“買精華霜時,商家宣傳買一贈一,以為是正裝,收到卻發(fā)現(xiàn)是試用裝?！鼻安痪?北京市民程先生向記者講述了自己的一次網(wǎng)購經(jīng)歷,“仔細一看,才發(fā)現(xiàn)商家用小字標(biāo)注了贈品為試用裝的說明,但字體不起眼。”

近日,有媒體報道,不少品牌商品廣告中以醒目大字突出核心賣點,再以顏色暗淡、字體微小的字說明關(guān)鍵限制條件與免責(zé)聲明,試圖以這種“小字陷阱”和模糊表達規(guī)避法律責(zé)任。

本報記者采訪發(fā)現(xiàn),以小字補充產(chǎn)品信息是一種廣告營銷的常用手法,合適的小字補充能夠在突出產(chǎn)品核心賣點的同時,保障消費者對產(chǎn)品信息的全面知情權(quán)。然而,如果商家為吸引消費者眼球,故意將產(chǎn)品的關(guān)鍵信息以小字形式呈現(xiàn),則可能涉嫌虛假宣傳。

廣告小字暗藏套路

“商家把主商品和贈品分別用兩張圖片展示,沒有直觀的大小、規(guī)格對比?！背滔壬屑氀芯繌V告頁面才發(fā)現(xiàn),商家在海報上用小字標(biāo)注了“贈品為入門體驗裝,產(chǎn)品包裝上寫有‘非賣品’字樣,介意慎拍”的字樣?！暗珮?biāo)注內(nèi)容的字號小、字體顏色飽和度又低,不特意找根本注意不到?！?/p>

類似的現(xiàn)象并不鮮見:餐廳海報和菜單的右下角,經(jīng)常會標(biāo)有“產(chǎn)品圖片及包裝僅供參考”的字樣;手機宣傳海報以“逆光之王”吸引眼球,角落卻暗藏小字注解“為產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)”;理財產(chǎn)品廣告用大字顯示“年化收益7%”,卻用小字標(biāo)注“預(yù)測收益不代表實際收益”;美妝產(chǎn)品大字宣傳“所有膚質(zhì)可用”,角落卻標(biāo)有“僅代表4種常見的正常皮膚(干性、油性、中性、混油性)”……

商家緣何鐘情“小字營銷”?“這是商家為兼顧廣告的合法性和吸睛性而使用的一種策略?！币晃粻I銷行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士告訴記者,廣告法中對廣告內(nèi)容的客觀真實有著明確要求?！暗陀^陳述無法激起消費者的購物興趣,有的品牌會選擇將廣告語分為大字和小字——大字負責(zé)‘吸睛’,以生動的表達吸引消費者;小字則起到‘免責(zé)’作用,完成廣告法中合規(guī)的告知義務(wù)?！痹摌I(yè)內(nèi)人士表示,“但并非廣告中所有的小字標(biāo)注都屬于‘營銷陷阱’?！彼硎?像產(chǎn)品的工藝細節(jié)、使用場景等與消費者核心權(quán)益無直接關(guān)聯(lián)的補充說明,用小字補充既能避免宣傳內(nèi)容過于繁雜,又能完整呈現(xiàn)產(chǎn)品信息。

“小字營銷”邊界在哪里?

小字補充作為一種廣告營銷手段,其邊界在哪里?專家認(rèn)為,核心在于小字的內(nèi)容是否與消費者有重要利害關(guān)系,以及是否做到了顯著告知。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江告訴記者,《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途等信息應(yīng)當(dāng)真實、全面,不得做虛假或引人誤解的宣傳”,并在第26條特別規(guī)定經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒與消費者有重要利害關(guān)系的內(nèi)容。

“諸如數(shù)量質(zhì)量、價格費用、風(fēng)險提示等關(guān)鍵信息,商家都應(yīng)當(dāng)以顯著的方式、足夠大的字號來提醒消費者注意。如果沒有的話,實際上也就沒有履行信息告知義務(wù),還可能誤導(dǎo)消費者,涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。”陳音江分析,字大字小的本質(zhì),是有沒有做到顯著告知、明確提醒。若商家用大字突出非客觀的產(chǎn)品噱頭,卻把核心利害信息用小字淡化,就是典型的違規(guī)操作。

“廣告法并未對廣告的字號、顏色、措辭方面有具體要求,但要求廣告必須準(zhǔn)確、顯著、清晰?！北本┦袩樅饴蓭熓聞?wù)所郭博宇律師說。

商家使用小字能否完全免責(zé)?“如果商家在通過小字免責(zé)時能夠做到小字準(zhǔn)確、顯著、清晰且不存在規(guī)避主廣告的夸大及誤導(dǎo)性陳述,則可以做到有效免責(zé)。反之,如果小字是為了刻意隱藏關(guān)鍵信息,則可能面臨更重的法律責(zé)任?！惫┯钐嵝?。

做“減法”而非做“藏法”

“盡管‘小字營銷’的違規(guī)邊界已十分明確,但一些企業(yè)仍抱有僥幸心理,認(rèn)為只要標(biāo)注了,一般不會有人來較真?！标愐艚硎?而消費者往往會覺得麻煩、沒必要,維權(quán)的積極性和動力不足,客觀上也縱容了經(jīng)營者的僥幸心理。

受訪專家認(rèn)為,要破解不規(guī)范小字宣傳帶來的亂象、保障消費者合法權(quán)益,應(yīng)當(dāng)從提高企業(yè)的違法成本和降低消費者的維權(quán)成本兩方面入手。

“當(dāng)商家一再通過小聰明弱化跟消費者有重要利害關(guān)系的信息時,監(jiān)管部門一定要嚴(yán)厲督促企業(yè)依法整改落實。對一些拒不整改的,要依法進行相應(yīng)處罰或公開曝光,讓其感受到違法成本高于違法所得時,才會真正規(guī)范自身行為?！标愐艚ㄗh。

12月12日,市場監(jiān)管總局發(fā)布的《廣告引證內(nèi)容執(zhí)法指南(征求意見稿)》中,明確了應(yīng)進一步規(guī)范廣告中的大字“吸睛”,小字“免責(zé)”現(xiàn)象,并對廣告引證內(nèi)容合規(guī)要求、相關(guān)法律責(zé)任等作出細化,為整治此類營銷亂象提供了明確的監(jiān)管方向。

“消費者遇到此類營銷后,應(yīng)第一時間拍照或截圖、固定證據(jù)?？蓛?yōu)先選擇與商家協(xié)商、向平臺舉報、向消費者協(xié)會投訴等較為便捷的方式?！惫┯畋硎?如果相關(guān)廣告構(gòu)成欺詐或商品造成消費者人身傷害、重大財產(chǎn)損失的,消費者應(yīng)立即向法院提起訴訟,避免損失進一步擴大。

“真正優(yōu)秀的營銷,是做‘減法’而非做‘藏法’?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士直言,營銷的終極戰(zhàn)場,爭奪的不是用戶的眼球,而是用戶的信任,企業(yè)應(yīng)當(dāng)將重心投入到打磨產(chǎn)品品質(zhì)、強化核心優(yōu)勢上,以硬核的產(chǎn)品和真誠的態(tài)度贏得品牌口碑。

來源：工人日報