雙十二，我在“大菜集團(tuán)”官網(wǎng)旗艦店用12.12元抽中了價(jià)值三千元的大冰箱。
“女士，非常抱歉，由于系統(tǒng)錯(cuò)誤，您的訂單無法發(fā)貨，這邊可以為您補(bǔ)償五元紅包?！?br/>“什么叫系統(tǒng)錯(cuò)誤？我不接受！”
“女士，非常抱歉，由于系統(tǒng)錯(cuò)誤，您的訂單無法發(fā)貨，這邊可以為您補(bǔ)償五元紅包。”
對(duì)方跟AI一樣重復(fù)同樣的話。
“訂單明明成功生效，就是雙方合約簽訂的意思，現(xiàn)在跟我說錯(cuò)誤？你們這么大的集團(tuán)是要違約嗎？”
“女士，我們提出解決方案，是您不要，系統(tǒng)檢測(cè)到您在無理取鬧?！?br/>我氣笑了。
“三千塊的冰箱，就想用五塊錢打發(fā)我？”
客服直接甩來一個(gè)無能狂怒的表情包：“再騷擾就封你號(hào)了。”
說著，他真的把我的賬號(hào)拉進(jìn)了店鋪黑名單，在他家買的其他智能電器全部被限制使用。
行，店大欺客是吧？我沒帶怕的！
我關(guān)閉全家所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，就是為了在雙十二這精準(zhǔn)卡點(diǎn)，用12.12元的“超級(jí)秒殺價(jià)”抽中了一臺(tái)市場(chǎng)價(jià)三千塊的對(duì)開門大冰箱。
訂單生成，付款成功，我的心情就像中獎(jiǎng)的彈幕，全是“2333”。
我甚至已經(jīng)規(guī)劃好了舊冰箱怎么處理，8成新放在咸魚上，還能再賺一筆。
第二天，我美滋滋地等著物流信息更新，點(diǎn)開手機(jī)一看，訂單錯(cuò)誤？
我趕緊聯(lián)系客服。
電話那頭自稱是大菜集團(tuán)的客服，工號(hào)8975，名叫安然。
“陳月女士是嗎？關(guān)于您昨日在我店秒殺的冰箱訂單，我們非常抱歉地通知您，由于后臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)未知錯(cuò)誤，導(dǎo)致庫存數(shù)據(jù)異常?！?br/>我心里咯噔一下。
“所以呢？”
“所以您的訂單無法發(fā)貨，我們深表歉意。作為補(bǔ)償，我們可以為您申請(qǐng)一個(gè)五元的無門檻紅包?！?br/>五元？
我確認(rèn)了一下自己沒聽錯(cuò)。
“你再說一遍？三千塊的冰箱，你們用五塊錢打發(fā)我？”
安然的語氣依舊油滑，但透著一股程序化的敷衍：“女士，這是公司規(guī)定，系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致的訂單，我們只能這樣處理?！?br/>“系統(tǒng)錯(cuò)誤是你們的問題，不是我的。訂單已經(jīng)成立，合同生效，你們單方面違約，還想用五塊錢了事？”
我的火氣上來了。
這已經(jīng)不光是欺騙消費(fèi)者，這簡(jiǎn)直是侮辱！
電話那頭沉默了片刻，然后安然的聲音像是換了個(gè)人，油滑消失了，只剩下不耐煩。
“女士，我已經(jīng)解釋得很清楚了，是系統(tǒng)錯(cuò)誤。您如果不能理解，我們也沒辦法?！?br/>“我不能理解，也絕不接受。要么發(fā)貨，要么按商品價(jià)格的三倍賠償。自己選?！?br/>“三倍賠償？您夢(mèng)還沒醒吧？”
他嗤笑一聲。
“就給您五塊錢紅包，愛要不要?！?br/>說完，他直接掛了電話。
我看著被掛斷的通話界面，不怒反笑。
行，電話里說不通，那就在白紙黑字的聊天記錄里說。
我打開官方旗艦店的聊天窗口，將剛才的訴求又重復(fù)了一遍。
這次，客服的回復(fù)快得驚人。
“女士，非常抱歉，由于系統(tǒng)錯(cuò)誤，您的訂單無法發(fā)貨，這邊可以為您補(bǔ)償五元紅包。”
我盯著那行字，感覺自己的拳頭硬了。
“別跟我玩機(jī)器人那套，讓能做主的人出來說話?！?br/>“女士，我就是處理您這件事的專員?！?br/>“那就發(fā)貨。”
“無法發(fā)貨?！?br/>“那就賠償?！?br/>“只有五元紅包。”
完美的死循環(huán)。
我深吸一口氣，敲下一行字：“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。我現(xiàn)在要求你們履行法律責(zé)任?！?br/>我把法條原文都貼上去了。
這下，總該有點(diǎn)反應(yīng)了吧。
過了足足五分鐘，對(duì)方才回復(fù)。
不是文字，而是一個(gè)熊貓頭表情包，上面配著一行字：別狗叫.jpg
我的血壓，瞬間沖上了頭頂。

我不敢相信現(xiàn)在有這種態(tài)度的客服，我情愿相信他是手滑發(fā)錯(cuò)了。
“你們就是這么對(duì)待消費(fèi)者的？店大欺客，連法律都不放在眼里了？”
“女士，系統(tǒng)檢測(cè)到您在無理取鬧，五塊錢不要你就拉倒?！?br/>同樣的話，他加上了戴墨鏡的emoji表情包，潛臺(tái)詞就是“你能咋滴！”
“我再說一遍，我要我的冰箱?！?br/>“呵，普信女真下頭，抽中個(gè)冰箱就以為自己是天選之女了？我們集團(tuán)每天流水幾個(gè)億，會(huì)在乎你這三千塊？系統(tǒng)錯(cuò)誤，發(fā)不了！”
這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的客服問題了，這是公然的人格侮辱。
“好，很好。你叫安然，工號(hào)8975，我記住你了?！?br/>“記住我的人多了，你算老幾？再騷擾就直接封你號(hào)了，讓你所有從我家買的電器全部變磚頭?！?br/>他的話音剛落。
不，是文字剛發(fā)過來。
我手機(jī)上“大菜智能家居”的APP立刻彈出了幾條通知。
您的智能掃地機(jī)器人已離線。
您的智能空調(diào)已離線。
您的智能門鎖已斷開連接。
我愣住了。
從掃地機(jī)器人到空調(diào)，再到廚房的智能電飯煲，所有我從“大菜集團(tuán)”購買的、綁定在我賬號(hào)下的智能家電，在同一時(shí)間全部被強(qiáng)制下線。
APP里，它們都變成了灰色的、無法操控的狀態(tài)。
我再次點(diǎn)開旗艦店的聊天窗口，系統(tǒng)提示：您已被該店鋪屏蔽，無法發(fā)送消息。
我被拉黑了。
連帶著我花了好幾萬塊錢置辦的智能家居，一起被拉黑了。
他們竟然真的有權(quán)限，并且真的敢這么做！
我胸中的怒火，在這一刻反而異常地平息了。
怒到極致，是冷靜。我看著手機(jī)上那一排灰色圖標(biāo)，緩緩地笑了。
這已經(jīng)不是消費(fèi)糾紛了。
這是黑社會(huì)式的威脅和攻擊。
行啊，一個(gè)客服都這么囂張是吧？
你們玩得起，我奉陪到底。
我拿出另一部手機(jī)，用我先生的賬號(hào)登錄了旗艦店。
“你好，我是剛才被你們誤封的大客戶，我手上有你們系統(tǒng)漏洞的完整錄屏，如果不想事情鬧大，讓你們主管三分鐘內(nèi)接電話?！?br/>客服顯然被嚇到了，這種涉及漏洞和大客戶的敏感詞觸發(fā)了他們的預(yù)警機(jī)制。
沒過一分鐘，電話打過來了。
“您好，我是客戶體驗(yàn)部經(jīng)理李薇，請(qǐng)問有什么可以幫您？”
“李經(jīng)理是吧？我就是剛剛被你們客服拉黑，并且所有智能家居都被強(qiáng)制下線的用戶?！?br/>電話那頭明顯頓了一下。