北京
中國航空新聞網(wǎng)訊：據(jù)外媒12月17日報道，美國航空正押注高端奢華服務(wù)，力求重塑行業(yè)地位。從可平躺座椅、堡林爵香檳，到拉瓦薩咖啡和超高速無線網(wǎng)絡(luò)，該航司正全面推行高端服務(wù)，要奪回被達美航空與美聯(lián)航搶占的市場份額。
這一舉措一改多年來奉行的成本削減與規(guī)模驅(qū)動型戰(zhàn)略，被管理層冠以“客戶體驗重塑計劃”的名號。該計劃將聚焦高端產(chǎn)品與常旅客權(quán)益，具體包括在遠程航班客機上增設(shè)私密包廂、翻新支線航班客艙和升級信用卡會員禮遇。
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