編者按

“偉大出自平凡，英雄來自人民”——發(fā)現(xiàn)2025物業(yè)英雄。本屆活動由樂居財經(jīng)主辦，以“向陽而生”為主題，在全國范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動故事，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人：上海永升物業(yè)管理有限公司南寧分公司項目經(jīng)理鐘婷婷。

在世洋麗豪園的黨群活動中心，每月排期表上畫滿了愛心標(biāo)記，那是業(yè)主們對下一次便民活動的期待。剪紙的紅影與墨香福字交相輝映，這里日均服務(wù)超過50人次，不僅是欽南區(qū)第六網(wǎng)格示范點，更成為了社區(qū)溫暖的“心臟”。而推動這顆心臟有力跳動的，是一位擁有雙重身份的女性——永升服務(wù)世洋麗豪園項目經(jīng)理、社區(qū)黨支部書記鐘婷婷。

黨建引領(lǐng)，從“癱瘓”到“示范”的破局之路

2021年，永升服務(wù)進(jìn)駐世洋麗豪園時，面對的是一片治理困局：設(shè)施老化、決策低效、響應(yīng)滯后、糾紛頻發(fā)?！靶切侵?，可以燎原。從一點一滴做起，用黨建破局！”這是鐘婷婷和團(tuán)隊的行動宣言。

破局的關(guān)鍵一招，是物業(yè)牽頭聯(lián)動街道成立世洋麗豪園社區(qū)黨支部，并由鐘婷婷經(jīng)選舉擔(dān)任黨支部書記，實現(xiàn)“雙向任職、多元共建”的治理架構(gòu)突破。

街道出資改造了黨群活動中心，為社區(qū)治理提供了堅實陣地?！斑^去黨員議事是打‘游擊戰(zhàn)’，現(xiàn)在參與共建是打‘陣地戰(zhàn)’?！辩婃面谜f，“居民有了反饋的好去處，我們也能更高效地服務(wù)好大家。”

“紅色議事廳”，化解社區(qū)治理“攔路虎”

在擁有上千戶業(yè)主的大型社區(qū)，樓棟滲水、占用公區(qū)、車輛亂停等瑣事，曾是導(dǎo)致鄰里失和的“攔路虎”，再加上部分事項的權(quán)責(zé)邊界不明晰，居民對社區(qū)公共事務(wù)的參與度不足，使得社區(qū)治理工作曾一度陷入僵局。

鐘婷婷帶領(lǐng)黨支部，建立了“紅色物業(yè)”聯(lián)席會議制度。每季度物業(yè)牽頭召開項目經(jīng)理及小區(qū)黨支部書記接待日，聽取居民意見及客戶心聲，針對樓棟滲水、占用公區(qū)等典型矛盾，由黨員主持調(diào)解、街道提供支持、物業(yè)落實解決，年均化解重大糾紛10余起。

值得一提的是，黨員隊伍從7人擴(kuò)展至15人，他們組成的"紅色引擎"，實現(xiàn)了以點帶面的星火燎原之勢：黨員牽頭組織的社區(qū)文化活動、主題黨建活動、紅色議事廳、紅色電影節(jié)……全年累計服務(wù)業(yè)主超1200人次。

暴雨夜里的“定海神針”，共治積累決勝之力

去年一場特大暴雨，成為了檢驗“紅色物業(yè)”成色的關(guān)鍵時刻。

鐘婷婷夜里涉水返崗，組織黨員骨干與物業(yè)團(tuán)隊連續(xù)奮戰(zhàn)17小時，堆沙袋、緊急排水、應(yīng)急巡檢……最終，小區(qū)實現(xiàn)了零車輛泡水、零電梯停運，在普遍受災(zāi)的周邊區(qū)域中格外令人矚目。

業(yè)主們集體點贊的背后，是日常共建共治積累的組織優(yōu)勢，在關(guān)鍵時刻轉(zhuǎn)化為守護(hù)共同家園的決勝能力，為業(yè)主真切帶來了“三方共治”格局的安全感。

37℃繁星社區(qū)：黨建紅心化作服務(wù)匠心

為深入踐行永升服務(wù)“37℃繁星社區(qū)”黨建治理模式，鐘婷婷帶領(lǐng)團(tuán)隊以“樹旗幟、優(yōu)服務(wù)、做奉獻(xiàn)”為抓手，將溫暖服務(wù)落到實處：

開設(shè)“銀發(fā)課堂”，耐心教老人使用智能手機(jī)。

每月開展理發(fā)、洗地墊、磨刀等便民活動。

創(chuàng)辦“星空電影節(jié)”，單場觀影超500人。

開展“寶貝加油跑”社區(qū)兒童夏令營。

推行“三必訪”制度（新業(yè)主入住、投訴處理、獨居老人周訪）。

一樁樁實事落地生根，項目物業(yè)服務(wù)滿意度從進(jìn)駐前的60%大幅升至95.84%，收獲了11面錦旗的認(rèn)可。

從治理癱瘓的“問題小區(qū)”到共建共享的“示范社區(qū)”，世洋麗豪園的蛻變，印證了“黨建紅”如何點亮“萬家燈”。鐘婷婷，這位“紅色引擎”的發(fā)動者與守護(hù)者，以其雙重身份的擔(dān)當(dāng)，將黨的組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社區(qū)治理效能，讓星火成燎原之勢，在基層治理現(xiàn)代化的時代答卷上，寫下了共建共治共享的溫暖篇章。真正的物業(yè)英雄，不僅是設(shè)備的維護(hù)者，更是人心的凝聚者、社區(qū)溫度的守護(hù)者。

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