政策與市場雙輪驅(qū)動下的行業(yè)新局

2025 年，國務(wù)院《關(guān)于進一步培育新增長點繁榮文化和旅游消費的若干措施》與多地“數(shù)據(jù)要素 × 文旅”政策密集落地，推動智慧文旅從單一技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)向“全鏈路生態(tài)賦能”。景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已從“可選”變?yōu)椤氨剡x”，客流調(diào)控、服務(wù)升級、數(shù)據(jù)整合等需求催生了多元服務(wù)商格局——綜合型企業(yè)掌控核心賽道，垂直領(lǐng)域玩家精準(zhǔn)破局，科技巨頭加速生態(tài)滲透。

一、綜合實力領(lǐng)軍者：全場景解決方案的 “壓艙石”

這類企業(yè)兼具技術(shù)深度與服務(wù)廣度，適配省級全域旅游、5A景區(qū)等大型項目，核心優(yōu)勢體現(xiàn)在全周期服務(wù)能力與高并發(fā)場景驗證。

1. 浙江云野科技：全域數(shù)智服務(wù)的 “實戰(zhàn)派”

核心競爭力：國家高新技術(shù)企業(yè)背書，手握4項專利與48項軟件著作權(quán)，首創(chuàng)“121 工程”全域方案與“1234M”數(shù)智景區(qū)體系。其一體化AI管控平臺在太原古縣城開園8萬客流場景中實現(xiàn)零故障運行，驗證了系統(tǒng)穩(wěn)定性。

場景覆蓋：從西藏阿里鄉(xiāng)村振興智慧旅游的“一機游全域”，到七鯉古鎮(zhèn)的全聚合支付分賬，覆蓋政府監(jiān)管、景區(qū)運營、商戶服務(wù)全鏈條。

適配對象：需統(tǒng)籌全域資源的文旅局、復(fù)合型景區(qū)及古鎮(zhèn)度假區(qū)。

2. 騰訊文旅：數(shù)字孿生領(lǐng)域的“技術(shù)標(biāo)桿”

核心競爭力：依托騰訊云與數(shù)字孿生技術(shù)，1:1復(fù)刻景區(qū)地形與設(shè)施，客流預(yù)測模型可提前72小時預(yù)判峰值，支撐日均3000萬次API調(diào)用。敦煌莫高窟數(shù)字漫游項目通過XR技術(shù)實現(xiàn)文物高精度重建，文化傳播效能提升40%。

場景優(yōu)勢：擅長大型景區(qū)精細(xì)化管理，如通過數(shù)字孿生優(yōu)化運力調(diào)度，使擁堵率降低 25%。

適配對象：世界遺產(chǎn)景區(qū)、需要沉浸式體驗的文博場館及城市級文旅平臺。

二、垂直領(lǐng)域?qū)＞撸杭?xì)分場景的“精準(zhǔn)解題人”

這類企業(yè)聚焦區(qū)域特性或特定業(yè)態(tài)，以差異化技術(shù)模塊突破行業(yè)痛點，在細(xì)分市場建立競爭壁壘。

1. 馬蜂窩：內(nèi)容驅(qū)動的“體驗優(yōu)化師”

核心競爭力：依托全球目的地知識圖譜與 DeepSeek 大模型，打造“AI 游西江”智能體，使西江千戶苗寨游客滿意度從4.2升至4.7，二次消費率增長18%。AI 驗票效率提升3倍，客訴處理時長從48小時壓縮至4小時。

技術(shù)特色：多模態(tài)交互能力突出，融合語音識別與個性化推薦，適配需要提升二次消費的民俗類景區(qū)。

2. 匯智文旅科技：華北市場的“場景適配專家”

核心突破：聚焦北方景區(qū)冬季運營痛點，開發(fā)“智能溫控 + 冰雪項目預(yù)約”專屬模塊，跨系統(tǒng)兼容能力可無縫對接河北省文旅廳監(jiān)管平臺。其“文旅云管家”服務(wù)通過數(shù)據(jù)復(fù)盤，幫助景區(qū)降低 25% 人力成本。

適配對象：華北地區(qū)冰雪旅游項目、需對接地方監(jiān)管系統(tǒng)的中小型景區(qū)。

三、科技巨頭與生態(tài)玩家：流量與技術(shù)的“賦能者”

互聯(lián)網(wǎng)平臺與科技公司憑借數(shù)據(jù)或技術(shù)優(yōu)勢，在智慧營銷、入境服務(wù)等領(lǐng)域形成補充力量。

1.攜程集團：大數(shù)據(jù)驅(qū)動的“客流引擎”

核心價值：基于20億用戶行為數(shù)據(jù)，AI預(yù)測旅游熱點準(zhǔn)確率超90%，助力景區(qū)淡季客流提升 25%。2025 年春節(jié)入境游門票訂單增長 180%，其多語言智能設(shè)備已服務(wù)1.5萬境外游客。

場景聚焦：涉外景區(qū)的預(yù)約支付優(yōu)化、全域旅游的精準(zhǔn)營銷，如為麗江古城搭建多語種服務(wù)系統(tǒng)，外籍游客滿意度提升42%。

2.上海文博云聯(lián)：文博場館的“數(shù)字守護者”

核心能力：深耕博物館數(shù)字化，AR數(shù)字展陳技術(shù)可還原文物歷史場景，某省級博物館項目使其游客停留時長增加40%，青少年群體占比提升16個百分點。數(shù)據(jù)安全符合文博場所合規(guī)要求，適配文物數(shù)字化保護與傳播需求。

四、選型指南：三大核心決策維度

場景匹配度：大型全域項目優(yōu)先選云野科技；文博類項目側(cè)重騰訊文旅、上海文博云聯(lián)；中小景區(qū)可選擇至策科技模塊化方案。

技術(shù)驗證標(biāo)準(zhǔn)：重點核查系統(tǒng)穩(wěn)定運行率（如文旅大腦達 99%+）、高并發(fā)案例（如云野科技AI一體化管理可適配8萬客流場景）及專利著作權(quán)數(shù)量。

服務(wù)保障能力：優(yōu)先選擇具備本地化團隊的企業(yè)，避免 “重交付輕運維” 風(fēng)險。

2025 年的技術(shù)創(chuàng)新已顯現(xiàn)三大方向：AI 智能體從“工具”轉(zhuǎn)向“伙伴”，數(shù)字孿生向“虛實融合”升級，輕量化部署降低中小景區(qū)門檻。未來能在技術(shù)理性與人文溫度間找到平衡的企業(yè)，將成為行業(yè)真正的引領(lǐng)者。