年創(chuàng)客的創(chuàng)業(yè)夢想，到中年群體的家庭理財需求，再到老年客戶的便捷服務(wù)期待，分行始終以多元化、精細化的服務(wù)，筑牢金融為民的堅實底色。

29年綠色同行，是助力生態(tài)文明建設(shè)的自覺踐行。分行積極響應(yīng)國家“雙碳”戰(zhàn)略，將綠色金融作為高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，聚焦綠色基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，持續(xù)加大金融支持力度。針對城市綠色交通發(fā)展需求，分行深化與廣州地鐵集團的戰(zhàn)略合作，成功投放42億元綠色流動資金貸款，專項支持軌道交通線路建設(shè)與優(yōu)化，助力構(gòu)建低碳、環(huán)保、高效的現(xiàn)代城市交通體系。這筆資金的注入，不僅緩解了項目建設(shè)與運營的資金壓力，更推動了城市公共交通的綠色化、智能化升級，為美麗廣東建設(shè)注入金融動能。未來，分行將持續(xù)聚焦新能源、節(jié)能環(huán)保等綠色產(chǎn)業(yè)，不斷豐富綠色金融產(chǎn)品體系，以專業(yè)服務(wù)助力區(qū)域?qū)崿F(xiàn)綠色轉(zhuǎn)型。

29年責(zé)任在肩，是用公益行動詮釋初心的堅定踐行。分行始終牢記金融企業(yè)的社會責(zé)任，將企業(yè)發(fā)展與社會進步緊密相連，在鄉(xiāng)村振興、公益幫扶的道路上步履不停。年初，分行黨委班子牽頭組建專項工作組，赴總行對口幫扶單位之一的河南封丘開展對口幫扶項目調(diào)研，全年“投入+引入”共提供無償幫扶資金100萬元，助力當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展與民生改善；在轄內(nèi)，深度參與廣東省鄉(xiāng)村振興“駐鎮(zhèn)幫鎮(zhèn)扶村”和“縱向組隊幫扶”工作，派出骨干員工3人赴對口幫扶單位掛職，深入一線參與鄉(xiāng)村振興工作，并捐贈無償幫扶資金50萬元、支持工作經(jīng)費20萬元，專項用于對口幫扶單位的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與特色產(chǎn)業(yè)培育；積極響應(yīng)“6·30”廣東扶貧濟困日活動，通過廣東省鄉(xiāng)村振興基金會、各地市慈善總會等渠道，向省內(nèi)鄉(xiāng)村振興典型村鎮(zhèn)捐贈無償幫扶資金近70萬元，用真金白銀助力村鎮(zhèn)發(fā)展。從對口幫扶到公益捐贈，從金融知識普及到社區(qū)共建共治，分行以實際行動踐行“以客為尊、以人為本、行穩(wěn)致遠”的價值理念，為社會發(fā)展注入溫暖正能量。

廿九載風(fēng)華正茂，新征程催人奮進。站在29周年的歷史節(jié)點上，民生銀行廣州分行將繼續(xù)扎根南粵大地，立足粵港澳大灣區(qū)建設(shè)機遇，以更堅定的初心、更創(chuàng)新的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更有力的擔(dān)當(dāng)，將“五篇大文章”戰(zhàn)略要求深度融入經(jīng)營發(fā)展全流程，厚植民生情懷，與廣大客戶、合作伙伴攜手并肩，在推動嶺南金融高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)地方經(jīng)濟社會進步的道路上闊步前行，書寫下一個更加輝煌的奮進篇章！