我是藍(lán)華峰，這是我的【職場(chǎng)教練手記】。

在這里，我與你分享那些脫敏后、并得到分享許可的教練對(duì)話，陪伴一個(gè)個(gè)管理者穿越內(nèi)心的迷霧，看見(jiàn)困境背后的心智模式，找到不止于術(shù)的成長(zhǎng)路徑。

01

年底了，很多公司的360度評(píng)估正在進(jìn)行中。

所謂360度評(píng)估，就是邀請(qǐng)你的上級(jí)、平級(jí)、下屬甚至合作伙伴，從四面八方給你打分和寫(xiě)評(píng)語(yǔ)。這就好比把你放在一個(gè)全透明的玻璃房里，接受來(lái)自所有視角的審視。

有朋友問(wèn)我：“Frank，我覺(jué)得這個(gè)流程特別雞肋。大家要么一團(tuán)和氣互相說(shuō)好話，要么就是有人借機(jī)匿名泄私憤。我還要花時(shí)間去寫(xiě)那些反饋，這到底有什么意義？”

我也曾極其厭惡這個(gè)環(huán)節(jié)。

當(dāng)我從老板那里聽(tīng)到刺耳的匿名評(píng)價(jià)時(shí)，那種心跳加速、手心出汗的感覺(jué)，我至今記憶猶新。

人的第一反應(yīng)往往不是反思，而是防御：

• “這誰(shuí)寫(xiě)的？是不是隔壁組那個(gè)跟我搶資源的項(xiàng)目經(jīng)理？”

• “這一條差評(píng)，會(huì)不會(huì)影響我今年的年終獎(jiǎng)系數(shù)？”

• “這完全是誤解！他們根本不知道我這一年有多難！”

這些反應(yīng)太正常了。我們都是凡人，沒(méi)人能在看到自己的利益（升職加薪）被潛在威脅時(shí)，還能心如止水。

但作為職場(chǎng)教練，我今天想說(shuō)：如果你只盯著“誰(shuí)在惡心我”，那你其實(shí)浪費(fèi)了全年最貴的一次認(rèn)知升級(jí)機(jī)會(huì)。

因?yàn)樵诼殘?chǎng)上，職位越高，你能聽(tīng)到的真話就越少。

平時(shí)大家對(duì)你都是向上管理，都在小心翼翼地維護(hù)表面和諧。只有在360度這個(gè)匿名的掩護(hù)下，才有人敢把那面真實(shí)的鏡子遞到你面前。

哪怕鏡子里的影像讓你不舒服，那也是真實(shí)的你。

02

面對(duì)360報(bào)告，最遺憾的處理方式，就是把所有的負(fù)面反饋都?xì)w結(jié)為辦公室政治或偏見(jiàn)，然后一鍵刪除。

我建議用一種淘金的心態(tài)來(lái)看待差評(píng)。

我們要學(xué)會(huì)區(qū)分噪音和信號(hào)。

• 如果只有一個(gè)人說(shuō)你溝通強(qiáng)勢(shì)，那可能是你們倆氣場(chǎng)不和，這是噪音，可以忽略。

• 但如果有三個(gè)人，分別來(lái)自你的上級(jí)、平級(jí)和下屬，都隱約提到了你聽(tīng)不進(jìn)意見(jiàn)或獨(dú)斷專(zhuān)行，那就是強(qiáng)信號(hào)。

這個(gè)信號(hào)意味著：無(wú)論你心里多么想把事情做好，你呈現(xiàn)給外界的客觀體感就是強(qiáng)勢(shì)的。

這就是心理學(xué)上“喬哈里之窗”里面描述的“盲區(qū)”。

盲區(qū)之所以可怕，是因?yàn)槟阕约嚎床灰?jiàn)，但決定或影響你升遷的人（你的老板、你的合作伙伴）都看得清清楚楚。

我曾教練過(guò)一位技術(shù)總監(jiān)，他一直認(rèn)為自己是結(jié)果導(dǎo)向、雷厲風(fēng)行，結(jié)果360報(bào)告里大家評(píng)價(jià)他是冷漠的暴君。他一開(kāi)始非常憤怒，覺(jué)得大家太矯情。

但我問(wèn)了他一句話：“如果你的團(tuán)隊(duì)成員都怕你，而不是敬你，你覺(jué)得明年那個(gè)跨部門(mén)的大項(xiàng)目，誰(shuí)會(huì)為你賣(mài)命？”

那一刻，他沉默了。

這個(gè)差評(píng)不是在否定他的過(guò)去，而是在預(yù)警他的未來(lái)。

03

當(dāng)然，我不是讓你做圣人，看到差評(píng)還要笑臉相迎。

當(dāng)你看到負(fù)面反饋時(shí)，感到憤怒、委屈，擔(dān)心年終獎(jiǎng)縮水，這都是本能。請(qǐng)?jiān)试S自己憤怒一會(huì)兒。

但在心理學(xué)上，有一個(gè)SARAH模型，描述了人面對(duì)負(fù)面反饋的階段：

1. Shock（震驚）

2. Anger（憤怒）

3. Rejection（抵觸）

4. Acceptance（接納）

5. Help（求助）

大多數(shù)普通員工停留在前三個(gè)階段（憤怒和抵觸），然后就把報(bào)告扔進(jìn)了垃圾桶。

而高潛人才的區(qū)別在于，他們能迅速穿越情緒風(fēng)暴，讓自己進(jìn)入接納和求助階段。

他們會(huì)拿著報(bào)告去找老板或信任的同事：

“我不完全認(rèn)同這個(gè)評(píng)價(jià)，但我很想知道，是我平時(shí)的哪些具體行為讓大家產(chǎn)生了這種誤解？我該怎么調(diào)整？”

當(dāng)你問(wèn)出這句話時(shí)，你就把一個(gè)扣錢(qián)的事故，變成了一個(gè)成長(zhǎng)的故事。

04

文章的最后，回應(yīng)一下那位朋友的問(wèn)題：既不想做老好人，又不想做惡人，那我們?cè)撛趺唇o同事寫(xiě)反饋？

我的建議是：把它當(dāng)成一次展示你領(lǐng)導(dǎo)力的機(jī)會(huì)。

在填寫(xiě)他人的360反饋時(shí)，試著遵循兩個(gè)原則：

1. 善意而非客氣：

   • 客氣是“你很好，完美”，這是廢話，也是捧殺。

   • 善意是“你的方案很棒，但如果演講時(shí)能少用一些技術(shù)術(shù)語(yǔ)，影響力會(huì)大很多”。這才是幫他。

2. 建設(shè)性：

   • 不要只發(fā)泄情緒（比如“他很難合作”），要給出場(chǎng)景和建議（比如“在上次Q3復(fù)盤(pán)會(huì)上，打斷同事發(fā)言的次數(shù)有點(diǎn)多，建議多聽(tīng)少說(shuō)”）。

在這個(gè)充滿互吹和甩鍋的職場(chǎng)里，如果你能給出一份既有鋒芒又有溫度的反饋，你的名字（雖然是匿名的，但通常老板和HR能看出來(lái)是誰(shuí)寫(xiě)的）在組織的人才盤(pán)點(diǎn)中，也會(huì)被高看一眼。

因?yàn)檫@證明了你具備一種稀缺的能力：看見(jiàn)真相，并敢于成就他人。

藍(lán)華峰 Frank

ICF認(rèn)證PCC教練

職場(chǎng)教練、高管教練、創(chuàng)始人教練

所有的失去，都會(huì)以另一類(lèi)方式還回來(lái)。 微信公眾號(hào)：“另一類(lèi)方式”（AnotherSolution），是我用來(lái)記錄和分享關(guān)于生活和職場(chǎng)的另一類(lèi)思考。歡迎關(guān)注收藏和轉(zhuǎn)發(fā)。